Вопросы |
Современное представление о качестве банковской услуги включает… |
Какие направления оценки качества банковских услуг являются приоритетными сегодня… |
Эволюция взглядов на качество банковских услуг и продуктов прошла путь… |
Какие факторы определяют «содержательную сторону» качества банковского продукта… |
К базовым подходам к управлению качеством в банке относятся… |
Процессный подход в управлении качеством подразумевает… |
Ориентация на клиента в системе управления качеством (СМК) требует… |
Роль высшего руководства банка в управлении качеством заключается… |
Философия Всеобщего управления качеством (TQM) базируется… |
Стандарты серии ISO 9000 устанавливают… |
Методология Six Sigma в банках направлена… |
Инструментарий Six Sigma включает цикл DMAIC, состоящий из следующих фаз… |
Архитектура системы управления качеством банка обычно включает: |
Элементами «инфраструктуры качества» в банке являются: |
Взаимосвязь управления качеством и управления рисками проявляется… |
Кто является основными разработчиками стандартов банковской деятельности в РФ? |
Стандарты Ассоциации российских банков (АРБ) носят характер: |
Виды стандартов в российском банковском секторе: |
Роль Банка России в стандартизации заключается в: |
Сертификация системы менеджмента качества (СМК) банка по ISO 9001 дает преимущества: |
Трудности внедрения обязательной сертификации банковских услуг в Российской Федерации обусловлены… |
Объектами сертификации в банке могут выступать… |
Аудит и сертификацию банков могут проводить… |
Добровольная сертификация банковских услуг в России направлена на… |
Основное назначение стандартов банковской деятельности — это… |
Инфраструктурные стандарты (например, SWIFT, форматы ISO 20022) обеспечивают… |
Этические стандарты (кодексы поведения) в банках необходимы для: |
Стандарты раскрытия информации банками помогают… |
Влияние стандартизации на инновации в банках… |
Цифровизация меняет подходы к качеству обслуживания клиентов банка благодаря… |
«Экономика впечатлений» требует от банковских стандартов… |
Перспективные направления оценки качества в России включают: |
Успешное внедрение системы менеджмента качества (СМК) в российском банке требует… |
… понимается под качеством банковского продукта в рамках концепции удовлетворения запросов потребителей. |
Примером дополнительного свойства банковского кредитного продукта является… |
Данный подход используется для определения оптимальных свойств банковского продукта… |
Принцип «полноты раскрытия информации» в стандартах обслуживания требует … |
Для сегмента Private Banking (частный банковский капитал) в стандартах обслуживания акцент делается на… |
Основной принцип разработки стандартов обслуживания «Клиентоцентричность» означает… |
Стандарт качества банковского продукта «Прозрачность» подразумевает… |
Использование «чат-ботов» в обслуживании относится… |
Соответствие свойств банковского продукта их характеристикам… |
Установите последовательность этапов разработки стандартов банковского продукта… |
Соотнесите цели стандартизации обслуживания и их характеристику… |
Соотнесите виды контроля качества и их содержание… |
Установите последовательность в процессе обслуживания клиента в офисе банка… |
Определите уровни зрелости управления качеством в банке… |
Установите последовательность раскрытия информации по стандарту… |
Соотнесите принципы стандартов обслуживания с их характеристикой… |
Комплекс мер, направленных на снижение вероятности наступления событий или обстоятельств, приводящих к убыткам вследствие реализации операционного риска осуществляется в следующей последовательности: |
