… конфликты – это конфликты, вызванные взаимными недоразумениями или ошибками сторон, которые быстро реализуются |
… конфликты – это конфликты, связанные с глубокой морально-психологической травмой или с объективными трудностями |
… конфликт – это понятие, обозначающее разногласия между членами семьи, возникающие на основе противоположных мотивов и целей, не совместимых в конкретной ситуации. |
… конфликт – это проявление и результат конкретного взаимодействия двух или более сторон (индивидов, их групп, общностей, государств), оспаривающих друг у друга распределение и удержание властных ресурсов, полномочий и благ |
… конфликт – это, прежде всего, конфликт по поводу присвоения, распоряжения и использования средств производства, а также организации и управления производством материальных благ и их распределением |
В основе … конфликтов лежат противоречия во взглядах, установках людей на самые разнообразные вопросы жизни общества, государства, коллектива, различия в жизненных позициях |
… конфликты – это столкновение между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями одного человека |
… – это люди, которые помогают (осознанно или нет) развитию конфликта разными путями (советы, техническая или организационная помощь и пр.) |
… – это люди, которые подталкивают других к конфликту |
По мнению…, такие характеристики конфликта, как тип проблемы, жесткость стоящих проблем и величина конфликта, имеют большее значение для конструктивного или деструктивного развития конфликта, чем само его конкретное содержание. |
… выделяет личностный, когнитивный и поведенческий структурные компоненты конфликтной компетентности |
В числе позитивных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа) |
В числе негативных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа) |
… конфликта – это обстоятельства, которые привели к столкновению двух сторон |
… – это люди, которые наблюдают за развитием конфликта со стороны |
Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками: |
Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками: |
Расположите в правильной последовательности этапы конфликта: |
Установите правильную последовательность применения различных форм урегулирования конфликтов (по Р. Дарендорфу): |
… – это люди, которые стараются предотвратить, остановить или разрешить конфликт |
Основными стратегиями в посредничестве выступают стратегии, связанные с оказанием помощи в … |
Основная функция переговоров в спорной ситуации – … |
Понятие «переговоры» появился в области … и международных отношений |
… общение – это обмен информацией между людьми |
… речь – это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию |
Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – … |
Дословный перевод с древне-греческого слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «сложенный …» (применительно к письменному документу) |
… конфликта – это один из способов управления конфликтом, представляющий собой процесс завершения конфликта, в котором принимает участие третья сторона |
Основополагающий этап посредничества – это … |
Неверно, что в группу методов управления конфликтами … |
Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере – это … |
Неверно, что … модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации |
… – это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор |
Неверно, что в числе традиционно выделяемых трех типов конфликтов – … |
… – это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей |
В … используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению |
Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик: |
Определите соответствие между видами документов и характеристиками: |
Установите последовательность стадий переговоров: |
К стратегии компромисса относят … |
Создание «… стоимости» – это фаза процедуры медиации, когда стороны совместно работают над тем, чтобы сформулировать такие способы разрешения конфликта, которые будут выгодны для всех участников спора в настоящее время, а также будут перспективны с точки зрения будущих взаимоотношений |
… медиации – это особая форма переговоров с участием третьей нейтральной стороны – медиатора (посредника), в процессе которых стороны спора с помощью медиатора разрешают имеющую между ними проблему |
Тип темперамента «…» характеризует человека, который жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с другими людьми; легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой |
Тип темперамента «…» характеризует человека, который уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долге обдумывает новое дело, но, начав его, доводит до конца. |
Тип темперамента «…» характеризует человека, который активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии; в общении бывает резок, несдержан в выражениях |
Тип темперамента «…» характеризует человека, который впечатлителен, повышенно эмоционален, больше подвержен отрицательным эмоциям; в сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание |
… переговоры – это переговоры, в ходе которых каждый из участников пытается извлечь выгоду только для себя (например, обсуждение сделки между продавцом и покупателем, когда задача продавца – поднять цену, а задача покупателя – снизить) |
… переговоры – это переговоры, в ходе которых стороны объединяются и достигают взаимовыгодных результатов |
… переговоры – это всегда новая ситуация, к которой по каким-либо причинам не удалось подготовиться заранее |
Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон |
Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта на основе закона, нормативных актов, распоряжений, инструкции |
Подход к разрешению конфликта с позиции … – это урегулирование конфликта на основе выявления интересов сторон и приведение сторон к взаимовыгодному соглашению |
В основе поведения участников конфликта лежат их … |
К специфическим функциям переговоров относится функция … |
… является основным моментом, к которому стремятся в переговорном процессе |
Цель стратегии … – заставить оппонента проиграть, получив таким образом победу |
Установите соответствие между подходами к медиации и характеристиками: |
Установите соответствие между подходами в медиации и характеристиками: |
Внутриличностный конфликт представляет собой … |
Основная цель общения заключается в … |
… общение – это межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, ведь друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации |
… общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника |
… общение – это поддержание определенных норм, ритуалов общения |
Суть … общения – в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это закрытое общение, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций |
«Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил … |
В … общении учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения |
… конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт |
Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в. |
Процесс объединения частей в целое – это … |
Последствия конфликта в организации … |
… методы управления конфликтами – это методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда или принятой системы стимулирования |
Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это … |
Конфликт в организации – это … |
В целях урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе … |
Организационные конфликты можно классифицировать … |
Причиной конфликта являются … |
… – это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка |
Определите соответствие между видами возражений и характеристиками: |
… зона общения имеет место, когда расстояние между людьми составляет 3,6 м |
Основой общения является информация, … |
… возражения – это те возражения, о которых клиент не говорит; в практике продаж встречаются очень часто |
… возражения имеют место, когда клиент честно говорит вам, что думает |
… возражения имеют место, когда клиент называет вам условие, из-за которого не может сейчас принять решение |
… цель общения – это установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения |
Форма общения «контакт …» – это формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника и используется набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику |
… общение имеет место, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли |
… общение имеет место, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект (если человек нужен, то активно вступают с ним в контакт, если мешает – оттолкнут, порой используя агрессивные грубые реплики) |
… общение – это всевозможные личностные контакты людей за пределами официальных отношений (контакты между коллегами во время досуга, между близкими людьми и т. д.) |
Формула конфликта: «…» |
Наиболее всего характеризуют предмет конфликтологии … (укажите 3 варианта ответа) |
Конфликты, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность ситуации, называются … |
Неверно, что стратегией урегулирования конфликтов является стратегия … |
… основной причиной конфликта на фоне индивидуальных различий |
Конфликт по причине взаимозависимости выражается … |
Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется … |
Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется … |
Если …, то речь идет об интеграции |
К способам управления конфликтами относится … |
Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это … |
С. Хэнди выделил три уровня конфликтов: … |
… конфликта – это лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников |
Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера – это … |
Общение, при котором учитываются индивидуальные особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения, – это … общение |
Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – … |
… – это слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту |
Конфликт не может начаться без … и инцидента |
Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни |
… – это неприятный случай, недоразумение, столкновение |
Количество стадий межличностных конфликтов – … |
Ценностно-мотивационные противоречия – это … |
На стадии начального напряжения … |
Конфликт может закончиться … |
… – это такой способ воздействия на человека, при котором возможно оказать влияние не только на его поступки и образ действий, но и зачастую даже на способ мышления и мнение |
Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это специалист (педагог, психолог, специалист по социальной работе), прошедший обучение и получивший сертификат |
Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это человек, причинивший явный вред, ущерб |
Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это пострадавший, понесший ущерб |
… медиация – это процесс, в котором медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем (при необходимости – о заглаживании причиненного вреда), возникших в результате конфликтных или криминальных ситуаций |
Под … медиацией понимается способ урегулирования конфликта с учетом его межэтнической и межконфессиональной составляющей с участием независимого нейтрального посредника |
Установите соответствие между подходами к разрешению конфликта и характеристиками: |
Установите правильную последовательность этапов проведения медиации (по О.В. Аллахвердовой): |
В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии |
Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное … |
… рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни |
При урегулировании конфликтной ситуации используются внутриорганизационные, … и внеорганизационные виды посредничества |
… – это свойство лица, принимающего решение, характеризующее отсутствие у него приверженности к одному из возможных вариантов или к одной из заинтересованных в решении сторон |
… – это особая социальная значимость, которой наделяются индивиды, социальные группы, общественные институты или организации в силу присущих им определённых качеств и/или функций. |
… – это свойство правового спора, в силу которого он может быть урегулирован в процедуре медиации |
Гуманитарная наука, в рамках которой конфликт рассматривается как способ социального контакта, – это … |
Неверно, что в развитие конфликта … |
Фаза конфликта, на которой возможно его быстрое урегулирование, – это … |
Обращение сторон к медиатору или организации, обеспечивающей проведение процедуры медиации, осуществляется в целях … |
В … Федерального закона от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» указаны случаи (споры), для которых может быть применена процедура медиации, то есть когда возможно обратиться за помощью к медиатору или организации, обеспечивающей проведение процедуры медиации |
Оценка … может осуществляться: сторонами; судом или иным уполномоченным органом; законодателем |
… – это соглашение сторон, заключенное в письменной форме до возникновения спора или споров (медиативная оговорка) либо после его или их возникновения, об урегулировании с применением процедуры медиации спора или споров, которые возникли или могут возникнуть между сторонами в связи с каким-либо конкретным правоотношением |
… – это соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами |
… – это соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключенное в письменной форме |
Дословный перевод с латинского понятия «конфликт» – это «…» |
Противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний – все это характеристики … |
Установите соответствие между видами посредничества и их характеристиками: |
Установите последовательность этапов становления медиации в России: |
… – это способ разрешения споров с участием третьей стороны в данном споре – медиатора |
… – это лицо или организация, при участии которых ведутся переговоры между сторонами |
… – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов |
… – это способность к анализу процесса или объекта, состоящего из множества элементов, которые взаимодействуют и взаимно влияют друг на друга на основе системного подхода |
… конфликт – это наивысшая стадия развития противоречий в отношениях между людьми, социальными группами, общества в целом, которая характеризуется столкновением противоположно направленных интересов, целей, позиций субъектов взаимодействия |
… – это способ урегулирования конфликта, означающий уступки с обеих сторон и потому для них обеих нежелательный |
… – это коммуникация между сторонами (переговорщиками) для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения, закрепляемого договором |
Третья сторона в конфликте – это … |
… компетентность представляет собой способность в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм возникшего конфликтного взаимодействия |
Медиатор вправе … (укажите 2 варианта ответа) |
… – это независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора |
Номер Федерального закона от 27.07.2010 (ред. от 26.07.2019) «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» – … |
Осуществлять деятельность медиатора на непрофессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, обладающие полной дееспособностью и не имеющие судимости |
Осуществлять деятельность медиаторов на профессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, имеющие высшее образование и получившие дополнительное профессиональное образование по вопросам применения процедуры медиации |
В … медиатор социальных конфликтов определяется как «специалист, помогающий ненасильственным путем решать конфликты, возникающие между социальными группами на имущественной, культурной, национальной, религиозной и других почвах» |
Профессия медиатора появилась в … |
Согласно Атласу новых профессий медиатор должен обладать … (укажите 2 варианта ответа) |
… включает в конфликтологическую компетентность три конфликтологических умения: видеть и понимать конфликт; уметь прогнозировать и оценивать последствия конфликта; владеть средствами диагностирования, предупреждения и разрешения конфликта |
Установите соответствие между структурными компонентами конфликтной компетентности и их характеристиками: |
Установите последовательность основных этапов медиации: |
