Сервисный дизайн тест ответы МТИ Синергия

Скачать тест: Сервисный дизайн.фдир_БАК тест ответы МТИ Синергия.pdf

1. Что наиболее точно описывает сервис-дизайн как профессиональный подход?

2. На что в первую очередь направлен сервис-дизайн?

3. Какую задачу сервис-дизайн помогает решать бизнесу?

4. Какой результат может быть следствием применения сервис-дизайна?

5. Что означает ориентация на покупателя в сервис-дизайне?

6. В чем заключается принцип сотворчества?

7. Что отражает принцип разделения в сервис-дизайне?

8. Что подразумевает принцип демонстрации?

9. Что означает принцип целостности при проектировании сервиса?

10. Что представляет собой Customer Journey Map?

11. Что обычно фиксируют в карте пути клиента?

12. Для чего используется портрет пользователя?

13. Что обычно входит в портрет пользователя?

14. Какова основная цель прототипирования в сервис-дизайне?

15. Какой вариант лучше всего описывает прототип?

16. Какой пример наиболее точно отражает сервисный подход в торговле?

17. Почему сервисные улучшения могут повышать лояльность клиентов?

18. Как сервис-дизайн связан с внутренними процессами компании?

19. В какой ситуации сервис-дизайн особенно полезен?

20. Как сервис-дизайн может использоваться при ребрендинге?

21. Кто может применять инструменты сервис-дизайна?

22. Как малый бизнес может использовать сервис-дизайн на практике?

23. Какая возможность чаще доступна крупному бизнесу?

24. Кто такой сервис-дизайнер?

25. В чем состоит одна из ключевых задач сервис-дизайнера?

26. Что должен уметь делать сервис-дизайнер при разработке решения?

27. Что означает оптимизация бизнеса изнутри в логике сервис-дизайна?

28. Зачем сервис-дизайнеру управленческие навыки?

29. Какой пример лучше всего отражает клиентоориентированный сервис?

30. Какой эффект чаще всего дает качественно спроектированный сервис?