1. Это состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым (или тем, что кажется человеку необходимым) и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия:
2. Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей:
3. Чем в наше время в России обусловлено преобладание удельного веса сферы услуг над удельным весом производственной сферы:
4. Организация, независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору – это …
5. К услугам личного характера относят:
6. Финансовое посредничество классифицируется как «чистая отрасль» социально-культурной сферы:
7. В отличие от социальной сферы в состав социально-культурного сервиса не входит, какой вид деятельности:
8. Просвещение, культура, здравоохранение и др. отрасли, имеющие непосредственное отношение к воспроизводству рабочей силы, относят к:
9. Искусство создания гармонически целого, обладающего определенным эстетическим единством процесса обслуживании это:
10. Для рынка услуг характерны высокая технологическая дисциплина и стандартность продукции
11. Критерием эффективности для хозяйствования в социально-культурной сфере является исключительно прибыль (уровень рентабельности):
12. Тип клиентов, которым присущи следующие характеристики: «Я знаю, какой товар я хочу: его марку, цену, качество»:
13. Псевдопотребность — это…:
14. Идеальное условие, к которому стремится любое предприятие — это…:
15. Предпродажный сервис осуществляется:
16. Укрупнение производства услуг в рамках отдельной хозяйствующей единицы вследствие внутреннего роста это:
17. Какой нормативно-правовой акт является основным при составлении договора оказания услуг?
18. По времени осуществления сервиса услуги делятся на:
19. К основным особенностям рынка услуг не относится:
20. «Рассеянное качество» как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для:
21. Форма концентрации производства, предполагающая объединение функционально и технологически разнородных предприятий, которые принадлежат к близким, родственным отраслям — это:
22. Этап процесса разработки услуги, где используют следующие принципы: создание концепции, тестирование концепции, утверждение проекта, обучение персонала – это:
23. Определите, какой из видов сервиса относится к видам сервиса по удовлетворению тех или иных потребностей:
24. Описание набора выгод, решений и ценности услуги, которые предполагается предоставить потребителям – это:
25. Под методом или формой обслуживания следует понимать:
26. Услуги по регистрации транспортных средств являются:
27. Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют:
28. К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится:
29. В чем заключается неосязаемость услуги:
30. Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания — это:
31. Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления:
32. Услуга обладает следующими качествами:
33. Франчайзинг — это:
34. Контактная зона — это:
35. Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:
36. Качество услуг тесно переплетается:
37. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:
38. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:
39. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:
40. Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение:
41. Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:
42. Характеристика товаров:
43. Интеллектуальные потребности — это потребности в:
44. Отличительными особенностями услуг являются:
45. Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем:
46. Главной задачей обеспечения качества услуги является:
