Вопросы |
Организация «Х» работает на рынке 15 лет, создавая инновационные (часто уникальные) проекты. Ключевые должности занимают высококвалифицированные профессионалы. В целом коллектив достаточно стабильный, с собственными традициями и сложившейся корпоративной культурой. Организация имеет привлекательный HR-бренд на рынке и в связи с новыми направлениями деятельности постепенно расширяется.
В компании сформирована корпоративная база знаний. Развитие персонала происходит в процессе групповой работы (мозговые штурмы, воркшопы и.т.п.), а также благодаря активному обмену опытом.
Определите какая модель корпоративного обучения реализуется в организации «Х». |
В 80-е годы XX века Сбербанк России (ныне — Сбер) провел масштабную цифровизацию. Ранее операторы банка работали, «вручную» заполняя квитанции и другие документы только на бумажных носителях. В связи с внедряемыми изменениями сотрудникам пришлось осваивать компьютеры, интернет и программные приложения, чтобы продолжить работать на своих прежних должностях.
Определите, какой вид обучения персонала был реализован в данном случае. |
Рассказ работника о собственной карьере:
«Елена. Должность: руководитель направления (стаж работы в организации — 4 года).
Я пришла в компанию работать руководителем направления контента. Через какое-то время руководитель проекта уволился, и исполняющим его обязанности временно назначили меня. Успешно справившись с возложенными на меня обязанностями, руководство решило повысить меня до генерального директора. Я отказалась, т. к. к этому времени поняла, что финансовые и административные дела мне не интересны, а в должности генерального директора я должна буду проститься со своей специальностью. Я человек творческий, и делать бесконечные финансовые отчеты для меня испытание. За время исполняющего обязанности проекта я находилась в состоянии стагнации как специалист своего направления. На данный момент я достигла наивысшего результата и сейчас остановилась в вертикальном развитии своей карьеры. Лично мне это интереснее, хотя руководство не поняло мое решение».
К какому типу относится карьера Елены? |
При анализе работы своего подразделения линейный руководитель пришел к выводу, что двое его сотрудников работают недостаточно качественно, однако считает, что под угрозой увольнения и под жестким контролем данные сотрудники могут работать без ошибок.
Что следует предпринять этому руководителю в первую очередь? (Укажите 2 варианта ответа) |
В организацию принят новый HR-специалист по обучению и развитию персонала Евгений Ветров. Ему было поручено собрать информацию о потребностях в обучении. Он выполнил задание, использовав, в том числе и анализ достижения плановых показателей. В одном производственных подразделений показатели были низкими, и руководитель этого подразделения утверждал, что необходимо провести обучение работников, т.к. они недостаточно эффективны.
Однако Евгений, изучив ситуацию, предложил для начала провести стратегическую сессию для руководителей. HR-директор, услышав доводы сотрудника, согласился с его предложением.
Какой вывод сделал Евгений, предложивший такое решение? |
Вы — HR-директор. В настоящее время Вы занимаетесь разработкой Положения о системе обучения и развития персонала для своей организации. В связи с этим Вам необходимо распределить зоны ответственности между субъектами процесса обучения. В их числе корпоративный университет и HR-отдел. Каждый выполняет свои функции, но некоторые функции они выполняют совместно.
Какие функциональные обязанности следует прописать сотрудникам HR-отдела? (Укажите 2 варианта ответа) |
В холдинге, помимо центрального отдела обучения и развития персонала, действуют региональные подразделения данного профиля. Директор по персоналу решил проанализировать качество работы региональных менеджеров по обучению и развитию персонала.
По каким критериям можно оценить результаты работы HR-сотрудников? (Укажите 2 варианта ответа) |
Учебные центры Банка России представлены Центром подготовки персонала, Межрегиональным учебным центром и четырьмя учебными центрами при территориальных учреждениях Банка России. Головным учебным заведением в системе повышения квалификации персонала Банка России является Центр подготовки персонала (ЦПП) Банка России. В Центре подготовки персонала проводятся учебные мероприятия по обучению и развитию специалистов центрального аппарата Банка России, специалистов и руководителей территориальных учреждений Банка России, в том числе с участием представителей зарубежных банков и международных организаций. Были подготовлены различные «пакеты» учебных программ по разным направлениям.
Первым был выбран «пакет» программ, в котором содержались учебные курсы по таким темам, как «Личность руководителя — гарант эффективности структурного подразделения», «Проектирование эффективных внутриорганизационных отношений», «Подходы к разрешению проблем в управлении персоналом (в том числе при проведении организационно-штатных мероприятий)», «Личностные ресурсы повышения эффективности профессиональной деятельности» и «Основы психогигиены в кассовой работе».
Какой вид обучения лучше применить для этого «пакета» учебных программ? |
Ознакомьтесь с аннотацией к одной из программ, реализуемых Центром подготовки персонала (ЦПП) Банка России.
Тема: «Оптимизация взаимодействия субъектов в процессе внутреннего контроля».
Для руководителей и специалистов подразделений Департамента внутреннего аудита и ревизий, ревизионных подразделений территориальных учреждений, руководителей и специалистов подразделений надзорного блока центрального аппарата и территориальных учреждений.Цель: анализ текущей эффективности, формирование установки и разработка путей оптимизации взаимодействия участников в процессе проведения аудитов и ревизий.
Краткое содержание: участники анализируют текущую ситуацию в отношении проведения внутренних аудитов и ревизий. Обсуждают роль коммуникативной установки для эффективности взаимодействия, партнерство в служебных отношениях. Разрабатывают решения по оптимизации взаимодействия субъектов процесса при проведении внутренних аудитов и ревизий.
Определите, какие методы уместны при реализации данных программ. |
В крупной организации была подготовлена группа кадрового резерва в количестве 20 человек. За год освободилось четыре должности и были созданы три новые, на которые могли бы претендовать сотрудники из кадрового резерва. Сотрудниками из резерва было занято три должности, на одну должность взяли кандидата со стороны. И одна позиция пока остается свободной, т.к. поиск продолжается, а из своих кандидатов, по мнению руководства, никто не подходит. За это время двое сотрудников из кадрового резерва уволились, не желая терять время на ожидание. И еще трое поговаривают о поиске новых возможностей в других организациях.
Определите показатель текучести кадрового резерва. |
В организации ведется систематическая работа с кадровым резервом. За последние два года показатель приема руководителей со стороны составил 50.%, показатель текучести резерва — 33.%, а показатель готовности резерва — 25.%.
Какой вывод можно сделать о качестве проделанной работы на основании полученных результатов? |
На производственном предприятии открылась вакансия инженера-технолога, в обязанности которого входит анализ процессов и разработка технических решений по их оптимизации. При этом требования к соблюдению производственных стандартов достаточно высоки. В процессе работы инженеру по проектам придется взаимодействовать с руководителями и сотрудниками других подразделений.
Специалист по подбору персонала решил включить в процедуру оценки кандидатов тест Голланда. HR-директор согласился с этой идеей, но отметил, что лучше выбирать кандидата смешанного типа, и назвал, какого именно.
На какое сочетание профессиональных типов посоветовал ориентироваться HR- директор, чтобы кандидат соответствовал данной должности? |
Два месяца назад в салон красоты на должность администратора пришла Василиса.П. На первом собеседовании она произвела на управляющую салона Евгению.М. приятное впечатление. Базовое образование у Василисы не связано с индустрией красоты — высшее педагогическое, но несмотря на это девушка проявила необходимые компетенции: приветливость и гибкость в общении, хорошие интеллектуальные данные, добросовестность и пунктуальность. Евгения решила принять ее на работу.
Управляющая ознакомила новенькую с должностной инструкцией, и Василиса с энтузиазмом приступила к работе. Тем более, что предложенные условия труда и заработная плата были привлекательны.
Но уже к концу первого месяца оказалось, что коллектив принял новую коллегу неприязненно, упрекая ее в том, что она допускает глупые ошибки. Оказалось, что уже давно в салоне сложились негласные правила: чей график заполнять в первую очередь, к какому мастеру принято направлять наиболее престижных клиентов и.т.п. Василиса старалась исправить недочеты, но со временем приуныла, и уже стала подумывать о том, чтобы уйти из салона, не дожидаясь окончания испытательного срока.
Евгения, проанализировав ситуацию, определила, какой тип отклонений проявился в данном случае. Предприняв правильное управленческое воздействие, управляющая сумела удержать Василису и погасить зародившийся конфликт. В итоге девушка стала успешным администратором, и ее отношения с коллективом наладились.
Какое воздействие применила Евгения по отношению к Василисе? Поясните ответ.
. |
Специалист проработал в организации более 5 лет (общий стаж — 7 лет) подает заявление об увольнении, объяснив, что уходит, потому что здесь он не может реализовать себя.
Опираясь на периодизацию Климова, укажите наиболее вероятные причины его поступка и способы разрешения ситуации. (Укажите 2 варианта ответа) |
Согласно классификации профессиональных типов личности Дж. Голланда, к видам профессиональной среды, оптимально соответствующим реалистическому типу личности, можно отнести : (Укажите 2 варианта ответа) |
Неудовлетворенность профессиональной подготовкой является фактором возможного возникновения кризиса … |
Временные задержки в карьерном продвижении, существенно не нарушающие стратегической линии карьеры, — это … отклонения карьерного пути |
Сопоставьте типы установок с их характеристиками: |
Готовность, предрасположенность человека действовать определенным образом в определенных обстоятельствах называется … |
…— стратегия приписывания причин и ответственности за свои и чужие действия |
соответствии с моделью Э.Шейна движущий мотив, побуждающий человека предпринимать усилия по развитию своей карьеры, называется карьерным … |
Расположите этапы процесса управления служебно-профессиональным продвижением линейных менеджеров в правильной последовательности, начиная с работы со студентами старших курсов профильных институтов: |
Основу жизненного сценария составляют … |
Чтобы изменить смысловые установки личности, необходимо изменить … |
Работа, требующая сохранения и систематизации информации, внимания к деталям, действий по алгоритму, инструкции, является предпочтительной для … типа (по типологии Дж. Голланда) |
Если у человека низкая самооценка, высокий уровень притязаний, внешний локус контроля, то его подход к построению карьеры соответствует типу: … |
Андрей К. ставит высокие карьерные цели, обычно не падает духом в случае неудачи в тех видах деятельности, которые считает для себя важными. В подобных ситуациях он обычно предпринимает новые настойчивые попытки достичь успеха. Это происходит потому, что он имеет:
Как можно охарактеризовать поведение Андрея К.? |
Федор Андреев работает в организации пять лет. Очень способный программист, проявляет постоянное стремление к профессиональному развитию, много времени уделяет работе и изучению новых аспектов программирования. Увлеченно участвует в инновационных проектах при условии, что заказчик не устанавливает жестких рамок относительно методов и форм работы. Не раз получал поощрения от руководства. Охотно участвует в профессиональных мероприятиях (онлайн-конференциях, ведет свой блог). Но к рутинными задачам быстро теряет интерес. В команде пользуется авторитетом и умеет организовать коллективную работу, если она связана с его зоной компетентности.
Федор пока не женат, детей нет, поэтому профессия стала и его хобби. Однако когда Федору предложили перейти на должность руководителя департамента, он отказался, аргументируя это тем, что не хочет загонять себя административные рамки, нести ответственность за работу других сотрудников.
Определите наиболее вероятные причины такого поведения, опираясь на типологию карьерных ориентаций по Э..Шейну. Поясните ответ. |
Чтобы оценить эффективность работы с кадровым резервом с помощью показателя «текучесть резерва», необходимо определить отношение числа … |
Чтобы оценить эффективность работы с кадровым резервом с помощью показателя «действенность резерва», необходимо определить отношение числа … |
Потенциально активная и подготовленная часть персонала организации, способная замещать управленческие должности, — … |
Основной критерий подбора кандидатов в резерв на выдвижение — это … |
К принципам работы с кадровым резервом относят : (Укажите 2 варианта ответа) |
Расположите в правильной последовательности основные действия по формированию кадрового резерва: |
… — это активные и высокопотенциальные сотрудники, обладающие развитыми личностными и профессиональными компетенциями, благодаря которым они способны занимать вышестоящие должности или должности, требующие более высокой квалификации |
Работа с резервом руководителей включает отбор в резерв, обучение резерва и … руководителей |
При работе с молодежным резервом высокопотенциальные сотрудники выбираются по таким критериям, как : (Укажите 4 варианта ответа) |
В крупной организации была подготовлена группа кадрового резерва в количестве 15 человек. За год освободилось четыре должности, на которые могли бы претендовать сотрудники из кадрового резерва. Сотрудниками из резерва было занято 2 должности.
Определите показатель (%) действенности кадрового резерва. |
Сопоставьте типы кадровых резервов с их характеристиками: |
Информирование, введение в специальность, адаптация, ознакомление обучающегося с его новой рабочей обстановкой, относится к такому методу обучения, как … |
… — это метод наставничества, основанный на том, что новичок временно становится «тенью» более опытного специалиста: наблюдает за процессом работы, выезжает с ним на переговоры, выполняет несложные задания, задает вопросы, знакомится со своей будущей работой |
… — это метод обучения, основанный на перемещении работника «по горизонтали», т.е. на равноценную по статусу должность, с целью расширения представлений о производственных задачах и получения новых знаний |
Метод/технология групповой работы, включающая в себя интерактивные методы развития как профессиональных, так и личностных компетенций участников с возможностью применения элементов психотерапевтического воздействия, — это … |
Высокая мотивация обучающегося — главное условие эффективности метода — … |
Метод обучения, при котором теоретические блоки материала минимизированы и основное внимание уделяется практической отработке навыков и умений, — … |
Процесс развития персонала, в широком смысле, направлен на … |
Расположите этапы проведения мозгового штурма в правильной последовательности: |
Возможность охвата большой аудитории и относительно низкие финансовые затраты на одного обучающегося, а также возможность проведения как с использованием технических средств, так и без них, относятся к преимуществам такого метода обучения, как … |
Установите соответствие между видами документов, подтверждающих повышение квалификации сотрудника, и условиями их получения: |
Продолжительность и режим обучения — это характеристики … обучения |
ООО «Домстрой» запланировал обучение сотрудников отдела бухгалтерии по теме «Освоение программы SAP».
Какой метод обучения необходимо выбрать, чтобы достичь оптимального результата? Поясните ответ. |
По модели Д. Киркпатрика оценка готовности участников применять полученные знания соответствует уровню … |
Оценка эффективности обучения с точки зрения субъектов процесса обучения означает, что учитываются мнения … |
Неверно, что в обязанности внутренних наставников входит : (укажите 2 верных ответа) |
Соответствующие специалисты отдела обучения персонала, руководители разных уровней, кураторы и наставники, специалисты корпоративного учебного центра (если есть), …, являются субъектами контроля процесса внутреннего обучения сотрудников |
Мотивировать сотрудников к обучению требуется : |
Внешний аудит затрат (в т.ч. на обучение сотрудников) организации осуществляет финансовые … |
Возможность сохранения рабочего места как инструмент мотивации к обучению применяется в отношении … |
Расположите этапы оценки эффективности обучения, по Д. Киркпатрику, в правильной последовательности: |
Вы — менеджер по обучению и развитию персонала. В настоящее время Вы занимаетесь разработкой Положения о системе обучения и развития персонала для своей организации. В связи с этим вам необходимо создать регламент взаимодействия между субъектами процесса обучения.
Какие процессы Вы должны будете осуществлять совместно с линейными руководителями? (Укажите 2 варианта ответа) |
Установите соответствие между субъектами организации и зонами контроля процессов обучения: |
В соответствии с Положением о бухгалтерском учете на этапе согласования договора об обучении Заказчик должен запросить у потенциального исполнителя копии организационных документов, таких как : (Укажите 6 вариантов ответа) |
Если линейный руководитель видит, что двое сотрудников регулярно ошибаются и, несмотря на угрозу увольнения, не справляются с поставленными требованиями, лучшим управленческим решением будет … |
Разработка предложений по организации обучения наиболее загруженных сотрудников в нерабочее время осуществляется при … |
Подразделения внутри компании, основная функция которых заключается в обучении и развитии сотрудников, — это : (Укажите 2 варианта ответа) |
Расположите в правильной последовательности действия специалиста по обучению и развитию персонала на этапе планирования дополнительного обучения сотрудников организации: |
Сопоставьте возрастные категории работников с их потребностями в корпоративном обучении: |
… — это должностное лицо (руководитель или опытный сотрудник), осуществляющий административную поддержку процесса обучения (информирование, контроль и т.п.) |
Документ, направляемый потенциальным исполнителям образовательных услуг и включающий в себя краткую информацию о компании-заказчике, о содержании запроса на обучение или краткое описание проблемы, которую нужно решить с помощью обучения, и т.п. — это … |
Группа сотрудников организации, сформированная для обучения по теме, определяемой целями организации — это … группа |
Сопоставьте субъекты процесса обучения с их зонами ответственности: |
… затраты на обучение — это затраты на аренду помещений, покупку оборудования, оплату кофе-пауз, командировок для работников из отдаленных филиалов |
Менеджер по обучению и развитию персонала Олег Смирнов должен организовать обучение для одного из подразделений на территории организации. Он проанализировал рынок образовательных услуг выбрал пять провайдеров, предлагающих подходящие программы обучения. Он составил таблицу, в которую внес критерии сравнения. На основании таблицы Олег выбрал провайдера, которого стоит рекомендовать руководству (см. Сравнительную таблицу предложений).
Сравнительная таблица предложенийНазвание организации Стоимость обучения Формат Опыт работы на рынке Преподаватель курса ООО «Интеллект» 150.000 р 3 дня 5 лет Эксперт с опытом практической деятельности ООО «Тренинг-Про» 100.000 р 2 дня 1 год Эксперт с опытом практической деятельности ООО «Академия обучения» 160.000 р 2 дня 10 лет Эксперт, мало известный в своей отрасли ООО «Профобучение» 145.000 р 2 дня 3 года Эксперт, мало известный в своей отрасли ООО «Прогресс»
. 180.000 р 2 дня 8 лет Один из ведущих экспертов-практиков в данной области В итоге его предложение было одобрено.
Какой провайдер был выбран? |
Сопоставьте типы карьеры с их описанием: |
Поступательное продвижение личности в какой-либо сфере деятельности, изменение навыков, квалификационных возможностей и размеров вознаграждения, связанных с деятельностью, — это … |
Упорядочите этапы карьеры по стажу работы (от более ранних к более поздним): |
Периодически повторяющаяся последовательность этапов карьерного продвижения — это … |
К субъектам управления карьерой относят : (Укажите 2 варианта ответа) |
Совокупность стратегических целей по управлению карьерой, подходов к их достижению и вариантов реализации этих подходов называется … стратегией организации |
Расширение сферы приложения своих способностей, достижение признания как профессионала — это основные задачи работника на этапе … |
В соответствии с концепцией поливариативной карьеры, : (Укажите 2 варианта ответа) |
… (структурная) карьера — тип карьеры, реализуемый наиболее простым способом решения карьерных задач и характеризующийся изменением сферы деятельности, типа организации в разного рода изменений |
Организационная карьерная стратегия, которая основана на внешнем наборе персонала на все уровни должностей, вознаграждении только по индивидуальным результатам труда и высокой внутрифирменной конкуренции, называется «…» |
Молодой специалист через полгода после прихода в организацию подает заявление об увольнении, утверждая, что этот вид деятельности ему не подходит.
Используя классификацию профессий, предложенную Е. А. Климовым, назовите наиболее вероятную причину такого решения сотрудника и предложите рекомендации для предотвращения подобной ситуации в будущем. |
Система, объединяющая процессы управления карьерой, аттестации персонала, дополнительного обучения персонала и отбор в кадровый резерв — это … |
Серия перемещений сотрудника по различным должностям, приводящая как к развитию самого работника, так и организации, в которой он трудится — это … |
Процесс самоактуализации личности, охватывающий разнообразные сферы жизни и сопровождающийся ростом ее внутреннего потенциала, — это … |
Выраженные в поведенческих терминах личностные характеристики человека, его способности, знания, умения, навыки, мотивационные компоненты, обеспечивающие его деятельность в определенной профессиональной сфере, — это … |
Сопоставьте название концепций обучения с их содержанием: |
Сопоставьте понятия с их характеристиками: |
… — концепция обучения и технология освоения знаний небольшими информационными блоками (модулями), продолжительность изучения которых в среднем составляет 10-15 минут. |
Личностные характеристики, обеспечивающие возможность реализации профессиональных компетенций на конкретной должности и соответствуют требованиям организации, — это … |
Декларация в кадровой стратегии и закрепление в соответствующих регламентах принципа обязательности дополнительного обучения для всех категорий сотрудников обеспечивает … |
Организация крупная и продолжает расти ее организационная структура дивизионального типа; коллектив представлен разнообразными категориями персонала; регулярно актуализируются бизнес-процессы; финансовое положение организации благополучное.
Какая модель организации внутреннего обучения наиболее соответствует данным условиям? |
Упорядочите модели обучения в соответствии с возрастанием уровня сложности организации системы дополнительного обучения персонала (т.е. от самой простой к наиболее сложной) |
