Вопросы |
Что является предметом дисциплины «Управление лояльностью и формирование потребительской ценности»? |
Маркетинг взаимоотношений (relationship marketing) ориентирован прежде всего на… |
Конкурентоспособность предприятия определяется как… |
Какой показатель используется для комплексной оценки уровня потребительской лояльности по пяти компонентам? |
К какой категории относится клиент с высокой историей покупок, значительными расходами, но низкой удовлетворенностью и отсутствием готовности рекомендовать бренд? |
На стадиях зрелости и спада жизненного цикла продукта приоритетной задачей организации становится… |
Истинная комплексная лояльность характеризуется… |
В условиях высокой интенсивности конкуренции компании вынуждены… |
Какой тип клиента характеризуется регулярными покупками без выраженной эмоциональной приверженности? |
Приоритетной задачей стадии жизненного цикла продукта «зрелость» является… |
Приоритетной задачей стадии жизненного цикла продукта «рост» является… |
Приоритетной задачей стадии жизненного цикла продукта «спад» является… |
Какая разновидность лояльности характеризуется повторными покупками при низкой удовлетворённости продуктом? |
Какая разновидность лояльности характеризуется положительным отношением к продукту без фактических покупок? |
Какая разновидность лояльности характеризуется сочетанием высокой удовлетворенности и устойчивого покупательского поведения? |
Под клиентской базой в системе управления понимается… |
К обязательным элементам карточки клиента относится… |
Основной целью применения ABC-анализа клиентской базы является… |
XYZ-анализ используется для… |
Совместное применение ABC- и XYZ-анализа позволяет… |
Основная задача CRM-системы при управлении клиентской базой заключается в… |
Регулярная «чистка» базы необходима для… |
К этапам создания клиентской базы относится… |
Какой формат ведения базы характерен для крупных организаций с большим объёмом данных? |
Сегментирование клиентской базы необходимо для… |
Создание клиентской базы начинается с этапа… |
Какая доля выручки, как правило, формируется клиентами группы А при ABC-анализе? |
Основной риск при отсутствии сегментации заключается в… |
Интеграция программы лояльности в клиентскую базу позволяет… |
К методам поиска потенциальных клиентов относится… |
Индивидуальная программа лояльности характеризуется тем, что она… |
Основным преимуществом коалиционной программы лояльности является… |
Закрытая программа лояльности отличается от открытой тем, что… |
К ценовым программам лояльности относится… |
Почему бонусные программы часто предпочтительнее фиксированных скидок? |
Многоуровневая программа лояльности основана на… |
Геймифицированная программа лояльности предполагает использование… |
Гибридная программа лояльности представляет собой… |
Привилегии как механика лояльности относятся к… |
Основная цель многоуровневых программ лояльности заключается в… |
Ключевой психологический механизм многоуровневых программ это… |
Для работы со «спящими» клиентами наиболее эффективна механика… |
Геймификация усиливает лояльность за счёт… |
Формирование клиентской базы необходимо, прежде всего, для… |
Стимулирование продаж в системе маркетинга рассматривается как… |
К стратегическим целям стимулирования продаж относится… |
На стадии зрелости жизненного цикла товара основная цель стимулирования заключается в… |
К инструментам ценового стимулирования относится… |
Совмещённая продажа предполагает… |
Бонусная программа лояльности, в отличие от скидочной… |
Некумулятивная оптовая скидка предоставляется за … |
Бесплатные образцы как инструмент стимулирования продаж наиболее целесообразны… |
Триггерные рассылки в электронной коммерции направлены прежде всего на… |
Метод стимулирования «купонаж» характеризуется… |
Метод стимулирования «cash-refund» характеризуется… |
Метод стимулирования «прямая премия» характеризуется… |
Метод стимулирования «комплексная скидка» характеризуется… |
Внедрение стимулирующего мероприятия в электронной коммерции начинается с… |
Основное преимущество бонусной программы лояльности для компании заключается в… |
К активным методам стимулирования продаж относятся… |
Какая стадия формирования лояльности связан с первым знакомством клиента с брендом? |
Первая покупка клиента имеет ключевое значение, поскольку она… |
Повторные обращения клиента к бренду свидетельствуют о… |
Привязанность клиента к бренду в первую очередь характеризуется… |
Лояльность, в отличие от привязанности,… |
К основным компонентам потребительской реакции относятся… |
Нефункциональные мотивы поведения потребителя связаны, прежде всего, с… |
Основная роль психологических факторов в формировании лояльности заключается в… |
Содержанием аффективной реакции потребительской является… |
Содержанием когнитивной реакции потребительской является… |
Содержанием поведенческой потребительской реакции является… |
Какие психологические факторы могут способствовать формированию лояльности клиента? |
Что является основой формирования лояльности клиента в процессе продажи товара? |
Маркетинг взаимоотношений, в отличие от транзакционного подхода, … |
Какие факторы играют ключевую роль в формировании доверия клиента к компании? |
Под «процедурной справедливостью» во взаимодействии с клиентом понимается… |
Взаимодействие с клиентом способствует формированию лояльности, когда… |
Для какого сегмента рынка характерна наиболее длительная и сложная последовательность взаимодействий? |
Что является характерной особенностью взаимодействия в B2C-сегменте массового ритейла? |
Онлайн-опросы в системе взаимодействия с клиентами… |
Мониторинг отзывов и упоминаний бренда в социальных сетях применяется для… |
Первым этапом взаимодействия с клиентом является… |
Первым этапом развития взаимоотношений с клиентом является… |
Работа с жалобами клиентов… |
Для актуализации информации о клиентах могут использоваться… |
Для B2C-сегмента «линией контакта» являются… |
Какой показатель отражает готовность клиента рекомендовать компанию другим людям? |
Как называется показатель, оценивающий усилия, которые клиенту пришлось приложить для решения своей проблемы? |
Что характеризует индекс CSI? |
Какой показатель демонстрирует долю клиентов, оставшихся с компанией за определённый период времени? |
Что измеряет показатель CCR? |
При расчёте показателя NPS обычно используется шкала… |
Метод сравнения результатов деятельности компании с результатами конкурентов или лидеров отрасли называется… |
Какая метрика позволяет определить доходность клиента за весь период взаимодействия с компанией? |
Индекс, позволяющий быстро оценить удовлетворенность клиента конкретным взаимодействием с компанией, называется… |
Какой показатель используется для оценки общей лояльности клиента по нескольким параметрам? |
Что является основной целью бенчмаркинга? |
Анализ удовлетворенности клиентов особенно важен при… |
Какие методы могут использоваться для оценки удовлетворенности клиентов? |
Довольные клиенты, которые, не раздумывая, готовы рекомендовать компанию или ее продукт своим друзьям или коллегам, называются… |
Пользователи, которые по каким-либо причинам остались недовольны услугой или товаром, поэтому гарантированно найдут компании замену и вполне способны оставить негативные отзывы, называются… |
Какой показатель используется для оценки возврата инвестиций в программу лояльности? |
Показатель «Retention Rate» отражает… |
Какой показатель характеризует совокупный доход, получаемый компанией от клиента за весь период взаимодействия? |
Какой показатель отражает средний доход, получаемый от одного пользователя за определённый период времени? |
Показатель «uplift» применительно к оценке программы лояльности отражает… |
Какой метод используется для сравнения эффективности различных предложений программы лояльности? |
Какой метод используется для анализа поведения клиентов, присоединившихся в разное время? |
Какой метод используется для разделения клиентов на группы по характеристикам? |
Какой показатель характеризует долю клиентов, прекративших взаимодействие с компанией? |
Какой показатель отражает среднюю сумму одной покупки клиента? |
Что является основными целями анализа эффективности программы лояльности? |
Какой показатель используется для оценки эффективности программы лояльности на уровне прибыли? |
Анализировать показатели программы лояльности по сегментам клиентов важно для… |
Показатель NPS показывает… |
