Описание
Тренинг продаж ответы на тесты МТИ/Синергия/МосАП верны ответы на «Отлично»
Вопросы |
Установка на другого человека, обуславливающая интерес людей друг к другу и вовлекающая их в совместную деятельность – это … |
… – словесное воздействие, направленное на уменьшение потери значимой информации при восприятии и повышение её уровня воздействия на поведение реципиента. |
B2B – это … |
B2G – это … |
С2С – это … |
Набор инструментов, техник работы с клиентом, включающих приёмы влияния, работу с возражениями и презентацией, называют … |
… – процесс взаимодействия продавца и покупателя с целью обмена товара на деньги, производимый с учётом потребностей покупателя и с помощью профессиональных инструментов и техник. |
Существует … вида барьеров, препятствующих продаже. |
Процесс продажи должен проходить в следующей последовательности: |
Установите соответствие между описанием эффекта и его названием: |
Для клиентоориентированных продаж оптимальной позицией продавца является … |
… – этап продаж, на котором продавец информирует о товаре, преподносит его достоинства, раскрывает характеристики. |
Паттерны, используемые для определения допущенной в сознание информации, называют … |
Установите соответствие между этапом сделки и степенью его влияния на результат: |
К критериям, не являющимся условием эффективной продажи, относятся: … |
Упоминание в процессе презентации известных людей, прецедентов относится к применению приёма обращения к авторитетам и … |
Способность человека управлять своими эмоциями, противостоять стрессам – это … |
Дополните формулу: Саморегуляция = … + работа с эмоциями + работа со стрессом. |
Установите соответствие между видами слушания и их определениями: |
Установите соответствие: |
На результат продаж наибольшую степень влияния оказывает этап … |
Успех во многом зависит от психической саморегуляции и нацеленности на победу. Психологический приём, применимый в данном случае – это … |
К словам-паразитам относятся: … |
В общении с клиентом не стоит употреблять: … |
Установки, которые не поддаются критике и анализу – это… |
Подробный рассказ продавца о достоинствах товара, подтверждённый фактами и цифрами – это презентация с точки зрения … |
Акцент продавца на ценности товара для конкретного покупателя, подтверждённый примерами и позитивными эффектами – это презентация с точки зрения … |
Техника в практике продаж, позволяющая точнее понимать психологические состояния и мысли собеседника с помощью инициативного выражения собственных переживаний и соображений – это … слушание. |
Для эффективной продажи используют следующие виды вопросов: … |
Установите соответствие между приёмами и этапами продажи: |
Наибольшую степень влияния на результат продаж оказывает этап … |
Допишите формулу:Слышу = слушаю + воспринимаю + … |
Вопрос, не требующий ответа, используемый для установления контакта, называется … |
Эмоциональной движущей силой принятия решений является … |
Компетенции менеджера включают в себя: результативность, лидерство, абстрагирование и … |
Тип вопросов, наиболее эффективный при выявлении потребностей – … |
Предложить клиенту дополнительный товар лучше всего … |
Возражение клиента – это… |
При проведении презентации товара важно … |
Установите соответствия между видами возражений и примерами: |
Ситуационные вопросы используются с целью … |
Путь, который проходит потребитель с момента привлечения его внимания к вашему предложению до момента покупки – это … |
За возражениями покупателя скрываются его … |
Приём … состоит в перечислении продавцом предполагаемых сомнений и способах их преодоления. |
«Подумайте о том, как много пыли вы вдыхаете, подметая веником, а приобретая данный пылесос…». Приём, используемый продавцом в данном случае – это … |
Воронка продаж образуется в следующей последовательности: |
Приём, заключающийся в предоставлении покупателю выбора из вариантов товаров, устраивающих продавца, называют … |
В приёме … перечисляются все возможные варианты поведения покупателя с той особенностью, что желательный и нежелательный для продавца вариант подаётся как желательный и нежелательный для покупателя. |
Продажа считается завершённой, если… |
Главные социальные роли в продажах принадлежат: … |
Установите соответствие между приёмами и примерами к ним: |
Работа с покупателем после продажи необходима для … |
Привычка вырабатывается за … |
Метод развития компетенции Do не включает в себя: … |
Базовые характеристики продавца = результативность + компетенции + лидерство + … |
Ясное и простое изложение преимуществ, получаемых потребителем при покупке продукта или услуги – это … |
Основным катализатором к действию при осуществлении покупок товаров и услуг выступает … |
… – деятельность, нацеленная на обеспечение собственного упорядоченного функционирования в соответствии с заданными параметрами. |
Установите соответствие между методами развития компетенций и их преимуществами: |
Соотнесите психологические приёмы и их описания: |
Неверно, что … не является профессиональной компетенцией продавца. |
… – это способность человека мотивировать себя на выполнение тех дел, которые не вызывают у него особого интереса. |
Установите соответствия между типами клиентов и их описаниями: |
Устойчивое предпочтение клиентом определённой марки, товара и др., заставляющее покупать, называется … |
Условиями эффективной продажи не являются: … |
К личностным компетенциям продавца относятся: … |
Установите соответствие между типами репрезентативных систем и ключевыми словами: |
К профессиональным компетенциям продавца относятся: … |
Полезные природные, социальные, и др. объекты, способные удовлетворять какие-либо потребности человека и побуждать его к покупке – это … |
… – то, ради чего совершается покупка, то, что побуждает человека купить. |
Возражения покупателя = … |
В 2009 году был создан шаблон бизнес-модели на основе … |
Этапы принятия решений состоят их следующей последовательности: |
Установите соответствие между типами клиентов и их характеристиками: |
Главной задачей продавца при коммуникации с покупателем является … |
Расположите формируемые впечатления при проведении личной встречи с клиентом по степени значимости от большего к меньшему: |
… – это изложение преимуществ, полученных при приобретении товара или услуги. |
Этапы разрешения конфликта состоят из следующей последовательности: |
Принцип непрерывного развития FIRST включает в себя … этапов. |
Метод развития компетенций Tell включает в себя выявление моделей успешного поведения … |
Метод развития компетенций Do включает в себя выявление моделей успешного поведения … |
Метод развития компетенций Show включает в себя выявление моделей успешного поведения … |
Этап выявления потребностей в алгоритме продаж следует за этапом … |
Успех демонстрации товара напрямую связан с … |
Покупатель резко возражает по поводу всех приведённых доводов. Задача продавца в этот момент – … |
Люди приобретают дорогие товары, потому что … |
Ускорить процесс принятия решения покупателем можно, если… |
Стратегия в продажах и при работе с клиентами нужна для того, чтобы: … |
Жизненный цикл товара – это… |
Отрицательный спрос – это… |
Успех менеджера по продажам зависит от … |
Аббревиатура FMCG означает … |
Скидки, которые применяются реже всего – … |
Цену во время презентации нужно называть … |
Основное понимание FAB концепции состоит в превращении … |
Виды клиентов по классификации «ГЛЭП»: |
Когда клиент оценивает предлагаемый продукт, решающее значение имеет… |
Позитивная роль конкуренции заключается в: |
Качество, которое менеджер по продажам использует в работе с возражениями – это … |
Неверно, что … не является профессиональной компетенцией продавца |
… – это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов и т.п. |
… – это способность человека мотивировать себя на выполнение тех дел, которые не вызывают у него особого интереса |
Клиенты, которые предпочитают принимать решение, опираясь только на себя, на свое понимание и представление называются … |
Клиенты, которые неуверенно ведут себя в момент принятия решения, которым всегда нужно знать чужое мнение, совет, взгляд со стороны называются… |
Устойчивое предпочтение клиентом определенной марки, товара, места или продавца, которое заставляет покупать, порой даже жертвуя чем-то, называется… |
К личностным компетенциям продавца относятся: … |
Ситуационные вопросы используются для … |
Прием трех «да» используется при … |
Способность человека управлять своими эмоциями, противостоять стрессам называется… |
Вопрос, не требующий ответа, употребляемый для установления контакта, называется … |
Существует … вида барьеров, препятствующих продаже |
… – это набор инструментов, техник работы с клиентом, в число которых входят приемы влияния, работы с возражениями, техники презентации |
… – это многошаговый процесс взаимодействия продавца и покупателя, конечной целью которого является обмен товара на деньги, производимый с учетом потребностей и особенностей покупателя, при помощи набора профессиональных инструментов и техник |
… – это внешние условия, в которых происходит продажа. К ним можно отнести пространственные и временные характеристики процесса, социальные и психологические особенности покупателя и продавца, влияние третьих лиц и сторон |
… – это препятствия в продажах, вязанные с особенностями коммуникации конкретного человека |
… – это препятствия, связанные с психическими и личностными особенностями человека |
Презентация, при которой продавец подробно рассказывает о достоинствах товара, подтверждая сказанное фактами и цифрами, – это презентация с точки зрения … |
Презентация, при которой продавец подчеркивает ценность товара для конкретного покупателя, подтверждая ее примерами и указывая на позитивный эффект, который получит покупатель, – это презентация с точки зрения … |
Техника, применяемая в практике продаж, позволяющая точнее понимать психологические состояния, мысли, потребности, мотивы собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, которые подразумевают активное выражение собственных переживаний и соображений, – это … слушание |
Вопросы, не отражающие напрямую интерес продавца и предполагающие логическое выведение интересующей информации из ответа клиента, называются … |
Прием «вопрос в монологе» используется при … |
Риторический вопрос используется для … |
…– это этап продаж, на котором продавец рассказывает о своем товаре, преподносит его достоинства, раскрывает с разных сторон его характеристики |
Установка на другого человека, обуславливающая интерес людей друг к другу, в соответствии с которой индивид вовлекается в совместную деятельность, – это … |
… – это особым образом организованное словесное воздействие с целью уменьшить потери значимой информации при ее восприятии реципиентами, повышающее степень воздействия информации на поведение реципиента |
… – это внутреннее побуждение или принуждение к действию через обращение к разуму |
Психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок, называется … |
Процесс продажи должен проходить в следующей последовательности: |
Установите соответствие между описанием эффекта и его названием: |
Для клиентоориентированных продаж оптимальной является такая позиция продавца, как «…» |
Полезные природные, социальные, экономические, эстетические и другие объекты, предметы, явления, способные удовлетворять какие-либо потребности человека и побуждающие его к покупке, – это … |
… – это то, ради чего совершается покупка, то, что побуждает человека купить |
К словам – паразитам относятся … |
