Вопросы |
Сервисная деятельность – это… |
Что относится к этапам оказания услуги? |
Кто может являться исполнителем услуг? |
Как в ГОСТ ISO 9000 называется исполнитель услуг? |
Чем характеризуется доиндустриальное общество? |
Первый этап развития бытового обслуживания населения в период социализма начался после… |
Диверсификацией называется стратегия, при которой … |
На каком этапе становления рынка жилищно-коммунальных услуг России сформировалась рыночная инфраструктура? |
Какие два подхода к периодизации эволюции общества выделяют в научной литературе? |
Какой из подходов включает в себя учет множества факторов (экономических, социальных, культурных) в историческом развитии общества? |
Какой процесс повлиял на отделение ремесла от сельского хозяйства в XVIII – первой половине XIX века? |
Какие факторы не позволили государству наладить массовое обобществление бытового обслуживания в первые годы Советской власти? |
Современные формы обслуживания включают… |
Какое понятие связано с процессом предоставления услуг, включающим несколько сервисных операций? |
Какая характеристика не свойственна услугам? |
Какое материальное выражение услуг в жилищно-коммунальном хозяйстве? |
Какое из следующих определений относится к услуге? |
Какая из характеристик наиболее точно описывает свойства услуги? |
Что является правильным определением товара? |
Что не входит в цену товара? |
Согласно базовой классификации, человеческие потребности делятся на… |
Что такое потребность? |
Какая сфера сервисной деятельности включает услуги по техническому обслуживанию и ремонту производственного оборудования? |
Что относится к параметрам оценки качества услуги? |
Что такое коммуникация? |
Кто информирует клиентов о новых продуктах, но не принимает заказы? |
Что такое реклама согласно Федеральному закону «О рекламе»? |
Что относится к методам естественного стимулирования потребителя? |
Сервисная технология – это… |
Какая форма обслуживания предполагает договор на регулярное обслуживание? |
Какой метод обслуживания предполагает минимальное участие клиента? |
Что такое «умный домофон» в современном ЖКХ? |
Какой этап разработки новой услуги включает тестирование на реальном рынке? |
На что направлена цифровизация ЖКХ? |
Какая проблема мешает внедрению цифровых услуг в ЖКХ? |
Контактная зона – это… |
Что требует от сотрудника высококонтактное обслуживание? |
Кто обеспечивает предоставление коммунальных услуг в многоквартирном доме? |
Какие из перечисленных факторов влияют на степень удовлетворенности потребителя жилищно-коммунальными услугами? |
Какие из следующих показателей относятся к оценке качества жилищно-коммунальных услуг? |
Какие из перечисленных требований предъявляются к холодному водоснабжению (ХВС)? |
Какие методы используются для выяснения ожиданий потребителей от качества услуг? |
Какие из перечисленных мер способствуют повышению качества жилищно-коммунальных услуг? |
Какие из следующих критериев используются для оценки деятельности работников ЖКХ? |
Какие из перечисленных органов осуществляют контроль за качеством услуг ЖКХ? |
Какие из следующих параметров характеризуют безопасность услуг ЖКХ? |
Какие из перечисленных методов мотивации персонала применяются в сфере ЖКХ? |
Какие из следующих документов регулируют качество жилищно-коммунальных услуг в РФ? |
Какие из перечисленных действий потребитель может предпринять при оказании услуг ЖКХ ненадлежащего качества? |
Какие из следующих показателей относятся к социальному назначению услуг ЖКХ? |
Какие из перечисленных рисков существуют в сфере предоставления услуг ЖКХ? |
Какие из следующих этапов включает методология QFD для повышения качества услуг? |
Какие из перечисленных мер направлены на повышение информационной безопасности в сфере ЖКХ? |
