Описание
CRM-маркетинг.фмен_БАК тест Синергия>Все ответы 90/100 баллов “Отлично”
Установите соответствие между определениями и их характеристикой:
В контексте управления информацией CRM – это: (укажите 1 вариант ответа)
Ключевая цель внедрения CRM в организации заключается в увеличении объемов … и прибыли
Существуют виды CRM по уровню разработки информации (укажите 3 варианта ответа)
Информационная модель CRM модель отражает следующие основные процессы: (укажите 4 варианта ответа)
Во время работы в CRM-модели для нового клиента обязательно указываются: (укажите 4 варианта ответа)
В ситуации, если большую часть лидов аналитик получает через входящие звонки, нужно убедиться в том, что…
Для избежания потерь всех данных из коробочной CRM при переустановке операционной системы нужно выполнить действие:
Данные из CRM невозможно выгрузить в аналитические программы (укажите 2 варианта ответа)
Укажите в правильной последовательности интеграцию информации из CRM-системы в Яндекс Метрику
Коэффициент окупаемости инвестиций показывает успех или убыточность рекламной кампании и позволяет дать эффективную оценку вложенным средствам на основе показателя
Рекламодатель вложил в рекламу в Директе 15 тыс. рублей и получил 25 тыс. рублей дохода. Также рекламодатель потратил 3 тыс. рублей на аренду оборудования. Вычислите ROI.
Установите соответствие между терминами и их характеристикой
Коэффициент, характеризующий прибыль компании, полученную от одного клиента за все время сотрудничества с данным клиентом, называется
Стоимость привлечения — 200 рублей, стоимость удержания — 50 рублей. Определите, какой клиент принес компании больше прибыли.
Коллтрекинг представляет процесс:
Разница между СРА (оплата за действие) и СРО (стоимость оформленного заказзаключается:
CRM-система может быть внедрена в компанию в виде: (укажите 2 варианта ответа)
Напрямую влияют на СРА следующие показатели эффективности (укажите 2 варианта ответа)
Установите соответствие между терминами и их характеристикой
Какой тип CRM включает в себя поиск, накопление, организацию, интерпретацию и использование данных о клиентах? (укажите 1 вариант ответа)
Установите соответствие между терминами и их характеристикой:
Транзактная лояльность – это
Укажите соответствие между следующими терминами и их характеристикой:
В зависимости от технологии размещения СRM-системы классифицируются на (укажите 2 варианта ответа)
Коэффициент повторных продаж (КПП) характеризует (укажите 2 варианта ответа)
Составьте соответствие между следующими терминами и их характеристикой:
Процесс, который выполняется на этапе конвертации данных, называется:
Самая популярная СRM-система в сфере B2C называется
Установите соответствие между отчетами, которые хранятся в Яндекс Метрике после интеграции с CRM системой , и характеристиками этих отчетов
Значение показателя ROI равно 100% свидетельствует о том, что инвестиции
Показатель KPI характеризует
Основу для сегментирования рынка составляет следующая группа факторов (укажите 3 варианта ответа)
Клиентские метрики позволяют измерить: (укажите два варианта ответа)
Установите последовательность внедрения CRM-системы в организации:
Витрина данных – это:
Какие функции может выполнять менеджер CRM-системе (укажите 3 варианта ответа)
Появление концепции CRM обусловлено причинами ( укажите 2 варианта ответа)
К составным частям процесса управления информацией относят: (укажите 2 варианта ответа)
Определите последовательность этапов работы с информацией на рынке B2B в CRM-системе:
Установите в правильной последовательности этапы жизненного цикла клиентов
Установите последовательность этапов формирования лояльности клиентов
Хранилище данных – это
Что не является преимуществом облачной CRM? (укажите 1 вариант ответа)
Показатель LTV характеризует:
Ключевыми факторы успеха внедрения crm-системы являются: (укажите 3 варианта ответа)
Программа лояльности – это (два варианта ответа)
Коэффициент расчета ROMI для маркетинговых мероприятий показывает
CRM представляет собой (укажите 1 вариант ответа)
Установите этапы сегментации рынка в правильной последовательности
Посчитайте, какую прибыль принёс клиент, который совершил две покупки, на основе следующих данных: 1. Данные о первой покупке: средний чек — 1600 рублей, стоимость привлечения клиента — 200 рублей, себестоимость продукции — 750 рублей. 2. Данные о второй покупке: средний чек — 300 рублей, стоимость удержания — 50 рублей, себестоимость материалов — 40 рублей.
Маркетинг … – это создание надежных, долгосрочных, взаимовыгодных и ценных взаимоотношений с клиентами компании.
Какой тип CRM включает в себя автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания клиентов (укажите1 вариант ответа)
