Описание
Бизнес-психологический консалтинг ответы на все вопросы 100% баллов. Итоговый, компетентностный, промежуточные тесты.
Тема 1. Сущность и содержание бизнес-психологического консалтинга
Тема 2. Профессиональные консультанты
Тема 3. Сущность и классификация методов, используемых в управленческом консультировании
Тема 4. Управление персоналом в бизнес-психологическом консультировании
Тема 5. Оценка результатов консультирования
Установите соответствие между формами, в которых зафиксированы принципы организации, и их характеристиками:
A. Миссия
B. Философия
C. Стратегия
D. Бизнес-план
E. Бизнес-модель
F. основная цель существования компании и ее ключевое направление деятельности
G. набор важных для данной компании ценностей, убеждений и моральных принципов
H. конкретный набор действий и способов достижения целей организации в долгосрочном периоде
I. программа деятельности компании, обязательно включающая в себя оценку ожидаемых расходов, выручки и прибыли предприятия
J. конкретный способ, которым компания создает ценность для клиента и прибыль для собственников
Неверно, что в социограмме Дж. Морено существует …
· внутренний круг – «звезды» – члены коллектива, получившие максимум голосов
· второй круг – «предпочитаемые» – сотрудники с выше среднего количеством голосов
· третий круг – «пренебрегаемые» – сотрудники с голосами ниже среднего по коллективу
· внешний круг – «изолированные» – уволенные ранее сотрудники
Установите последовательность этапов разработки новых схем мотивации сотрудников:
1. аудит текущей системы мотивации, выявление ее проблемных зон и сильных сторон
2. разработка новой системы мотивации на основе данных аудита и актуальных целей организации
3. обучение высшего и среднего звена ключевым принципам, подходам и методикам новой мотивационной схемы
4. внедрение новой схемы мотивации и получение обратной связи, мониторинг ключевых метрик деятельности
Неверно, что делегирование дает такое преимущество, как …
· возможность сосредоточиться на выполнении ключевых задач
· повышение квалификации сотрудников
· снятие ответственности за принятые решения
· снижение рисков простоя и срыва дедлайнов
К отличительным чертам процессного консультирования относят … (укажите 4 варианта ответа)
· предпочтение командной работы как более эффективной, чем индивидуальной
· базирование на фундаменте гуманистической психологии
· предпочтение таких форматов реализации, как лекции, семинары и тренинги
· вовлеченность клиента на всех этапах работы
· подчинение необсуждаемому мнению консультанта
· постоянный контакт клиента и консультанта
По методологии «шести сигм» функции оперативного руководства, управление выделяемыми для осуществления проекта средствами, определение необходимого количество участников-исполнителей проекта, организация процесса обучения и подготовки специалистов возлагаются на …
Установите последовательность этапов процессного консультирования:
1. диагностика
2. налаживание коммуникации между консультантом и руководством компании
3. определение проблемы и ее согласование с руководством
4. поиск возможных способов устранения проблемы
5. исследование возможных ограничений в решении проблемы и поиск способов их преодоления
6. реализация выбранного способа устранения проблемы
Установите соответствие между видами конфликтов и их определениями:
A. Внутриличностный
B. Межличностный
C. Внутригрупповой
D. Межгрупповой
E. конфликт между различными влечениями, потребностями, интересами конкретного человека
F. конфликт между отдельными индивидами
G. конфликт между отдельным индивидом и другими индивидами в объединении
H. конфликт между объединениями индивидов
Сопоставительный анализ на основе эталонных показателей как процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования предприятия с целью улучшения собственной работы – это …
Вы работаете внутренним консультантом в компании «Икс». Руководство привлекло внешнюю консалтинговую компанию для реализации большого проекта и знакомит вас с проектной группой на стороне консалтинговой компании. Какие функции вы на себя возьмете в реализации этого проекта?
· Прежде всего следует оценить необходимость привлечения внешних консультантов для реализации проекта. Если это нецелесообразно, то нужно донести этот факт до руководства, чтобы была возможность расторгнуть договор до запуска проекта. Если привлечение внешних консультантов рационально, то нужно подготовить список различных консалтинговых компаний, из которых можно было бы выбрать, помимо той, с которой уже заключен договор
· Распределение функций будет зависеть от переговоров с внешними консультантами. Поскольку организация выделяет на них отдельный бюджет, необходимо распределить обязанности так, чтобы основная работа по реализации проекта легла на них и не расходовала внутренние ресурсы организации. Со своей стороны лучше всего будет выполнять только то, что напрямую попросят сделать на стороне организации
· Необходимо в ходе переговоров перед началом проекта помочь уточнить и при необходимости скорректировать цели и задачи проекта в соответствии с внутренней ситуацией и потребностями организации; после запуска проекта рационально будет взять на себя общую координацию работы, поддержку сбора информации внутри организации; затем необходимо будет сосредоточить усилия на внедрении в практику работы выработанных в ходе проекта рекомендаций
Неверно, что при тестировании персонала психолог проводит диагностику …
· интеллекта
· психиатрических отклонений
· мотивации
· ценностей соискателя
· скрытых личностных особенностей
Вы работаете над большим консалтинговым проектом в компании «Икс». Понимая, что не справляетесь с объемом работы, вы запросили себе помощника. Как лучше всего организовать делегирование задач с учетом того, что дедлайн сдачи работы заказчику через месяц?
· Нужно как можно быстрее передать всю работу помощнику, себе оставив только контролирующие функции, а также ответы на вопросы (если они будут возникать). Дедлайн работы лучше всего поставить через 3 недели, чтобы была еще неделя на доработку, если помощник не справится
· Передавать задачи лучше всего постепенно, начиная с простых. По каждой задаче нужно выделить время на объяснение и необходимое обучение по ее выполнению. Работу следует разбить на этапы с промежуточными дедлайнами так, чтобы можно было проконтролировать верность понимания задачи на промежуточных этапах, а не только по завершении
· Необходимо выяснить область максимальной компетенции помощника и передать ему те задачи, которые ей наиболее соответствуют, т.к. в этом случае не придется тратить много времени на объяснение и обучение. Если компетенция помощника окажется недостаточной, нужно запросить себе другого
Метод тайм-менеджмента, помогающий расставлять приоритеты и основанный на оценке задач по критериям: срочно и важно, несрочно и важно, срочно и неважно, несрочно и неважно, – это матрица …
Фрайбургский личностный опросник (FPI) соединяет в себе …
· личностный опросник Кеттела и Миннесотский многофакторный личностный опросник
· Калифорнийский личностный опросник и тест структуры интеллекта Амт-хауэра
· Типологический опросник Майерс-Бриггс и личностный опросник Кеттела
· Тесты Айзенка и Краткий ориентировочный тест
Установите соответствие между членами команды и их ролями в проектной деятельности по концепции «шести сигм»:
A. Лидер
B. Спонсор
C. Менеджер
D. Мастер «черный пояс»
E. контроль соответствия проекта целям и приоритетам бизнеса
F. обеспечение необходимыми ресурсами
G. привлечение спонсоров проекта к работе
H. подбор необходимых методов и приёмов для проекта
В тесте Дж. Морено квадратная таблица, в которой каждая строка соответствует анкете сотрудника, а столбцы представляют тех же сотрудников, но уже как объекты выбора, называется …
Фамилия создателя методики оценки психологической атмосферы, основанной на балльной шкале выбора по парам противоположных по значению слов-критерий, – …
Шкала оценки теплоты, коллективизма, настойчивости, активности, поиска возбуждения, положительных эмоций в пересмотренный личностный опросник NEO называется …
Установите соответствие между понятиями и иллюстрирующими их примерами:
A. Косвенный качественный результат
B. Косвенный количественный результат
C. Прямой качественный результат
D. Прямой количественный результат
E. выход в новые деловые круги внутри страны
F. рост стоимости акций
G. разработка стратегии развития
H. рост валовой прибыли
Такие изменения, которые изначально прогнозировалось и стали непосредственным результатом проекта, – это … результаты
Работу с группой в бизнес-консультировании рекомендуется начинать …
· с установления основной цели работы для всех участников
· со знакомства участников и консультанта посредством самопрезентации
· с создания договоренностей о правилах взаимодействия в процессе
· с раздачи необходимых методических материалов
Метод активного обучения сотрудников компании конкретным «жестким» и «мягким» навыкам в формате краткосрочной индивидуальной или групповой работы – это …
Если участник групповой работы скрыто или явно саботирует процесс, то следует … (укажите 2 варианта ответа)
· пригласить его на индивидуальный разговор и обоюдно установить правила взаимодействия
· на время отстранить его от совместной деятельности, чтобы другие участники не отвлекались
· предложить ему на время поменяться с консультантом местами и сформулировать для группы свое видение процесса
· не акцентировать на этом внимание других участников и дать «саботеру» высказаться
Сравнительный анализ эффективности работы компаний по ключевым характеристикам, определенным на этапе формулирования целей проекта, – это …
Из двух простейших мотивов наиболее частым для обращения к бизнес-психологу является мотив «…»
К мотиву «достижение» в обращении к бизнес-психологу относят … (укажите 3 варианта ответа)
· преодоление низкого уровня сплоченности коллектива
· выход на новые рынки
· улучшение позиций бренда
· разрешение конфликтов между отделами
· повышение управленческой дисциплины
Сотрудник, мнение которого учитывается при принятии решения по интересующему вопросу, но не является решающим, – это лицо, … решение
Программа деятельности компании, список конкретных мер и действий, направленных на достижение целей ее деятельности, включающий в себя оценку ожидаемых расходов, выручки и прибыли предприятия, – это … организации
· стратегия
· бизнес-модель
· бизнес-план
· миссия
Установите соответствие между типами консультирования и их характеристиками:
A. Экспертное консультирование
B. Процессное консультирование
C. Обучающее консультирование
D. консультант – квалифицированный специалист, который самостоятельно проводит диагностику, разрабатывает решения и рекомендации по их внедрению
E. клиент вовлечен в работу и активно взаимодействует с консультантом на всех ее этапах; фокус на долгосрочные комплексные изменения
F. консультант дает клиенту необходимую теоретическую и практическую информацию для решения сложившихся проблем
Стратегия организации … (укажите 3 варианта ответа)
· является конкретным набором действий и способов для достижения целей
· занимает подчиненное положение по отношению к миссии организации
· включает в себя обязательную финансовую оценку действий
· не подлежит изменениям и пересмотру в процессе деятельности организации
· определяет ценности для клиента и способы организации их создания
· реализуется через бизнес-планирование
К внутренним данным в комплексном анализе психолого-экономического состояния компании относят … (укажите 4 варианта ответа)
· отраслевые обзоры
· протоколы собраний
· статистические отчетности
· данные предыдущих исследований
· публикации о компании в СМИ и на сайтах-агрегаторах
· данные управленческого учета
· правовую документацию
Тип консультирования, недостатком которого является субъективность мнения консультанта, – это … консультирование
Одна из технологий урегулирования споров с участием третьей, нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны, – это …
Фамилия русского социолога, разработавшего модель качеств консультанта, которая включает в себя такие параметры, как лидерские качества, аналитические, организаторские и творческие способности, – …
Управленческая практика, которая способствует переходу организации на новый уровень через урегулирование конфликтов путем перестройки, сонастройки, интеграции всех организационных процессов, которые в текущем состоянии вызвали конфликт, – это …
Согласно модели качеств консультанта М. Кубра существуют такие блоки качеств, как … (укажите 3 варианта ответа)
· личная напористость и инициатива
· этика и честность
· влюбленность в клиента
· физическое и умственное здоровье
· уровень агрессивности суждений
Модель качеств консультанта, состоящая из таких блоков, как «интеллектуальные способности», «способность понимать людей и работать с ними», «интеллектуальная и эмоциональная зрелость» и т.д., была разработана автором, чья фамилия – …
Необязательным, но желательным требованием к консультанту в сфере бизнес-психологического консалтинга является … (укажите 2 варианта ответа)
· наличие высшего психологического образования
· наличие экономического образования или образования в области маркетинга, PR, HR
· умение проводить на практике психодиагностические методики
· наличие опыты работы на аналогичной должности
Конфликтменеджмент подразумевает использование таких инструментов, как … (укажите 3 варианта ответа)
· проведение внешней конфликтологической экспертизы внутри конкурентного коллектива
· медиация как способ урегулирования возникающих конфликтов
· конфликтологический консалтинг руководителей высшего звена
· отстранение управляющего звена от конфликтной ситуации внутри коллектива
· выявление областей социальной напряженности в организационной структуре
Установите последовательность формальных требований к консультанту в порядке возрастания их приоритетности:
1. высшее психологическое образование
2. большой практический инструментарий
3. образование в области маркетинга, PR, HR
4. опыт работы в организации
5. сертификаты об участии в конференциях для специалистов
Процесс изучения и фиксации проблем, поиск ресурсов, необходимых для разработки технологии регулирования конфликта – это … экспертиза
Неверно, что для обращения к консультанту со стороны клиента обязательно должно выполняться такое условие, как …
· доверие к выбранному консультанту и его компетентности
· наличие узкой, самостоятельно сформулированной проблемы-запроса
· вера в то, что проблема решаема
· доверие к бизнес-психологическому консалтингу как способу решения проблемы
Тип консультирования, который лучше всего подходит, когда клиенту необходимо готовое, стандартное решение, – это … консультирование
Бизнес-модель включает в себя … (укажите 3 варианта ответа)
· определение ценности для клиента
· набор важных для данной компании ценностей, убеждений и принципов
· способ организации процесса создания ценности
· ключевые действия по реализации плана компании
· финансовую оценку действий: расходы, доходы и прибыль
Вы работаете в команде консультантов над консалтинговым проектом для компании «Икс». Проект только что стартовал, и вам поручили собрать информацию для дальнейшей работы по проекту. С чего стоит начать комплексный анализ состояния компании «Икс»?
· Необходимо ещё раз просмотреть стенограммы предварительных переговоров по проекту и выделить оттуда проблемы, которые описывает руководство компании. Для этих проблем нужно сформулировать возможные причины для последующей проверки
· Необходимо начать анализ с общедоступных данных о компании, затем дополнить анализом запрошенных в компании внутренних документов, а также по возможности провести наблюдение на рабочих местах. Если какой-то информации недостаточно и получить её у компании нет возможности, необходимо включить это в план будущих исследований
· Необходимо обратиться в архив организации и просмотреть данные за несколько последних лет, чтобы увидеть показатели в динамике. В случае, если архив будет неполным, можно получить недостающие данные из бесед с сотрудниками, которые давно работают в организации
Тип консультирования, недостатком которого является высокая трудозатратность со стороны консультанта, – это … консультирование
Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании для лучшего соответствия их текущей бизнес-среде и задачам развития – это …
К преимуществам внутренних консультантов относят … (укажите 2 варианта ответа)
· лучшее знание ситуации в компании
· большую объективность мнения
· снижение риска утечки конфиденциальной информации
· отсутствие зависимости от распоряжений руководства
Неверно, что цены на услуги консультантов устанавливаются на основе …
· цен конкурентов
· размера оклада любой вакантной должности штатного расписания
· рыночного спроса
· полезности консультанта, выгоды от его работы
Неверно, что в работе внутреннего консультанта существует такая форма ее организации, как …
· специальное консультационное подразделение
· отдельная должность в подчинении руководству
· оказание услуг через стороннюю консалтинговую компанию
· организованное наставничество
· временная штатная единица
К преимуществам найма внешних консультантов для организации относят … (укажите 2 варианта ответа)
· затраты на оплату труда
· новый взгляд на ситуацию
· независимость мнения от руководства
· знание ситуации в компании
· ограничение по срокам проекта
Вид консультирования, предполагающий приглашение консультантов со стороны на договорной основе (как индивидуальных консультантов, так и консалтинговых компаний), – это … консультирование
Метод тайм-менеджмента, представляющий из себя повторение циклов с чередованием времени работы и отдыха (как правило цикл состоит из 25 минут работы и 5 минут отдыха), – это техника …
Бенчмаркинг – это ….
· радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности
· способ консультационной помощи, основанный на сотрудничестве консультанта и клиента в процессе достижения цели
· поиск, изучение и внедрение лучшего опыта других организаций-эталонов в свою компанию
· перевод функций внутреннего подразделения из организации в ведение внешнего подрядчика по оговоренной стоимости
Неверно, что при проведении коучинговых встреч необходимо придерживаться такого принципа, как …
· поддержание позитивного настроя во время работы
· необходимость со стороны консультанта принимать конкретные решения
· использование взаимных усилий консультанта и клиента для достижения результата
· проявление творческого подхода в поиске решений
Неверно, что в область ответственности Спонсора проекта по методологии «шести сигм» входит … (укажите 2 варианта ответа)
· управление средствами, выделяемыми на выполнение проекта
· обеспечение доступа к необходимым ресурсам
· решение проблем, возникающие в ходе реализации проекта
· обеспечение постоянного поддержания улучшений, рекомендованных по итогам проекта
· привлечение спонсоров проекта к работе и поиск потенциальных проектов
Фамилия автора, разработавшего 16-факторный личностный опросник (тест), предназначенный для исследования индивидуально-психологических особенностей личности, – …
Метод получения информации консультантом в процессе бизнес-психологического консультирования без непосредственного его взаимодействия с организацией путем фиксации ключевых элементов происходящих процессов и пассивного участия в корпоративных мероприятиях – это …
Неверно, что классическим методом анализа организации в процессе бизнес-психологического консультирования является …
· интервью
· исследование медицинских карт
· проективная диагностика
· эксперимент
· анализ количественных показателей
Неверно, что до установления деталей коучингового проекта с клиентом следует …
· установить границы коучингового сопровождения
· сформулировать цели, над которыми будут работать коуч и клиент
· провести независимую инсайдерскую диагностику персонала
· определить условия, график и сроки прохождения коучинга
· согласовать обязательства со стороны коуча и клиента в процессе работы
Диагностика праксиметрическим методом проводится с помощью … (укажите 2 варианта ответа)
· должностных инструкций
· опросных листов
· рисунков сотрудников на заданную тему
· приказов, распоряжений
· анкет сотрудников
Неверно, что реинжиниринг характеризуется …
· высоким риском проведения
· проектированием «с нуля»
· источником изменений «сверху»
· постепенным, накопительным типом изменений
· широким фокусом внимания
Тест немецкого психолога Рудольфа Амтхауэра (1ST) направлен на исследование проблемы структуры …
Вид управленческого консультирования, который реализуется через подбор и обучение персонала, создание и развитие корпоративной культуры, – это … консалтинг
Система развития кадрового потенциала должна включать в себя подсистему … (укажите 3 варианта ответа)
· мониторинга кадровых ресурсов предприятия
· найма персонала
· отслеживания успехов ранее уволенных сотрудников
· развития и повышения квалификации персонала
Для анализа проблем на базе информации, получаемой от сотрудников компании, в проекте бизнес-психологического консалтинга применяются … (укажите 2 варианта ответа)
· методы оценки уровня интеллекта
· психодиагностические методики
· праксиметрические методы
· методы функциональной диагностики
Неверно, что ключевой рекомендацией для разработки схемы эффективной системы мотивации трудовой деятельности является …
· дифференцированный подход на основе профессиональных и личностных особенностей
· соответствие общей стратегии организации при сохранении баланса интересов организации в целом и отдельных сотрудников
· манипулирование интересами людей ради приоритетов организации
· возможность для корректировки и адаптации отдельными руководителями среднего звена в соответствии с особенностями работы их подразделений
Основа социометрического теста Дж. Морена заключается в …
· заполнении специально составленного опросника про отношения между людьми в группе на основе данных о симпатии и антипатии
· оценке по балльной шкале выбора парных, противоположных по значению слов-критерий
· средней оценке по выборке с результатами -1, 0, +1
Если после командной работы участники озвучивают мнение, что за отведенное время мало удалось успеть, то консультанту следует … (укажите 2 варианта ответа)
· сакцентировать внимание на том, что каждая группа индивидуальна и идет в своем темпе
· во время следующей сессии разбить коллектив на подгруппы с целью повысить продуктивность обсуждения
· использовать этот тезис, чтобы договориться с руководством о продолжении сотрудничества
· выяснить в ходе коллективного обсуждения, что именно тормозило в процессе работы
Этап групповой работы, который как привило является завершающим и содержит обсуждение результатов, – это …
В ходе публичного выступления сформировать у слушателя ощущение, что вы разговариваете именно с ним и именно для него подготовили свою речь, поможет такой метод, как … контакт
Неверно, что одной из основных целей использования личных историй в презентации является желание …
· разнообразить выступление и придать ему живости
· сфокусировать внимание на особо важном моменте
· снять напряжение в зале, разрядить обстановку
· переключить внимание аудитории с «неудобного» вопроса из зала
· укрепить доверие аудитории к выступающему
Типы поведения в конфликте, реакция на стресс, умение принимать ответственность на себя – это примеры основных показателей, используемых в … диагностике
В работе с группой может быть или отсутствовать в зависимости от формата деятельности такой этап, как …
· самопрезентация участников
· раздача материалов и опросников для обратной связи
· объявление общей цели работы
· создание договоренностей о правилах взаимодействия
Установит последовательность кругов в социограмме Дж. Морено в порядке от центра к периферии:
1. «звезды» (сотрудники, получившие максимум голосов)
2. «предпочитаемые» (сотрудники с количеством голосов выше среднего)
3. «пренебрегаемые» (сотрудники, набравшие ниже среднего количество голосов)
4. «изолированные» (сотрудники, которые не набрали ни одного голоса)
Вы проводите итоговую оценку результатов проекта в компании «Икс». В процессе анализа экономических показателей вы обнаруживаете, что прибыль компании после проведения консалтинга сократилась на 5%. Какая стратегия действий будет рациональна в этой ситуации?
· Повторно проверить данные, при необходимости свериться с главным бухгалтером. Если сокращение прибыли подтвердится, то при презентации результатов опустить этот показатель и сделать больший упор на проведенные преобразования и те операционные показатели, которые продемонстрировали рост
· Провести экспресс-диагностику и в презентации результатов проекта уделить большую часть времени тем изменениям, которые необходимо выполнить, чтобы вернуть прибыль к прежним значениям и дальше – к росту предложить продолжить реализацию проекта до достижения целевой прибыли
· Проверить, не было ли за время проведения проекта существенных внешних изменений, которые могли повлиять на прибыль, но не связаны напрямую с областью консалтингового проекта: изменение рыночных цен на продукцию компании, смена сезона и др. Если такие изменения имели место, то оценить, какой была бы прибыльность при прежних условиях и включить это значение в итоговую презентацию вместе с текущими показателями
Неверно, что к концепции «шесть сигм» относится положение: …
· работник должен быть заинтересован в результатах; заинтересованный сотрудник приносит значительную помощь в развитии компании
· слухи и доносы часто играют решающую роль в принятии управленческих решений
· лучше выделить деньги на профилактику, чем потом на восстановление имиджа компании
· интерес к клиенту должен быть искренним; клиент всегда чувствует неискренность
Стоимость услуг, определяемая количеством затраченного времени на их оказание, – это … система оплаты труда
Установите соответствие между числом и тем, что оно обозначает по правилу эффективной презентации Кавасаки:
A. 10
B. 20
C. 30
D. количество слайдов презентации
E. время выступления (в минутах)
F. размер шрифта
Фамилия американского социолога, разработавшего социоматрицу и социограмму для графического отображения межличностных отношений в группе, – …
Фамилия автора, который создал принцип эффективной презентации, содержащей в своем названии оптимальное количество слайдов, время выступления и размер шрифта, – …
Тип консультирования, для которого характерны такие форматы работы, как участие консультанта в совещаниях в качестве наблюдателя, индивидуальная работа с сотрудниками, групповая активность, – это … консультирование
При работе с группой консультант первично решает задачи по …
· признанию коллективом общей цели работы
· повышению сплоченности и организованности коллектива
· упрочению авторитета руководителя в коллективе
· повышению уровня доверия к бизнес-психологическому консалтингу
При работе с группой консультант первично решает задачи по …
· признанию коллективом общей цели работы
· повышению сплоченности и организованности коллектива
· упрочению авторитета руководителя в коллективе
· повышению уровня доверия к бизнес-психологическому консалтингу
Делегирование дает такие преимущества, как … (укажите 3 варианта ответа)
· снижение рисков простоя и срыва дедлайнов
· снятие ответственности за принятые решения
· возможность сосредоточиться на выполнении ключевых задач
· повышение квалификации сотрудников
Во время презентации материала рекомендуется … (укажите 3 варианта ответа)
· читать речь с листа, чтобы зрители видели подготовленность выступающего
· использовать интерактивные вставки, которые помогут получить обратную связь и сфокусировать внимание на важных моментах
· добавлять максимум текста на слайды презентации, чтобы аудитория, которой сложно воспринимать материал на слух, могла параллельно его читать
· периодически менять формат подачи информации, чтобы поддерживать заинтересованность аудитории
· избегать зрительного контакта с аудиторией, чтобы не выделять никого из участников и не вызывать чувства неловкости
· для наглядности выносить на слайды презентации диаграммы и графики
Неверно, что среди основных подходов к бенчмаркингу выделяется …
· общий
· функциональный
· внутренний
· конкурентный
· диагностирующий
Неверно, что нематериальным стимулом в работе внутреннего консультанта является …
· возможность использования особого вида власти – «власть знаний»
· установление гибкого графика работы
· возможность карьерного роста и перевода на должность внешнего консультанта
· признание со стороны коллег
Вид управленческого консультирования, который реализуется через разработку стратегии продвижения компании, диагностику поведения целевой аудитории и управление ей, – это … консалтинг
При анализе процесса принятия решений в компании следует … (укажите 3 варианта ответа)
· разграничивать лицо, принимающее решение (ЛПР), и лицо, влияющее на решение (ЛВР)
· изучать веб-ресурсы по теме и информацию в СМИ
· разделять персоналии и должности
· общаться с рядовыми сотрудниками компании
Неверно, что при оценке результатов консультирования …
· могут рассматриваться в том числе экономические показатели
· следует учитывать и делать поправки на внешние изменения, произошедшие за время проекта
· главный критерий эффективности – реализация поставленных перед проектом целей, важных для клиента
· используется один перечень показателей для разных методов работы
Заключительный этап групповой работы, в ходе которого разбираются удачи и промахи, достигнутые цели участников и чего еще предстоит достигнуть, – это …
Кардинальное изменение существующих бизнес-процессов для достижения принципиальных улучшений показателей деятельности – это …
Внутренний консультант – это…
· высоко квалифицированный специалист в какой-либо отрасли, получивший основательную подготовку по управленческому консультированию и не входящий в состав консультируемой организации
· специалист, который входит в состав консультируемой организации и оказывает помощь руководителю в пределах данной организации
· специалист, который в основном специализируется на помощи руководителю, а консультирование является для него основным источником доходов
Поиск, изучение и внедрение лучшего опыта других организаций-эталонов в свою компанию – это …
К преимуществам внутренних консультантов относят … (укажите 2 варианта ответа)
· независимость мнения от внутренних руководителей
· возможность расширения сферы консалтингового проекта
· наработанные технологии и методики консалтинга
· возможность оперативной коммуникации с консультантом
Неверно, что к формам организации внешнего консультирования относится …
· консультирующие преподаватели
· временная штатная единица
· консультативное подразделение
· многопрофильные консультационные фирмы
Неверно, что к рекомендациям, которые помогут избежать конфликта в коллективе или снизить его интенсивность, относят … (укажите 2 варианта ответа)
· проведение внешней конфликтологической экспертизы внутри конкурентного коллектива
· медиацию как способ возникающих конфликтов
· конфликтологический консалтинг руководителей высшего звена
· отстранение управляющего звена от конфликтной ситуации внутри коллектива
· выявление областей социальной напряженности в организационной структуре
К мотиву «избегание» в обращении к бизнес-психологу относят … (укажите 4 варианта ответа)
· сопротивление сотрудников внедрению инноваций
· нездоровый психологический климат
· снижение прибыльности предприятия
· низкую продуктивность работников
· повышение управленческой дисциплины
· сопротивление сотрудников внедрению инноваций
При организации психологического консультирования в организации рекомендуется …
· выбрать открытое, проходное пространство для работы, чтобы создать непринужденную обстановку
· сформировать режим работы так, чтобы он не конкурировал с основной деятельностью сотрудников организации
· показатель эффективности анализа проблем
· показатель коэффициента интеллекта
Метод тайм-менеджмента Тони Шварца представляет из себя повторение циклов с чередованием времени работы и отдыха: на каждые … минут работы приходится 30 минут отдыха
Установите соответствие между методами бизнес-психологического консультирования и тем, что к ним относится:
A. Методы сбора информации
B. Методы обработки информации
C. Методы анализа проблем
D. Методы разработки решений
E. Методы оценки решений
F. Методы поддержки реализации решений
G. интервью, наблюдение, опрос
H. алгоритмы для обработки и классификации данных опросов, поиска трендов
I. SWOT-анализ, метод экспертных оценок
J. мозговой штурм, деловые игры, методы фасилитации
K. метод экспертных оценок, математические алгоритмы количественных сравнений
L. коучинг, тренинги
Консультационная помощь, основанная не на выдаче директивных указаний, а на сотрудничестве консультанта и клиента в процессе достижения цели, – это …
Неверно, что один из ключевых элементов, которые характеризуют текущее состояние социально-психологического климата, – это …
· отношения между начальниками и их подчиненными
· способ организации деятельности на бытовом уровне, материальная основа труда
· позитивная/негативная ответная реакция на появление консультанта
· факторы материальной и нематериальной мотивации персонала отношения между коллегами одного уровня иерархии
Установите соответствие между видами оплаты труда работников и принципами их выплаты:
A. Процент от результата
B. Паушальная
C. Комбинированная
D. Повременная
E. оплата привязана к эффекту от оказанных консультантом услуг
F. оплата не зависит от трудозатрат и других факторов и устанавливается заранее за реализацию проекта полностью
G. оплата, сочетающая в себе несколько различных вариантов в рамках одного проекта
H. оплата определяется количеством затраченного на оказание услуг времени и, как правило, зависит от опыта и уровня квалификации консультанта
Установите соответствие между типом опросника в психодиагностических исследованиях и его описанием:
A. Типологический опросник Майерс-Бриггс (MBTI)
B. Калифорнийский личностный опросник
C. Тест структуры интеллекта Амтхауэра (1ST)
D. позволяет оценить наиболее выраженные деловые качества, особенности поведения, слабые стороны и возможные пути развития
E. позволяет оценить властность, самоуверенность, уравновешенность, адекватность, степень социализации, зрелости, ответственности
F. позволяет исследовать отдельные особенности интеллекта: вербальный интеллект, математические способности, пространственное воображение
Основная цель существования компании и ее ключевое направление деятельности называется … компании
Техники и методы для управления временем, которые помогают человеку или компании экономить ресурсы и повышать уровень самоорганизации, – это …
Приобретение новых партнеров по бизнесу, установление контактов с местными органами власти – это примеры … косвенных результатов
Неверно, что к этапам проведения бенчмаркинга относится …
· выбор списка критериев для сравнения
· анализ полученных данных для сравнения
· внедрение изменений
· предложение бизнес-идей другим компаниям
Неверно, что к концепции «шесть сигм» относится положение: …
· удовлетворение потребителя является индикатором качества продукции; сколько бы ни стоила продукция, потребитель ожидает ее высокого качества, быструю доставку, отменное обслуживание
· ключевые показатели эффективности (KPI) должны быть измеряемыми; если процессы можно измерить, значит их можно контролировать, а поэтому улучшить
· необходимо постоянно стремиться к тому, чтобы все процессы на производстве были предсказуемыми
· необходимо постоянно стремиться к совершенству, но решать проблемы по мере их поступления
К признакам наличия неблагоприятного социально-психологического климата в коллективе относят … (укажите 3 варианта ответа)
· пессимизм, скуку
· взаимопомощь
· сплетни сотрудников друг о друге
· низкую производительность труда
· четкое соблюдение графика работы
Установите последовательность этапов психодиагностического процесса:
1. формулирование и постановка задачи обследования объекта
2. выбор методики работы, формирование пакета психодиагностических программ
3. сбор информации и формирование общей базы данных об исследуемом объекте
4. аналитическая обработка и интерпретация полученных данных
5. выдвижение гипотезы о причинах, обусловивших данное состояние объекта
6. построение психологического заключения и его обсуждение
Осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания – это …
Неверно, что к бизнес-психологическому консалтингу относится такой вид консалтинга, как …
· стратегический
· кадровый
· логистический
· репутационный
34-й президент США в середине XX века предложил разделять дела по 2 критериям – важности и срочности; в результате получились 4 возможные комбинации: срочно и важно, несрочно и важно, срочно и неважно, несрочно и неважно; этот метод тайм-менеджмента получил название «матрица …»
Независимая экспертная проверка финансовый и бухгалтерской отчетности для регулирования деятельности обособленного подразделения либо организации – это …
Установите соответствие между критериями, по которым можно классифицировать аутсорсинговые услуги, и их элементами:
A. Функциональный
B. По месту передаваемых функций в процессе создания клиентской ценности
C. По сложности передаваемого процесса
D. По степени замены текущих функций аутсорсинговыми
E. По отношению к компании
F. передача отдельных бизнес-операций и целых бизнес-процессов
G. основные и функциональные
H. элементарные, требующие высокой квалификации
I. полный, частичный
J. внутренний, внешний
Если участник в процессе групповой работы избегает совместной деятельности и не хочет отвечать на вопросы консультанта, то следует … (укажите 2 варианта ответа)
· оставить все, как есть, не акцентируя на этом внимание
· создать подгруппу из этого участника и активистов коллектива
· пригласить этого участника на индивидуальную беседу с целью установить правила взаимодействия+
· на время отстранить этого участника от обсуждения, чтобы не накалять атмосферу в коллективе
20. Неверно, что при бизнес-психологическом консультировании применяется такой вид консалтинга, как … (укажите 2 варианта ответа)
· обучающий
· экспертный
· технический
· процессный
· фондовый
К внешним данным в комплексном анализе психолого-экономического состояния компании относят … (укажите 3 варианта ответа)
· статистическую отчетность
· плановую документация
· бухгалтерскую отчетность
· отраслевые обзоры
· данные управленческого учета
Неверно, что формой проявления защитного поведения в командной работе является …
· постоянная критика консультанта
· провокационное поведение
· заявка на индивидуальную работу с консультантом
· игнорирование общей деятельности
· избегание ответов на вопросы
Установите последовательность навыков и качеств консультанта согласно классификации А. И. Пригожина от более важных к менее важным:
1. творческий подход к работе, общая креативность
2. аналитические способности
3. организационные навыки
4. умение быть лидером
5. исполнительские способности
Установите последовательность этапов разрешения конфликтной ситуации:
1. приглашение конфликтующих сторон к переговорам
2. исследование разногласий: причины, следствия и степень остроты конфликта
3. генерация и оценка методов разрешения конфликта
4. конкретизация итогов переговоров
5. выполнение плана решения конфликта
6. контроль исполнения и анализ результатов
Установите соответствие между участниками по модели «шесть сигм» и их ролями в проекте:
A. Чемпион
B. Спонсор проекта
C. Менеджер по внедрению
D. Мастер «черного пояса»
E. Мастер «зеленого пояса»
F. Мастер «желтого пояса»
G. формулирует стратегию внедрения «шести сигм» и контролирует соответствие проекта целям и приоритетам бизнеса
H. обеспечивает доступ к необходимым ресурсам и устраняет преграды в процессе реализации проекта
I. непосредственно ведет проект и осуществляет оперативное руководство
J. организует процесс работы и взаимодействует с участниками для поиска возможностей улучшения
K. взаимодействует с руководителями и высшими менеджерами для поиска возможностей улучшения
L. участвует только в рамках того процесса, в котором задействован (в производственном или организационном)
Неверно, что, если после командной работы участники озвучивают мнение, что за отведенное время мало удалось успеть, то консультанту следует … (укажите 2 варианта ответа)
· выяснить в ходе коллективного обсуждения, что именно тормозило в процессе работы
· использовать этот тезис, чтобы договориться с руководством о продолжении сотрудничества
· во время следующей сессии разбить коллектив на подгруппы с целью повысить продуктивность обсуждения
· сакцентировать внимание на том, что каждая группа индивидуальна и идет в своем темпе
Неверно, что эффективная система мотивации трудовой деятельности должна …
· соответствовать общей стратегии организации
· быть единой для всей организации без отличий для подразделений
· сохранять баланс интересов организации в целом и отдельных ее сотрудников
· опираться на фактические приоритеты людей
· предусматривать дифференциацию на основе профессиональных и личностных особенностей
Привлечение дополнительного капитала, рост стоимости акций (или оценки бизнеса компании) – это примеры количественных … результатов
Процесс привлечения и подбора квалифицированных специалистов на вакантные позиции в компании – это …
Неверно, что основа социометрического теста Дж. Морена заключается в … (укажите 2 варианта ответа)
· средней оценке по выборке с результатами -1, 0, +1
· заполнении специально составленного опросника про отношения между людьми в группе на основе данных о симпатии и антипатии
· оценке по балльной шкале выбора парных, противоположных по значению слов-критерий+
Неверно, что существует такой вид коучинга, как …
· бизнес-коучинг
· тренинговый
· командный
· индивидуальный
· карьерный
Изменение стиля и методов работы, совершенствование структуры производства, повышение качества управления – это примеры прямых … результатов
Вид конфликта, который происходит между объединениями индивидов, называется … конфликтом
Целенаправленное воздействие по устранению или минимизации причин, породивших конфликт, на коррекцию поведения участников конфликта и управление самим конфликтом – это …
Установите последовательность шагов в модели «шести сигм»:
1. Define: определение цели проекта, необходимых вводных об исследуемом процессе и запросах потребителей
2. Measure: измерение текущих интересующих параметров
3. Analyze: анализ имеющейся информации для понимания причин возникновения отклонений от желаемых значений
4. Improve: улучшение процесса через проектирование, испытание и реализацию решений по устранению проблем
5. Control: контроль итогового результата и поддержка его на достигнутом уровне через задание новых стандартов выполнения работ, услуг, функций
Неверно, что консультации по семейным и личным вопросам в ходе бизнес-психологического консалтинга … (укажите 2 варианта ответа)
· являются обязательным этапом работы
· влияют на продуктивность поведения в конфликтных ситуациях в коллективе
· проводятся по запросу сотрудника в отдельное время
· организуются ближе к концу консалтингового проекта после всех групповых активностей
Эталонное оценивание на основе показателей как процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования предприятия с целью улучшения собственной работы относится к …
· бенчмаркингу
· реинжинирингу
· аутсорсингу
Адекватность уровня самооценки, стрессоустойчивость, креативность, умения расставлять приоритеты – это примеры основных показателей … диагностики
Тип консультирования, для которого характерны такие форматы работы, как лекция, семинар, деловые игры, – это … консультирование
Неверно, что основным признаком при оценке качества предоставленных услуг в области бизнес-психологического консалтинга является такой признак, как …
· комплексность: решение является более качественным при полноте информации
· достоверность: информация должна быть избавлена от ошибок
· краткость: информация должна представляться в сжатой форме, которая позволяет принимать решение быстро и легко
· уместность: первоочередной должна быть информация, которая действительно позволяет принимать решение
Переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая является заинтересованной только в том, чтобы участники разрешили свой конфликт максимально выгодно для конфликтующих сторон, – это …
Сотрудник, мнение которого учитывается при принятии решения по интересующему вопросу и является решающим, – это лицо, … решение
Форма невербальной коммуникации, которая применяется в публичных выступлениях и выражается в последовательном фокусировании взгляда на отдельных участниках/ группах с целью привлечь и удержать их внимание, – это … контакт
Установите соответствие между конфликтными ситуациями и практическими рекомендациями, которые следует применить:
A. Избегание конфликта или снижение его интенсивности при введении консультанта в организацию
B. Вмешательство консультанта в конфликт коллектива
C. Ответная реакция на претензию к работе консультанта со стороны заказчика
D. следует убедить управленцев в необходимости дополнительного поощрения и мотивации сотрудников за их участие в разработке и внедрении изменений
E. следует досконально проанализировать структуру отношений конфликтующих сторон и в процессе стремиться поддерживать их равнозначность и симметрию
F. следует обеспечить переговоры для поиска компромисса (даже если кажется, что мнение оппонента необъективно)
Преимуществом внешних консультантов является … (укажите 2 варианта ответа)
· наличие опыта проведения проектов в различных компаниях
· большая объективность суждений
· низкий риск утечки конфиденциальной информации
· возможность оценивать последствия на длительном горизонте
Установите соответствие между понятием и примером, который может его демонстрировать:
A. Косвенный качественный результат
B. Косвенный количественный результат
C. Прямой качественный результат
D. Прямой количественный результат
E. обучение потребителей, осознание ими новых идей и возможных выгод
F. рост оценки бизнеса
G. повышение уровня управления
H. снижение процента брака
… консультирование характеризуется тем, что консультант выступает как высококвалифицированный специалист, который полностью самостоятельно проводит диагностику, проектирование решений для выявленных проблем и разработку рекомендаций по их внедрению
К признакам наличия благоприятного социально-психологического климата в коллективе относят (укажите 2 варианта ответа)
· высокое количество прогулов и опозданий
· минимальную текучесть кадров
· частые перерывы на работе
· открытость коммуникации
Установите последовательность этапов консультирования:
1. диагностика
2. проектирование решений
3. разработка рекомендаций
КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ ТЕСТ
Вас пригласили в компанию «Икс» для проведения консалтинга перед большой конференцией, которая соберет представителей различных подразделений. Ключевая задача проекта – помочь руководителям нанявшего вас подразделения выступить максимально эффективно и показать подразделение с лучшей стороны. Какой вид консалтинга здесь следует использовать и почему?
· Больше всего подойдет экспертное консультирование, так как в этой ситуации высшее руководство компании уже обладает достаточной компетенцией и навыками для проведения презентации, им нужны только отдельные профессиональные рекомендации по подготовке выступления, которые они смогут применить самостоятельно
· Необходимо процессное консультирование, чтобы включить в процесс подготовки не только высшее руководство, но и сотрудников компании, чтобы обеспечить максимальное участие рядового персонала, а также максимальную полноту собираемой информации. Именно это даст гарантию высокого качества презентации
· Для этой задачи подходит обучающее консультирование, так как необходимо точечно дать руководителям компании необходимые для проведения хорошей презентации навыки. Также в процессе подготовки выступления им может потребоваться получение дополнительной справочной информации, что тоже можно обеспечить в ходе проведения обучающего консультирования
В рамках реализации проекта в компании «Икс» перед вами стоит большая задача, которая кажется вам очень сложной, и поэтому вы все время откладываете ее выполнение. Что следует сделать в этой ситуации, чтобы сдвинуться в ее решении?
· Большую задачу лучше всего разделить на отдельные небольшие подзадачи. Далее нужно взяться за любую из подзадач и выделить на нее хотя бы 5 минут. Вполне вероятно, что после этого вы продолжите работу
· Нужно найти сотрудника, который может справиться с этой задаче лучше вас и делегировать ее решение. Если же такой сотрудник не найдется, то вы будете более мотивированы на ее решение, так как поймете, что другого выхода нет
· Нужно поставить себе жесткий дедлайн и бросить себе публичный вызов: пообещать сделать что-то очень неприятное, если задача не будет полностью выполнена в срок. После этого не останется ничего, кроме как ее выполнить
Вы готовите тренинг для отдела компании «Икс», основная программа уже готова и теперь нужно спланировать подведение итогов и оценку эффективности тренинговой работы. Как лучше всего ее построить?
· Необходимо запланировать шеринг в конце, также нужно провести отдельную беседу с руководителем отдела, чтобы оценить, насколько он доволен результатами проведенного обучения
· Для оценки результативности после проведения тренинга нужно проверить эффективность несколько раз по ключевым параметрам, изменение которых ставилось целью проведенного тренинга. По этим данным сделать вывод о том, насколько тренинг оказался эффективен
· Нужно подойти к оценке комплексно: добавить в программу последнего дня тестирование на оценку полученных компетенций, снять эмоциональные впечатления участников; затем провести мониторинг качества работы отдела после окончания тренинга. На основе совместного анализа этих данных сделать вывод об эффективности проведенного тренинга
Вы прошли обучение, практику в консалтинговой компании и решили начать работать самостоятельно в качестве независимого бизнес-консультанта. Как вы назначите цены на свои услуги?
· Цена на услуги консультанта – это всегда результат переговоров с каждой конкретной компанией, поэтому в ценовых ориентирах нет смысла. В переговорах лучше всего стараться выбить как можно более высокую цену
· В качестве первоначальных ориентиров можно использовать цены других компаний на рынке, а также отталкиваться от денежной оценки выгоды от внедряемых в ходе проектов методик, подходов. После начала работы можно будет скорректировать ценовую политику в зависимости от спроса
· Прежде всего следует ориентироваться на собственные потребности и профессиональную самооценку, на основе которых можно установить минимальную планку. Не следует браться за проекты по цене ниже, чем потенциальная зарплата в найме
Вы проводите презентацию руководству итогов проведенного проекта в компании «Икс». В процессе презентации один из слушателей обращает внимание на то, что длительность производственного цикла (один из ключевых для компании параметров) по итогам проекта выросла. Несмотря на то, что в целом изменения для компании позитивные, он просит вас прокомментировать данное ухудшение. Как лучше всего будет ответить в момент презентации? Какие выводы следует сделать на будущее?
· Нужно сказать, что длительность производственного цикла могла возрасти не в результате проведенного проекта, а из-за внешних обстоятельств; также нужно признать, что вы не исследовали этот вопрос, но обязательно выясните причину и дополните презентацию
· Необходимо ответить, что данный параметр не привел к ухудшению других итоговых показателей, а значит он не так важен, как ранее казалось. В будущем не следует включать в презентацию таблицы со всеми подробными показателями, т.к. они сложны для восприятия. Лучше делать упор на качественных изменениях и 2-3 ключевых числовых параметрах
· Необходимо приостановить презентацию и вместе со слушателями и участниками проектной группы, которые также участвуют в презентации, перепроверить данные. На будущее нужно увеличить время, отведенное на презентацию результатов, чтобы была возможность оперативно решать подобные вопросы, не выходя за регламент
Руководитель компании «Икс» обратился к вам с запросом на разработку новой системы мотивации персонала. При разговоре с заказчиком, вы выяснили, что вы –уже четвертый консультант, которого нанимают для проектирования системы мотивации, поскольку внедрение предыдущих систем не помогло добиться от сотрудников достижения нужных ключевых показателей. С чего следует начать реализацию консалтингового проекта?
· На основе наблюдения и бесед с сотрудниками компании сформулировать гипотезы относительно возможных причин не достижения ключевых показателей, связанных не только с системой мотивации. На основе анализа выявленных негативных факторов предложить руководителю комплексный проект по их устранению
· Проанализировать 3 предыдущих системы мотивации для поиска их слабых сторон. На основе анализа предложить новую систему мотивации, которая будет лишена этих недостатков
· Провести социометрический тест для определения сплоченности коллектива. Если она окажется низкой, необходимо будет учесть этот фактор при проектировании новой системы мотивации
Вас пригласили в компанию «Икс» для проведения масштабного проекта. Руководство компании устраивает вашей проектной группе встречу с внутренними консультантами, чтобы вы познакомились и распределили задачи. Какие функции вы на себя возьмете в реализации этого проекта, а какие отдадите внутренним консультантам?
· Следует поручать внутренним консультантам только минимально возможный объем работы, так как их компетенций явно недостаточно для работы по проекту (иначе у организации не было бы потребности в привлечении внешних консультантов). Поэтому максимум работы следует выполнить своими силами
· На своей стороне лучше всего оставить те функции, которые входят в область профессиональной компетенции консалтинговой компании. Внутренним консультантам рационально будет отдать общую координацию работы по проекту, поддержку сбора информации внутри организации, внедрение в практику работы выработанных в ходе проекта рекомендаций
· Поскольку внутренние консультанты лучше всего представляют ситуацию в организации, а также у них налажены коммуникации с различными подразделениями, лучше всего будет возложить на них максимум обязанностей по проекту. Со своей стороны вы как внешние консультанты возьмете на себя только выдачу экспертных рекомендаций по процессу реализации проекта, а также оценку результативности проекта по его завершению
К вам обратился руководитель среднего звена компании «Икс» с запросом на проведение комплексного консалтингового проекта. Учитывая средний уровень его должности, вы сомневаетесь в том, что именно он принимает решение относительно проведения консалтингового проекта такого уровня. Как можно это проверить и при необходимости выйти на лицо, принимающее решение (ЛПР) и (или) лицо, влияющее на решение (ЛВР)?
· Необходимо обратиться в организацию напрямую, а не через этого сотрудника. При обращении объяснить, что вы консультант и хотите предложить проведение проекта, и спросить: «Кто принимает решение по этому вопросу? Кому можно провести презентацию предлагаемого проекта?»
· Необходимо поговорить с инициатором общения, задав примерно такие вопросы: «Будет ли кто-то из руководителей проводить оценку эффекта от этого проекта?», «Кого из ваших руководителей или коллег стоит подключить к переговорам по вопросу запуска проекта?», «Кто еще может захотеть принять участие в решении?», «Кто будет участвовать в подписании договора о проекте?»
· Нужно запросить у контактного лица состав руководства компании с должностями и контактами. На основании анализа оргструктуры выделить ключевые должности, которые вероятно участвуют в принятии решения о запуске проекта. После этого связаться с этими людьми напрямую для подтверждения
Вы ведете тренинг для коллектива одного из отделов в компании «Икс». На тренинге присутствует руководитель отдела Анатолий Петрович, который по договоренности с заказчиком тренинга должен пройти обучение вместе с сотрудниками. В ходе тренинга Анатолий Петрович постоянно отвлекается сам (переписывается в мессенджерах, как он говорит, по работе), а также отвлекает других своими язвительными шутками и комментариями. Вы видите, что это нравится группе и они с удовольствием смеются вместо продвижения по тренингу. Какая стратегия действий будет наиболее рациональной в этой ситуации?
· После окончания тренингового дня написать жалобу заказчику тренинга с описанием ситуации и просьбой исключить из числа участников Анатолия Петровича, начиная с завтрашнего дня. При необходимости его обучения предложить отдельный тренинг, на который можно будет собрать всех руководителей отделов
· Дождаться перерыва и лично поговорить с Анатолием Петровичем. В беседе обсудить с ним правила поведения в группе, которые устроили бы и вас, и его. Отдельно попросить его помочь вам с проведением тренинга и включением остальных в работу, поскольку он уже обладает авторитетом, как их прямой руководитель
· Пересмотреть программу тренинга и включить в нее больше перерывов и развлекательных активностей, чтобы участники меньше уставали и в поведении Анатолия Петровича не было необходимости. Таким образом перехватить инициативу, чтобы суметь донести до группы тот максимум, который она в состоянии воспринять
Руководитель компании «Икс» обращается к вам за помощью в решении проблемы текучки кадров. Какой будет оптимальный алгоритм сбора необходимой информации для поиска ее причин?
· Собрать всех сотрудников вместе и провести социометрический тест для анализа сплоченности коллектива. Если сплоченность по итогам теста окажется низкой, сформулировать гипотезы о возможных причинах такого состояния коллектива
· Провести эксперимент с повышением заработной платы работникам и/или премий за достижение ключевых показателей. Если эксперимент поможет снизить текучку кадров, значит дело было в недостаточной оплате труда
· Начать с наблюдения и бесед с сотрудниками для формирования гипотез относительно возможных причин текучки кадров. Затем сформулированные гипотезы проверить с помощью анонимного опроса
