1. Современное представление о качестве банковской услуги включает…
2. Какие направления оценки качества банковских услуг являются приоритетными сегодня…
3. Эволюция взглядов на качество банковских услуг и продуктов прошла путь…
4. Какие факторы определяют «содержательную сторону» качества банковского продукта…
5. К базовым подходам к управлению качеством в банке относятся…
6. Процессный подход в управлении качеством подразумевает…
7. Ориентация на клиента в системе управления качеством (СМК) требует…
8. Роль высшего руководства банка в управлении качеством заключается…
9. Философия Всеобщего управления качеством (TQM) базируется…
10. Стандарты серии ISO 9000 устанавливают…
11. Методология Six Sigma в банках направлена…
12. Инструментарий Six Sigma включает цикл DMAIC, состоящий из следующих фаз…
13. Архитектура системы управления качеством банка обычно включает:
14. Элементами «инфраструктуры качества» в банке являются:
15. Взаимосвязь управления качеством и управления рисками проявляется…
16. Кто является основными разработчиками стандартов банковской деятельности в РФ?
17. Стандарты Ассоциации российских банков (АРБ) носят характер:
18. Виды стандартов в российском банковском секторе:
19. Роль Банка России в стандартизации заключается в:
20. Сертификация системы менеджмента качества (СМК) банка по ISO 9001 дает преимущества:
21. Трудности внедрения обязательной сертификации банковских услуг в Российской Федерации обусловлены…
22. Объектами сертификации в банке могут выступать…
23. Аудит и сертификацию банков могут проводить…
24. Добровольная сертификация банковских услуг в России направлена на…
25. Основное назначение стандартов банковской деятельности — это…
26. Инфраструктурные стандарты (например, SWIFT, форматы ISO 20022) обеспечивают…
27. Этические стандарты (кодексы поведения) в банках необходимы для:
28. Стандарты раскрытия информации банками помогают…
29. Влияние стандартизации на инновации в банках…
30. Цифровизация меняет подходы к качеству обслуживания клиентов банка благодаря…
31. «Экономика впечатлений» требует от банковских стандартов…
32. Перспективные направления оценки качества в России включают:
33. Успешное внедрение системы менеджмента качества (СМК) в российском банке требует…
34. … понимается под качеством банковского продукта в рамках концепции удовлетворения запросов потребителей.
35. Примером дополнительного свойства банковского кредитного продукта является…
36. Данный подход используется для определения оптимальных свойств банковского продукта…
37. Принцип «полноты раскрытия информации» в стандартах обслуживания требует …
38. Для сегмента Private Banking (частный банковский капитал) в стандартах обслуживания акцент делается на…
39. Основной принцип разработки стандартов обслуживания «Клиентоцентричность» означает…
40. Стандарт качества банковского продукта «Прозрачность» подразумевает…
41. Использование «чат-ботов» в обслуживании относится…
42. Соответствие свойств банковского продукта их характеристикам…
43. Установите последовательность этапов разработки стандартов банковского продукта…
44. Соотнесите цели стандартизации обслуживания и их характеристику…
45. Соотнесите виды контроля качества и их содержание…
46. Установите последовательность в процессе обслуживания клиента в офисе банка…
47. Определите уровни зрелости управления качеством в банке…
48. Установите последовательность раскрытия информации по стандарту…
49. Соотнесите принципы стандартов обслуживания с их характеристикой…
50. Комплекс мер, направленных на снижение вероятности наступления событий или обстоятельств, приводящих к убыткам вследствие реализации операционного риска осуществляется в следующей последовательности:
