14. … являются факторами снижения эмоционального напряжения
15. Деловой беседой называется …
16. Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …
17. Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не речи собеседника, называется …
18. Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется …
19. К ритуализированным прикосновениям относится …
20. Возникшее совпадение каких-либо «параметров» общающихся людей, повышающее эффективность коммуникации, – это …
21. В наибольшей степени на восприятие информации влияют … коммуникативные сигналы
22. Ведущую репрезентативную систему человека можно выявить по движению …
23. Вербальным средством коммуникации является …
24. Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют …
25. Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …
26. Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются …
27. Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением …
28. Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется методом …
29. Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется …
30. Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется …
40. Определите последовательность классической схемы последовательного воздействия на сознание человека:
41. Установите соответствие между понятиями:
42. Установите соответствие между понятиями:
43. Установите соответствие между описанием и примерами преимуществ в деловых коммуникациях:
44. Установите соответствие между названием и примером манипуляции:
45. «Не было такого», «Я первый раз слышу», «Я этого не говорил, вы мои слова исказили», «Вам показалось»
46. Установите соответствие между расположением за столом и деловым взаимодействием:
47. Установите соответствие между видами аргументов и степенью воздействия на ум и чувства людей.
48. Установите соответствие между типами совещаний и их содержанием:
49. Руководитель производственной компании ведет переговоры с представителем фирмы-поставщика. Потребность руководителя — срочная поставка деталей для ремонта производственной линии. Необходимы 1 — 3 поставки. Руководитель делает представителю фирмы-поставщика предложение: «Одна — две поставки — это прекрасно, но долгосрочное стратегическое партнерство, согласитесь, намного лучше. Действуя как партнеры, я уверен, мы можем договориться о поставках на особых условиях. Вы нам даете скидку 25%, у нас 100% постоплата и вы обеспечиваете нам бесплатную доставку продукции». Какой коммуникативной технологией пользуется представитель фирмы? Аргументируйте свой ответ.
50. Определите ведущую репрезентативную систему менеджера по следующему тексту: «Ввиду сложившихся обстоятельств перспективы успеха данного мероприятия представляются весьма туманными. Большой объем работ и короткие сроки не позволяют рассчитывать на яркие, впечатляющие результаты».
51. В решении деловых вопросов люди используют не только слова, с помощью которых общаются, убеждают, заинтересовывают собеседника. Большее значение имеют невербальные коммуникативные средства. Какой собеседник использует «закрытые невербальные средства»?
52. В решении деловых вопросов люди используют не только слова, с помощью которых общаются, убеждают, заинтересовывают собеседника. Большее значение имеют невербальные коммуникативные средства. Какой собеседник использует «закрытые невербальные средства»?
53. В решении деловых вопросов люди используют не только слова, с помощью которых общаются, убеждают, заинтересовывают собеседника. Большее значение имеют невербальные коммуникативные средства. Какой собеседник использует «открытые невербальные средства»?
54. Во время переговоров, ваш собеседник говорит следующую реплику: «Качество выполненной вашей командой работы не дотягивает до того уровня, на который мы рассчитывали. Вероятно, имеет смысл озадачиться этим вопросом, пока дедлайн не грянул. Это касается Вас, как руководителя команды, в первую очередь…» Используя технику вербализации «Интерпретация», задайте вопросы собеседнику, чтобы прояснить ситуацию.
55. На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги: во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. Объясните, с чем связано такое поведение собеседников?
56. Когда император Ксанф неосмотрительно в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении обещания. Не выполнить слово – значило потерять лицо (имиджевый риск), но и выполнить невозможно. На помощь пришел Сократ. Она задал вопрос участникам спора, верно ли, что море наполняется водой рек? Оппоненты ответили утвердительно. «Значит, — продолжил Сократ, — выпивая море, Ксанф должен будет выпить и реки?» Оппоненты согласились, что получается так. Но по поводу рек уговора не было. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание. Какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?
57. Какой метод применил Рудин в приведенном ниже споре о том, существуют или нет убеждения, чтобы одержать победу? На чем основан этот метод? «— Прекрасно! — промолвил Рудин. — Стало быть, по-вашему, убеждений нет? — Нет и не существует. — Это ваше убеждение? — Да. — Как же вы говорите, что их нет. Вот вам уже одно, на первый случай. — Все в комнате улыбнулись и переглянулись».
