Home»Ответы Синергия МТИ»Организация и контроль текущей деятельности сотрудников службы бронирования и продаж гостиничного продукта ответы Синергия МТИ тесты
Организация и контроль текущей деятельности сотрудников службы бронирования и продаж гостиничного продукта ответы Синергия МТИ тесты
34. Назовите преимущества использования овербукинга:
35. Как называется документ, резюмирующий все детали мероприятия?
36. Какой договор подразумевает выплату комиссионного вознаграждения?
37. Дайте определение термину «сегментирование гостей».
38. Турагентства и туроператоры относятся к … каналам продаж.
39. Модуль онлайн-бронирования на сайте отеля относится к … каналу продаж.
40. Гости, приезжающие с частной целью и останавливающиеся на одну ночь или несколько часов, называются
41. Соотнесите вид договора с его характеристикой
42. Кому из партнеров гостиница может передавать право распоряжаться номерами с целью продажи от своего имени?
43. Гостей отеля выделяют в следующие сегменты:
44. Отметьте характеристики рабочего скрипта:
45. Что относится к внешним отчетам службы бронирования и продаж?
46. Документ, который предоставляет статистику по всем основным гостиничным показателям называется …
47. Документ, который позволяет видеть все бронирования выбранного периода называется …
48. Для корректной уплаты комиссионных вознаграждений по бронированиям через партнеров и агентов проводится регулярная …
49. Соглашение двух или более сторон об установлении, изменении или прекращении взаимных прав и обязанностей — это …
50. Перечислите внутренние отчеты из PMS, используемые в деятельности службы бронирования и продаж:
51. Укажите, какие документы относятся к деятельности службы бронирования и продаж:
52. Укажите необязательную информацию для заявки на бронирование:
53. Отметьте пункты, которые должна содержать заявка от физического лица:
54. Что такое оптимизация цен?
55. Дайте определение тарифа:
56. Дайте определение revenue management:
57. Самый эффективный и распространенный метод управления стоимостью гостиничных услуг — …
58. Гибридный метод расчета стоимости гостиничных услуг помимо учета расходов включает в себя определение …
59. Соотнесите примеры скидочных тарифов с описанием:
60. Сопоставьте виды тарифов с примером:
61. Что относится к функционалу ревеню-менеджера?
62. Назовите основную причину применения скидок:
63. Отметьте внешние факторы, влияющие на формирование стоимости гостиничных услуг:
64. Отметьте мероприятия, входящие в состав анализа рынка:
65. Чем отличается пакетное от специального предложения?
66. истема вознаграждения и поощрения постоянных гостей — это …
67. Компоненты, из которых состоит презентация услуг гостиницы, составляют ее …
68. Определите соответствие инструмента продаж его характеристике.
69. Соотнесите методы с действием.
70. Перечислите последовательные этапы реализации стратегии продаж.
71. Где фиксируется информация об особых пожеланиях гостей, совершивших бронирование?
72. Дайте определение термину «совещание»:
73. Функции анализа результатов хозяйственной и финансовой деятельности гостиницы выполняет … служба.
74. Какие документы служат для донесения информации к исполнению?
75. Выберите характерные преимущества использования электронного документооборота:
76. Укажите действия, которые являются ощибочными при приеме запроса на бронирование:
77. Назовите службу отеля, отвечающую за функционирование в отеле систем кондиционирования, теплоснабжения, санитарно-технического оборудования, электротехнических устройств, систем телевидения и связи:
78. Какая служба может выполнять оформление индивидуальных бронирований в отсутствие сотрудников службы бронирования и продаж?
79. Самая распространенная форма документооборота — …
80. Ежедневные короткие совещания для своевременного обмена информацией называются …
81. Сопоставьте ошибку менеджера по бронированию с решением:
82. Сопоставьте название службы с описанием ее функционала:
83. Какая служба занимается учетом и решением кадровых вопросов?
84. Рынок гостиничных услуг — это:
85. Наблюдение за поведением потребителя при выборе услуги относится к методам …
86. Стратегия, варианты позиционирования, прогнозирование, анализ и выводы являются итоговыми мероприятиями …
87. Получение информации о ценах, акциях и предложениях конкурентов дает …
88. Система вознаграждения и поощрения постоянных гостей — это …
89. Сопоставьте оставляющие стратегии продаж с их определением
90. Сопоставьте характеристики предложений.
91. Как вы определите преимущества использования стратегии продаж?
92. Перечислите основные цели продвижения гостиничных услуг.
93. Перечислите последовательные периоды проведения анализа рынка гостиничных услуг:
94. Перечислите последовательные этапы реализации стратегии продаж.
95. Компоненты, из которых состоит презентация услуг гостиницы, составляют ее …
96. Дайте определение ценообразования.
97. Стратегия ценообразования — это:
98. Каждая скидка содержит особые …
99. Основной принцип управления доходами: продать оптимальный номер по оптимальной цене … (кому?)
100. Самый эффективный и распространенный метод управления стоимостью гостиничных услуг …
101. Гибридный метод расчета стоимости гостиничных услуг помимо учета расходов включает в себя определение …
102. Сопоставьте стратегию ценообразования с ее описанием:
103. К инструментам revenue management относятся:
104. Кто определяет оптимальную стоимость услуги?
105. Отметьте параметры, которые учитываются при определении тарифной политики отеля:
106. Дайте определение термину «документооборот»:
107. Дайте определение понятию «скрипт»:
108. Документ, который предоставляет статистику по всем основным гостиничным показателям называется …
109. Сопоставьте пример документа с его типом:
110. Соотнесите форму возможной оплаты для каждого типа заказчика гостиничных услуг:
111. Какие данные, помимо основных, должна содержать заявка от юридического лица, не имеющего договор на размещение с гостиницей?
112. Отметьте изменяемые условия договора, которые не являются частью его шаблона:
113. Дайте определение корпоративного клиента гостиницы:
114. Что такое конференция?
115. Наиболее важным фактором для выбора гостем объекта размещения является …
116. Группа гостей, целью пребывания которых является отдых, составляют сегмент …
117. Гости, приезжающие с частной целью и останавливающиеся на одну ночь или несколько часов, называются …
118. Сопоставьте сегменты гостей с описанием:
119. Сопоставьте особенности работы с партнерами гостиницы:
120. К особенностям группового бронирования относятся:
121. Как вы определите преимущества определения целевой аудитории отеля?
122. Какие факторы учитываются для определения целевой аудитории?
123. Кому из партнеров гостиница может передавать право распоряжаться номерами с целью продажи от своего имени?
124. Что такое не заезд?
125. Дайте определение ваучера.
126. Документ, которым компания подтверждает оплату гостиничных услуг называется …
127. Внесение гостем определенной суммы в счет будущего проживания называется …
128. Соотнесите вид оплаты с типом бронирования:
129. Соотнесите вид бронирования с действием, которое его характеризует:
130. Отметьте обязательные пункты для подтверждения аннуляции бронирования:
131. Какими возможностями НЕ обладает АСУ?
132. Отметьте сервисы онлайн бронирования для путешественников:
133. Дайте определение визовой поддержки:
134. Как называется средний уровень владения английским языком?
135. Выберите фразу — благодарность за бронирование:
136. Что направляется гостю вместе с подтверждением бронирования на английском языке?
137. Для какого типа виз отели оформляют приглашения?
138. If there is anything we can do to make your visit extra special, please do not … to contact us.
139. Сопоставьте фразы в правильном порядке
140. Сопоставьте вопросительные фразы в правильном порядке
141. Сопоставьте фразы на английском языке с их переводом на русский:
142. Отметьте несколько особенностей бронирований на английском языке:
143. Какие действия сотрудники службы бронирования и продаж выполняют в рамках миграционного учета?
144. Визовое приглашение содержит следующую информацию:
145. Каков максимальный срок нахождения иностранного гражданина на территории РФ, на который оформляется визовое приглашение?
146. Визовое приглашение оформляется:
147. Отметьте документы, необходимые для заселения иностранного гостя в отель:
148. Дайте общее определение клиентоориентированности — это
149. Что такое переговоры?
150. Подготовка, проведение и пост-анализ относятся к … переговоров.
151. Увеличение объема и частоты продаж, клиентской базы и репутации относятся к преимуществам …
152. Сопоставьте стадии переговоров с действиями
153. Сопоставьте виды переговоров с их признаками.
154. Отметьте действия, которые необходимо выполнить сотруднику отеля для решения конфликтной ситуации с гостем:
155. Отметьте основные ошибки, допускаемые при проведении телефонных переговоров:
156. Признаками успешно проведенных переговоров являются:
157. Отметьте действия, которые относятся к общим правилам письменных коммуникаций:
158. Опишите последовательность подготовительных и основных мероприятий при проведении переговоров.
159. Дайте определение бронирования. Бронирование- это:
160. Что такое технологический цикл обслуживания гостей?
161. Что такое онлайн модуль бронирования?
162. Что такое каналы продаж?
163. Продажи гостиничных услуг, которые отель реализует самостоятельно и получает полную оплату за свои услуги называются …
164. К основным гостиничным услугам относятся …
165. Сопоставьте основные экономические показатели деятельности гостиницы с их определением:
166. Соотнесите должностные обязанности каждого сотрудника службы бронирования и продаж
167. Соотнесите услугу с ее типом
168. Отметьте функции службы бронирования и продаж:
169. Укажите цели, которым следует деятельность службы бронирования и продаж:
170. Назовите сотрудников службы бронирования и продаж:
171. Какие услуги предоставляются отелем бесплатно?
172. Отметьте процессы, в которых принимает участие служба бронирования и продаж:
173. Опишите последовательность цикла обслуживания гостя в отеле.
