1. Сотрудники по работе с турагентствами и туроператорами сокращенно…
2. Демографические критерии сегментации рынка:
3. Потребитель в выборе гостиничного продукта ведет себя…
4. Географический критерий сегментации рынка:
5. Нематериальное стимулирование сотрудников включает в себя …
6. Оптимально пересматривать прогноз на …
7. Принципы динамического ценообразования могут применяться при …
8. Особенность продажи гостиничного продукта …
9. Спад продаж и объема прибыли – это…
10. Сегмент рынка – это …
11. Известные бренды используют косметические наборы …
12. Большому корпоративному запросу на групповое размещение в период низкого спроса целесообразно предложить…
13. Показатели ADR и Rev Par используются:
14. Услуги гостиницы — это
15. Комплементарные номера для организаторов группы относится к методу …
16. Функциональные техники продаж относятся к …
17. «Мы позаботимся о вас и подберем самый тихий номер» — отсылка к выгоде…
18. «При бронировании 100 ночей в год вы получаете высший уровень программы лояльности и становитесь членом закрытого клуба» — отсылка к выгоде…
19. Лишнее в SWOT- анализе, это определение:
20. В небольших гостиницах:
21. Типичный профиль гостя отеля помимо всего прочего включает:
22. Профессиональное маркетинговое исследование отеля важно для:
23. Инструменты составления профиля гостя:
24. OTА расшифровывается как:
25. Виртуальный тур по отелю …
26. B2B расшифровывается как …
27. B2C расшифровывается как …
28. Этап «позиционирование» включает в себя …
29. Примерном B2B является
30. Примерном B2С является
31. Брендинг включает в себя:
32. Маркетинговые бюджеты выше при продвижении на рынок:
33. Скидки на размещение сегменту B2B предлагаются на основе …
34. Партнерам со схожими характеристиками …
35. Самый популярный среди туристов канал продаж …
36. Суббренд -это …
37. Неправильной стратегией является …
38. Обновление информации о номерах на страницах продаж OTA является ответственностью …
39. Семья, которая приобрела номер в гостинице на ресепшен относится к сегменту..
40. Семья, которая приобрела пакетный тур через туристическое агентство относится к сегменту..
41. Пара, которая забронировала зал и 20 номеров для предстоящей свадьбы относится к сегменту:
42. Привилегии для гостей в рамках программы лояльности бывают …
43. Гарантированный ранний заезд относится к формату вознаграждения гостей в рамках программы лояльности:
44. Обязательный элемент при прослушивании разговора менеджера по продажам с гостем:
45. «Во время отдыха человек восстанавливает физические и психологические силы» — это относится к
46. К рациональным мотивам по классификации Шварца относятся:
47. Экономия относится к …
48. Страх упустить ценные характеристики отеля относится к феномену…
49. Какая теория подходит к описанию «Если мы используем эталонную транзакцию в качестве отправной точки, все что ухудшает наше положение является «потерей», а всё, что улучшает положение — это «выгода»….
50. Классическое правило маркетинга гласит, что цена должна заканчиваться на цифре …
51. Не относится к демографическому признаку …
52. Создание положительного опыта в гостинице у гостя начинается с …
53. Долгий ответ гостю в личном кабинете OTA …
54. Приветственное письмо (welcome email) — это:
55. Менеджер, который привлекает новый бизнес в отель, то есть нацелен на то, чтобы звонок от гостей или партнера поступил называются…
56. Основная задача отдела продаж в отеле…
57. Мероприятие в отеле «Сотрудник месяца» относится к …
58. Объединение части гостей на основе набора общих характеристик, которые делают гостей похожими друг на друга…
59. Онлайн ресурс, на котором представлены цены отелей в конкурентном окружении в режиме реального времени…
60. Эталонный набор статей доходов, расходов, подразделений, KPI, должностей и форм отчетности, разработанный в 1926 году…
61. Моменты соприкосновения клиента с компанией или специалистом, влияющие на решение о начале или продолжении сотрудничества, о покупке товара либо отказе от нее…
62. Для извлечения максимальной выгоды в период высокого спроса используют …
63. Для управления менеджером каналов сколько нужно сотрудников …
64. Временной период, за который отель начинает получать бронирования на ту или иную дату..
65. Контекст потребительского поведения при покупке, взаимодействии и отказе от туристических услуг..
66. Внутренние побуждения, которые заставляют людей предпринимать действия для удовлетворения своих потребностей..
67. Технология создания и продвижения фирменных отелей с целью формирования долгосрочного предпочтения к ним:
68. Сопоставьте параметр для включения в список конкурентов и описание параметра
69. Сопоставьте сотрудника и его функцию:
70. Соотнесите критерий по методике постановки задач SMART и расшифровкой критерия
71. Установите соответствие между подходом к ценообразованию и их характеристиками
72. Соотнесите показатель и его описание
73. Сопоставьте расшифровку MICE
74. Зачем нужна отчетность по действиям сотрудников отдела продаж?
75. Зачем звонить в отели конкуренты, представляясь гостем:
76. Система KPI приводит к следующему результату:
77. Как часто нужно изучать тенденции на рынке электронной коммерции:
78. Как менеджер каналов помогает динамическому ценообразованию:
79. Отдел бронирования отвечает за:
80. Продажа с сфере индустрии гостеприимства – это реализация:
81. Почему люди покупают дорогие услуги?
82. Каким будет наиболее профессиональный ответ менеджера по продажам на возражение клиента: «Слишком дорого»?
83. Задача участия в профильных выставках:
84. В чем смысл создания суббрендов:
85. Правильно подобранный цвет может повысить узнаваемость бренда:
86. Идеальными для остановки туристов, имеющие бизнес-цели, можно назвать …
87. Информация в маркетинговых рассылках, которая поспособствует продажам:
88. Маркетинговая рассылка о запуске нового романтического специального предложения ко Дня Святого Валентина будет целесообразна для гостей:
89. При бюджетировании:
90. Расставьте процесс работы в порядке очередности:
91. Расставьте по порядку этапы в классической воронке продаж:
92. Расставьте по порядку блоки продаж гостиничных услуг
93. Расставьте характеристики компании расшифровки SWOT-анализа по порядку:
94. Расставьте шаги при создании программы лояльности в отеле:
95. Расставьте шаги при создании программы контроля менеджеров отдела продаж:
96. Расставьте процесс анализа гостей по этапам:
97. Современная воронка продаж включает в себя этапы:
98. Техника продаж ХПВ — это …
99. Чем занимается Revenue Manager:
100. Установите соответствие между названиями и определениям:
101. Главная обязанность менеджера по доходам в отеле:
102. Мотивы гостя — это…
103. Количество товаров и услуг, которое потребитель готов приобрести по в единицу времени …
104. Цели маркетингового исследования в гостиничном бизнесе. Исключите лишнее: …
105. Установите соответствие между техникой продаж и ее описанием:
106. Установите соответствие между составляющими в SWOT-анализе и их характеристиками:
107. Суть ценовой политик заключается в …
108. Навязчивая боязнь пропустить интересное событие или хорошую возможность – это …
109. Цены, содержащие больше символов, кажутся потребителям значительно …
110. В названиях брендов премиальных сегментов зачастую используются шрифты …
111. Преимущество скрипта по продажам …
112. Мероприятия, проводимые отелем которые должны сподвигнуть потенциальных гостей забронировать отель, приобрести ужины или СПА-услуги, побуждает гостя подписаться на страницу отеля в социальных сетях и на маркетинговые рассылки — это…
113. Туризм позволяет реализовать потребность в уважении – это потребность по пирамиде Маслоу …
114. Продажа начинается с…
115. Выберите предложение услуги по типу ХПВ:
116. Инструментами стимулирования сбыта сегменту B2B являются …
117. Менеджер каналов помогает …
118. Особенностью бизнеса B2B не является …
119. Материальные привилегии для гостей:
120. Установите соответствие между каналом продаж и минусом размещения объекта размещения в нем:OTA
121. Менеджер каналов – это…
122. В современных реалиях на бронирования по телефону и на ресепшен приходится в среднем не более …
123. Примером B2B в гостиничной индустрии являются…
124. Взаимоотношения гостя B2C с гостиницей регламентируются…
125. Установите соответствие между каналом продаж и преимуществом размещения объекта размещения в нем …
126. Программы лояльности привносят выгоды отелю …
127. Программа лояльности известных брендовых гостиниц дает прирост в среднем …
128. Система вознаграждения и поощрения гостей, которые в отель приезжают часто, чтобы они приезжали еще чаще — это…
129. К метапоисковикам относятся …
130. Максимальное количество каналов продаж, которое можно подключить к Channel Manager …
131. Овербукинг — это …
132. Импульсивный характер покупки свойственен для сегмента…
133. Особенности продажи объекта на OTA …
134. Задачи кадровой службы на стадии интенсивного роста предприятия состоят в …
135. Окно бронирования у B2B:
136. Привлечению клиентов B2B может помочь …
137. Главной задачей отдела продаж в гостинице является:
138. В гостинице обязательно выделение функции продаж в отдельный отдел при номерном фонде свыше …
139. Сферы бизнеса, похожие на продажу гостиничных услуг:
140. Установите соответствие между вариантами сегментов и их определениям:
