1. В производственном блоке предприятия проведена оценка процессов. Определены основные процессы изготовления продукции, проанализирована технология, выявлены погрешности и причины появления брака, внедрены методы улучшения. Определите следующие в управлении процессами.
2. В период 1930-х гг. теоретические проблемы менеджмента в СССР не разрабатывались, а ранее разработанные уже забылись. Каждая организация была ведома плановой экономикой. Управленческие вопросы решались эмпирически. В 1960-80-х гг. возродился интерес к управленческим моделям, появилась соответствующая литература. При этом реальная модель управления практически не изменилась. Проанализируйте, с какими сложностями столкнулись руководители в период перестройки в условиях быстро меняющими изменений.
3. При составлении вопросов анкеты по продукту были учтены: место приобретения, опыт приобретения продукта, источники информации о товаре и конкурентные предложения, которые могут заинтересовать потребителя, а также причины приобретений и конкурентные преимущества. Количество вопросов анкеты составило 30. Проанализируйте, все ли данные о продукте, необходимые для маркетингового исследования, представлены в анкете. Достаточно ли вопросов в анкете?
4. В торговом зале продуктового магазина было проведено исследование, которое позволило выявить, в какой временной интервал в магазине имеет место максимальный наплыв покупателей. Отмечено влияние акций на определенные продукты питания и их приобретение. В период после объявления акции максимальный потребительский спрос приходится на первые два дня акции. Это позволило планировать закупки, а также необходимое количество кассиров в смену в зависимости от проведения акций и с учетом временного интервала наплыва покупателей. Определите, какой метод определения психологии потребителя был использован в данном исследовании.
5. В частной организации руководителем был назначен представитель головной компании из Швейцарии. В период адаптации он столкнулся с тем, что руководители подразделений направляют формальные отчеты о работе подразделения, как было заведено на данном предприятии. При этом на местах не анализируют проблемы и не предлагают решение, а с готовностью принимают решение главы предприятия и исполняют его в точности, не внося свои коррективы. Это вызывало недовольство со стороны экспатрианта. Определите, в чем состоит основная сложность работы с приглашенным руководителем из другой страны.
6. В государственной организации руководителю была поставлена задача внедрить процессный подход к управлению. До этого предприятие применяло функциональный подход к управлению. Определите, чем может быть полезен процессный подход в государственных организациях.
7. В частной организации внедрено процессное управление, описаны бизнес-процессы (БП) в графических нотациях, найдено IT-решение. При описании БП бизнес-аналитик ориентировался в первую очередь на эффективность. Это отражалось в конкретном результате каждого процесса, соответствии результата возможному максимуму и функциональному разнообразию систем. Была выявлена числовая характеристика функционирования системы. Определите, все ли показатели эффективности были учтены бизнес-аналитиком.
8. В государственной организации возникла конфликтная ситуация между двумя руководителями подразделений. Определите тип конфликта и алгоритм решения.
9. Под фундаментальным свойством системы управления принято считать: является …
10. Важной характеристикой … являются также четко установленные параметры его течения, то есть наличие специфической технологии его реализации, что позволяет адаптировать это понятие к любому виду деятельности
11. Бизнес-процесс – это …
12. Установите соответствие между типами бизнес-процессов и их определением:
13. Точный синоним понятия «бизнес» – это «…»
14. Установите соответствие между методологией управления бизнес-процессами и ее характеристиками:
15. Количество постоянно сменяющихся фаз, которое принято выделять в цикле управлении бизнес-процессами, — …
16. Период перестройки в истории развития BPM-систем в России характеризуется …
17. Установите соответствие между типом менеджмента, сформировавшимся в России в период перестройки, и его характеристикой:
18. Современная концепция развития управления бизнес-процессами, которая представляется наиболее подходящей для России, – это концепция …
19. На стадии эксплуатации BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 3 варианта ответа)
20. Формирование предпосылок для делегирования полномочий и повышения эффективности управления характеризуется тем, что … (укажите 2 варианта ответа)
21. Повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)
22. ISO 9000 – это серия стандартов, относящихся к менеджменту … и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих систем менеджмента качества (СМК)
23. Бизнес-процессы системы менеджмента, преобразующие полученные на входе ресурсы в продукты, которые имеют ценность исключительно для внутреннего потребителя, называются …
24. Бизнес-процессы системы менеджмента качества, предназначенные для улучшения и развития организации, называются …
25. … работы организационного психолога является организация, способная успешно развиваться в условиях динамичного (непрерывно меняющегося) окружающего мира
26. Укажите правильную последовательность этапов работы организационного психолога при необходимости создания системы обучения и развития на предприятии:
27. Метод проведения опросов и … дает возможность выявить именно те реакции потребителей, которые позволяют оценить сложившуюся структуру их запросов и предпочтений и улавливать сдвиги в структуре потребительского спроса
28. Обследования с помощью анкет могут проводиться различным образом, в частности, … (укажите 3 варианта ответа)
29. Установите соответствие между типами вопроса и их характеристиками:
30. Максимальное число вопросов в анкете, после которого внимание опрашиваемого снижается, …
31. Метод, предполагающий изучение поведения, действий и ответных реакций потребителей в определенной ситуации на рынке, – это …
32. С помощью метода фокус-групп могут быть решены такие задачи, как … (укажите 3 варианта ответа)
33. … – это процесс донесения информации от рекламодателя до целевой аудитории
34. Для рекламы характерны такие особенные черты, как … (укажите 3 варианта ответа)
35. Реклама может обещать … (укажите 2 варианта ответа)
36. Рекламная … – это целенаправленная система спланированных рекламных мероприятий, объединенных одной идеей и концепцией для достижения конкретной маркетинговой цели в рамках согласованной маркетинговой стратегии рекламодателя
37. Эффективность рекламных кампаний зависит от нескольких факторов, таких как эффективность в контексте … (укажите 2 варианта ответа)
38. С целью поиска оптимального способа удовлетворения покупательских запросов и интересов создают уникальное торговое …
39. Установите верную последовательность форм сбора анкет от наименее эффективной до максимальной. Критерием является фактическое получение заполненной анкеты.
40. Установите соответствие между методом исследования психологии потребителя и его определением:
41. Установите соответствие между фокус-группами и их характеристиками:
42. Укажите правильную последовательность этапов формирования потребительского поведения:
43. Основная … потребителя – постоянное стремление удовлетворить свои потребности
44. В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя
45. Неверно, что выделяют такой тип мотивов потребителей, как …
46. … – это потребность, достигшая такого уровня интенсивности, что побуждает человека совершать действия, направленные на ее удовлетворение
47. … – это изменения в поведении человека в результате накопленного жизненного опыта
48. Основа формирования всех управленческих решений – система ценностей …, принимающего решение
49. В ряду объективных экономических условий разработки грамотных управленческих решений – … (укажите 3 варианта ответа)
50. К решениям, принимаемым в условиях …, относятся такие, результаты которых не определенны, но вероятность каждого результата может быть рассчитана
51. Существуют такие условия принятия решений, определяемые состоянием внешней и внутренней среды, как … (укажите 3 варианта ответа)
52. Установите соответствие между видами информации (данных) и их характеристиками:
53. Установите соответствие между фактором принятия управленческого решения и его характеристикой:
54. В коммерческих компаниях … подход хорошо подходит для стандартизации работы: он позволяет подтянуть уровень обслуживания до определенных стандартов
55. В системе процессного управления выделяют … этапов
56. Укажите правильную последовательность этапов в системе процессного управления:
57. Под табличной формой описания бизнес-процесса (БП) понимают подробное описание БП в виде …, на которой видны малейшие детали процесса
59. К основным проблемам внедрения бизнес-процессов относят … (укажите 3 варианта ответа)
60. Установите соответствие между методом непосредственного управления бизнес-процессами и его характеристикой:
61. Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как непрерывное совершенствование, является то, что …
62. Слабой стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как перепроектирование, является то, что …
63. Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, является то, что …
64. К слабым сторонам такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, следует отнести …
65. В настоящее время выделяют … стадий жизненного цикла бизнес-процесса
66. Укажите правильную последовательность стадий жизненного цикла BPM:
67. Характеристикой стадии моделирования и оптимизации бизнес-процессов является то, что …
68. Исполняемые бизнес-процессы …
69. При помощи графической … разработки аналитик может разрабатывать бизнес-процессы и экспортировать их в файлы-архивы в файловую систему или непосредственно на сервер
70. Универсальной характеристикой бизнес-процессов является …
71. Неверно, что в настоящее время под эффективностью бизнес-процессов понимают …
72. Правильно построенная система сбалансированных показателей в организации позволяет … (укажите 3 варианта ответа)
73. Ключевые показатели … – это методика, разработанная для оценки производительности организации, отдельно взятых ее частей или даже одного сотрудника за заданный период
74. Систему ключевых показателей эффективности KPI используют для … (укажите 3 варианта ответа)
75. В настоящее время к ключевым показателям эффективности (коэффициентам KPI) предъявляют определенные требования, в частности … (укажите 3 варианта ответа)
76. В настоящее время выделяют … факторов, определяющих состояние социально-психологического климата и в конечном счете самочувствие и работоспособность работников
77. Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее примерами:
78. … – это среда, которая включает надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)
79. Первые попытки описания и анализа межгруппового взаимодействия (и прежде всего – межгрупповой агрессии) представлены в работах …
80. В качестве психологической первопричины образования общности выделяют …
81. К факторам, влияющим на результаты межгруппового взаимодействия, относят … (укажите 3 варианта ответа)
82. … в межгрупповом взаимодействии означает, что в организации нет необходимости устанавливать отношения работы между двумя или более группами
83. Внутри организаций существует … варианта взаимоотношений между группами
84. Установите соответствие между категорией, описывающей межгрупповое взаимодействие, и характеристикой соответствующего типа взаимодействия:
85. … – это не противоречие, а прежде всего столкновение интересов, целей
86. Укажите правильную последовательность типов конфликтов в зависимости от степени влияния на работоспособность коллектива, начиная с наименее деструктивного:
87. Укажите правильную последовательность этапов решения конфликтной ситуации в организации:
88. Исполняемые бизнес-процессы характеризуются тем, что они …
89. Исполнимый бизнес-процесс определяется при помощи задания следующих перспектив: (укажите 3 варианта ответа)
90. В настоящее время под эффективностью бизнес-процесса понимается … (укажите 3 варианта ответа)
91. Правильно построенная система сбалансированных показателей позволяет … (укажите 3 варианта ответа)
92. Ключевые показатели эффективности, позволяющие оценивать общую эффективность бизнес-деятельности, относятся к показателям KPI …
93. В настоящее время для коэффициентов KPI предъявляют следующие требования: (укажите 3 варианта ответа)
94. Независимость в межгрупповом взаимодействии означает, что …
95. К проблемам, возникающим в организации вследствие конфликта в коллективе, относятся … (укажите 3 варианта ответа):
96. Законы подражания в социуме и группе были впервые описаны …
97. К факторам макросреды, влияющих на социально-психологический климат, относятся … (укажите 2 варианта ответа)
98. К факторам, влияющим на результаты межгруппового взаимодействия, относятся … (укажите 3 варианта ответа)
99. К понятию … относят надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)
100. Выделяют … основных групп факторов, определяющих состояние социально-психологического климата и, в конечном счете, самочувствие и работоспособность работников
101. … – общественно-экономическая формация, политическое и государственное устройство социалистического общества, социально-классовая принадлежность членов коллектива
102. Передача организацией на основании договора определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области, – это …
103. В организации между группами существует … типа отношений
104. … определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами
105. Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее характеристикой:
106. Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее характеристикой:
107. Установите правильную последовательность видов конфликтов по мере увеличения количества участников:
108. В частной организации была разработана и внедрена система KPI для отдела продаж. Она отражала состояние текущих процессов, основанного на уже полученных результатах за конкретный промежуток времени. Данная система не включала в себя сотрудников офиса и производственного блока.
Как охарактеризовать представленную систему KPI?
109. Объективными экономическими условиями разработки грамотных управленческих решений являются … (укажите 3 варианта ответа)
110. Сильная сторона реинжиниринга заключается в том, что он …
111. Слабой стороной инжиниринга является то, что …
112. Сильная сторона перепроектирования заключается в том, что …
113. В числе слабых сторон непрерывного совершенствования – … (укажите 2 варианта ответа)
114. К важнейшим факторам, влияющим на процесс принятия управленческого решения, относят … (укажите 3 варианта ответа)
115. Характеристикой стадии оптимизации бизнес-процессов (БП) является ситуация, когда …
116. Временные ограничения при принятии управленческого решения характеризуются …
117. Неверно, что к основным проблемам внедрения бизнес-процессов (БП) относят …
118. Использование формализованных методов и приемов для детального построения и внедрения моделей бизнес-процессов (БП), с целью удовлетворения потребностей конкретных групп клиентов в условиях сильной дифференциации спроса и предложения – это …
119. … – это совершенствование существующего бизнес-процесса (БП) посредством моделирования его оптимальных параметров
120. Документ, определяющий порядок взаимодействия подразделений и работников организации в рамках определенного процессов – это …
121. … – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения драматических усовершенствований в критических, современных показателях деятельности, таких как стоимость, качество, уровень обслуживания и скорость (оперативность)
122. В настоящий момент … подход признан наиболее эффективным методом описания бизнес-процессов
123. В настоящее время выделяют … стадий жизненного цикла бизнес-процесса
124. Установите соответствие между фактором принятия управленческого решения и его характеристикой:
125. Установите соответствие между фактором принятия решения и его характеристикой:
126. Установите соответствие между типом информации и его характеристикой:
127. Укажите правильную последовательность форм описания бизнес-процессов от наименее эффективной в сторону большей эффективности:
128. Руководитель частной организации при принятии решения ориентируется на формальные статистические данные, направляемые ему в виде отчетов руководителями подразделений, не проверяя их достоверность. Решения принимаются поспешно, часто проявляется нервозность, в случае временного снижения прибыли.
Каковы личностные особенности руководителя в случае необходимости принятия решения?
129. Традиционно при изучении отдельных элементов поведения потребителя на рынке наиболее широкое распространение получили методы … (укажите 2 варианта ответа)
130. Обследования с помощью анкет могут проводиться … (укажите 3 варианта ответа)
131. Вид социологического либо маркетингового исследования, при котором определяются мотивы, побуждающие потребителей выбрать тот или иной продукт – это …
132. В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя
133. К мотивам потребителя относятся … (укажите 3 варианта ответа)
134. Для рекламы характерны такие особенные черты как … (укажите 3 варианта ответа)
135. Эффективность рекламных кампаний зависит от таких факторов как эффективность в контексте … (укажите 3 варианта ответа)
136. К основным характеристикам потребительского поведения относят … (укажите 2 варианта ответа)
137. Выделяют … этапов формирования потребительского поведения
138. Главными способами удовлетворения потребностей являются …
139. … – ответвление массовой коммуникации, в русле которого создаются и распространяются информационно-образные тексты, адресованные людям с целью побудить их к действию или выбору
140. Общее число вопросов в анкете не должно превышать …
141. … – процесс, благодаря которому человек отбирает, организует и интерпретирует информацию, формируя в своем сознании картину окружающего мира
142. … – это сложившаяся на основе знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий
143. Центральным звеном в рыночной системе на текущий период является …
144. Рекламная … – это комплекс мероприятий, проводимых с целью привлечения внимания целевой аудитории к товарам и услугам
145. Установите соответствие между типами вопроса и его определением:
146. Укажите правильную последовательность по увеличению времени проведения фокус-групп:
147. Продавцов магазина электроники пригласили на обсуждение промежуточных итогов продаж, которое также посетил представитель производителя одной из марок товаров. В его задачи входило собрать мнения менеджеров о мотивах потребителей в случае приобретения товаров его работодателя. Какой метод исследования психологии потребителя применялся в данном случае?
148. Под фундаментальным свойством системы управления принято считать …
149. Оценка эффективности как методологии управления бизнес-процессами характеризуется …
150. Оценка зрелости управления бизнес-процессами как методология управления бизнес-процессами характеризуется …
151. Дореволюционный период в истории развития BPM в России характеризуется …
152. К минусам внедрения и эксплуатации системы KPI относят …
153. Наименее подходящей концепцией управления бизнес-процессами для России представляется …
154. На стадии внедрения системы BPM в качестве положительной характеристики можно выделить … (укажите 2 варианта ответа)
155. На стадии эксплуатации системы BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 2 варианта ответа)
156. Формализация деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)
157. Снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов, характеризуется …
158. К минусам применения BPM-систем относят … (укажите 3 варианта ответа)
159. Основой стандарта ISO 9001 является ряд принципов менеджмента качества, такие как … (укажите 3 варианта ответа)
160. Любой вид деятельности, направленный на получение прибыли и предусматривающий привлечение собственных средств, или опосредованное участие в такой деятельности путем вложения денежных средств называется …
161. Набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата, – это …
162. В цикле управления бизнес-процессами принято выделять … постоянно сменяющихся фаз
163. Поддержка потребительской ценности производимой продукции (услуг) для клиента после совершения им покупки – это …
164. … психолог – это специалист в области управления человеческими ресурсами организации, психологического сопровождения управленческой деятельности и психологических основ маркетинга
165. … – это, предоставление независимым органом письменного подтверждения (сертификата соответствия) о том, что продукт, услуга или система соответствуют установленным требованиям
166. Установите соответствие между плюсами и минусами BPM для организации на разных этапах интеграции и их характеристиками:
167. Укажите правильную последовательность фаз управления бизнес-процессом:
168. Организация работы на предприятии строится на основе инструкций, набора функциональных обязанностей, закрепленных за функциональными подразделениями. Сотрудники не могут повлиять на свою производительность и внести предложения по улучшению протекания производственных процессов.
Какой подход к управлению применяется в данной организации?
