Современные технологии обслуживания клиентов банка ответы Синергия>Все тесты

Описание

Современные технологии обслуживания клиентов банка ответы Синергия>Все тесты 100 баллов «Отлично»

К основным принципам взаимоотношений банка с клиентами, как основы их деятельности можно отнести:

Какой механизм ценообразования предполагает последующее планирование центрами прибыли объемов активных и пассивных операций…

Какие характеристики присуще этапу «Роста» банковского продукта:

Верно ли утверждать, что клиентоориентированный подход подразумевает нацеленность коммерческих компаний на интересы лояльных и потенциальных клиентов?

Оцените себестоимость банковского продукта «Карта ++», если известно, что банк планирует привлечь в первый год 70 000 клиентов. Себестоимость изготовления банковской карты составляет 50 руб. за штуку. Расходы на рекламу 700 000 рублей в год. Расходы на кадры и сопровождение продукта 1 500 000 в год.

Соотнесите левую и правую сторону таблицы, указывая характеристику группам потребительских кредитов:

Как называются группы подразделений банка, занимающиеся прямой клиентской работой…

Какие характеристики присуще этапу «Зрелости» банковского продукта:

Какой из предложенных вариантов можно отнести к косвенному способу расширения клиентской базы:

Вид маркетингового анализа, позволяющий анализировать рынок и конкурентов, сильные и слабые стороны, возможности и угрозы:

Классическая техника продаж, включающая пять этапов, подразумевает выполнение их в следующей последовательности:

Какие продукты можно отнести к продуктовой линейки корпоративного сектора:

Клиент хочет открыть в банке вклад на 1 год под 10% годовых на сумму 200 000 рублей. Проконсультируйте его по продукту и представьте клиенту расчёт, полученной им прибыли.

Организация продаж по типу «финансовый бутик», как правило имеет отношение к продаже продуктов и обслуживанию:

Наиболее востребованной на сегодняшний день является стратегия пакетирования банковских продуктов, которая предполагает:

Обозначьте факторы, присущие современному клиенто-ориентированному банку:

Определите последовательность в принятии решения клиентом о приобретении продукта банка:

Какие характеристики присуще этапу «Спад» банковского продукта:

Организация продаж по типу «финансовый супермаркет», как правило имеет отношение к продаже продуктов и обслуживанию:

Основным способом выявления потребностей клиента является:

Клиент получил кредит сроком на 6 месяцев в размере 10 млн. рублей. Сумма возврата кредита 10,5 млн. руб. Определите процентную ставку банка. Проценты простые.

Перечислите правильную последовательность основных этапов ценообразования продукта:

Подготавливаясь к встрече и переговорам с клиентом менеджер должен:

Продуктовая линейка банка, это:

Процесс формирования конкурентной стратегии банка включает в себя следующие последовательные этапы (расположить в правильном порядке):

Расположите в правильном порядке важнейшие этапы презентации банковских продуктов и услуг менеджером банка:

Расставьте в правильном порядке этапы жизненного цикла банковского продукта:

Расширение продуктовой линейки позволяет компании добиться следующих преимуществ (расположите в правильной последовательности):

Система партнёрских отношений банка с клиентов подразумевает наличие прав у обеих сторон. Укажите права банка в данной системе:

Соотнесите левую и правую сторону таблицы, указывая классификацию методов исследований:

Соотнесите левую и правую сторону таблицы, указывая логическое соответствие:

Соотнесите левую и правую сторону таблицы, указывая характеристику психологических типов оппонентов личности:

Соотнесите левую и правую стороны по соответствующему структуре функционалу:

Соотнесите продукты и услуги банка с их характеристикой:

К признакам лояльности клиента банка можно отнести:

В каких случаях банку целесообразно проводить ребрендинг:

В ставшем классическим труде Филиппа Котлера «Основы маркетинга» автор выделяет три исторических этапа, на протяжении которых формировался современный маркетинг. По схожему пути шло формирование банковского продукта. Определите последовательность в процессе которой сформировался современный банковский продукт:

Укажите верную последовательность этапов продаж продукта банка клиенту:

Укажите последовательность становления клиентом банка:

Этапы взаимодействия с клиентом банка (установите правильную очередность):

Этапы стратегического управления клиентской базой банка подразумевают последовательное выполнение операций (расположить в правильном порядке):

Определите последовательность в принятии решения клиентом о приобретении продукта банка: