Тест Синергия>Поведенческий маркетинг.фмен_БАК >Все ответы 80/100 баллов Зачтено “Хорошо”
Время, которое пользователь в среднем провёл на странице, это:
Время на сайте
Средняя длительность просмотра страниц
Глубина просмотра
Время загрузки страниц
Установите соответствие между сегментами модели психографического сегментирования VALS и их описанием:
Последователи
Нацеленные на успех
Экспериментаторы
Выживающие
выбирают привычные продукты известных брендов, лояльны местным производителям, проявляют высокую лояльность к уже испробованным товарам и услугам
мотивированы в покупке товаров и услуг на получение достижения, имеют четкую цель и установки в жизни, которым следуют бесповоротно
Мотивированы исключительно на самовыражение, молоды, энергичны, импульсивны
Стремятся экономить и приобретать уже проверенные товары
Установите соответствие между основными поведенческими разновидностями и их характеристиками:
Сложное поведение
Неуверенное поведение
Привычное поведение
Поисковое поведение
Поведение человека, когда в пределах одной категории товара предлагается большой выбор
Поведение потребителей в ситуациях, когда на ограниченное предложение есть большой спрос, но есть и огромный риск
Поведение потребителей при покупке знакомых, недорогих продуктов
Поведение человека, когда на рынке представлена широкая линейка производителей и продукции нужной категории
Доля визитов, во время которых пользователь сразу ушёл с сайта, от общего числа визитов, это:
Глубина просмотра
Доля новых посетителей
Источники перехода
Показатель отказов
Какое обозначение цены на ценнике легче для восприятия потребителями:
Целое число со знаком валюты
Число с сотыми со знаком валюты
Целое число без знака валюты
Число с сотыми без знака валюты
Цена прописью
Какой психологический эффект демонстрирует увеличение спроса на продукт, когда другие потребители хотят приобрести его:
Конвейерный эффект
Эффект сноба
Эффект Веблена
Эффект очереди
Укажите порядок этапов программы установления маркетинговых отношений в компании:
1 идентификация ключевых потребителей, заслуживающих особого отношения со стороны руководства фирмы
2 назначение квалифицированного в деле установления особых отношений с потребителями менеджера для каждого ключевого клиента
3 четкое описание работы менеджеров по связям с потребителями
4 каждый менеджер по связям с потребителями должен иметь годовой и перспективный план развития отношений с клиентами
5 назначение высшего менеджера – контролировать работу сотрудников по связям с потребителями
Установите соответствие между направлениями анализа потребительского поведения и их целями:
Анализ потребностей
Анализ ожиданий
Исследование восприятия
Анализ качества обслуживания
Анализ жалоб
цель —понимание того, что нужно покупателю в настоящий момент
цель – изучение стандартов обслуживания, которое клиенты ожидают получить
Цель – исследование мнения потребителя о продуктах конкретного поставщика
Цель – понять основные проблемы, устранить их или по возможности избежать их повторения
Цель – изучения организационных сторон процесса обслуживания, оказывающих непосредственное влияние на результаты работы предприятия
Установите соответствие между цветами и вызываемых ими отрицательными эмоциями:
Красный
Желтый
Зеленый
Синий
Фиолетовый
Агрессия, боль, опасность, страх
Ревность, болезнь, разлука
Слабость, измена, скука, зависть
Холодность, отчужденность
Тревога, подавленность, удрученность
Установите соответствие между группами, разделенными по теории поколений и их описанием:
Молчаливое поколение
Бэби-бумеры
Поколение Х
Поколение Y
Поколение Z
Терпеливые и законопослушные, осторожные и запасливые, трудолюбивые и внимательные к здоровью G. Верят в возможности человека, занимаются спортом, работают в команде, ценят профессионализм и знания
Подчеркивают свою индивидуальность, нацелены на карьеру, ищут баланс между работой и личной жизнью, экономят время
жизненная сила, веселье, любопытство, креативность, изменения
свобода, смелость, бунт, открытие, риск
Автономность: гордость, успех, власть, превосходство, признание
точность, порядок, логика, здравый смысл
Укажите последовательность этапов принятия решения о покупке:
1Осознание
2Поиск
3Оценка
4Принятие решения
5Реакция
Какие цены используются рекламой, указывающей цены в других местах, обычные цены и т.д. в попытках убедить потребителя, что предлагаемый товар имеет относительно хорошую цену:
Внутренние референтные цены
Внешние референтные цены
Рациональные цены
Эмоциональные цены
Проекция потенциального дохода, который компания может получить от клиента, это метрика:
коэффициент использования вознаграждения
коэффициент удержания клиентов
коэффициент повторной покупки
пожизненная ценность клиента
Укажите порядок наступления ступеней модели качества обслуживания, начиная с первой ступени:
1 наступает, когда работники, обслуживающие гостей, не в состоянии понимать, что потребитель ожидает от обслуживания
2 наступает, когда менеджеры знают, чего их клиенты хотят, но неспособны или не желают развивать
3 наступает, когда руководство понимает, какие потребности есть у клиентов, и разрабатывает соответствующие спецификации для их выполнения, но служащие неспособны или не желают предоставить такой уровень обслуживания
4 наступает, когда фирма обещает людям больше, чем может им реально предоставить
5 наступает, когда оценивается разница между ожидаемым уровнем качества и предоставленным уровнем качества
Какой вид программ лояльности подразумевает возврат части средств, потраченных на покупку, на специальный счет клиента:
Дисконтная программа
Накопительная программа
Закрытый клуб
Кобрендинговая программа
Какой цвет, используемый в упаковке, способствует созданию ассоциации с экологически чистыми продуктами:
Белый
Зеленый
Желтый
Красный
Укажите порядок проведения оценки удовлетворенности:
1произвольно и экспертно определяются параметры, которые компания считает важными
2 выявляется отношение потребителей к произвольно выбранным параметрам по пятибалльной шкале
3 выяснение у покупателей, насколько важен для них тот или иной параметр из экспертного списка по пятибалльной шкале
4 анализ полученных ответов потребителей о их удовлетворенности
Какие риски сложной покупки относятся к рискам эмоциональных потерь:
Функциональный риск
Социальный риск
Психологический риск
Риск потери времени
Какой метод ценообразования определяет цену на основе экономического эффекта, который принесет клиенту предлагаемый продукт:
Себестоимость планируемая прибыль
Ориентация на цены конкурентов
Доля от прибыли клиента
«Цена=ценность»
На каком этапе процесса формирования покупательского поведения у потенциальных покупателей возникает потребность купить продукт или заказать услугу:
Реакция
Поиск
Оценка
Осознание
В состав каких факторов, оказывающих влияние на мотивы покупательского поведения, входят референтные группы и ближайшее окружение человека:
Культурные факторы
Социальные факторы
Личностные факторы
Психологические факторы
23.То, что побуждает людей к деятельности, ради которой она совершается:
Потребность
Нужда
Мотив
Стимул
Какой мотив покупательского поведения основан на желании людей избежать риска, опасности, непредсказуемости:
Мотив удобства и дополнительных преимуществ
Мотив высоких функциональных качеств
Экономический мотив
Мотив надежности и гарантий
Низкой вовлеченностью покупателей и осознанным выбором можно охарактеризовать приобретение:
Хлеба и молока
Обуви
Мороженого
Автомобиля
При позиционировании какой покупки необходимо делать акцент на качестве, свойствах продукта, простоте использования и цене:
Сложная покупка
Импульсная покупка
Лояльная покупка
Покупка по инерции
Согласно модели потребительского поведения AIDA, создание привлекательного и выделяющегося образа рекламируемого товара, это задача этапа:
А – внимание (attention)
I – интерес (interest)
D – желание (desire)
А действие (action)
Что определяет минимальный порог цен, обеспечивающий безубыточную работу и планируемую прибыль:
конкуренты
компания
потребители
рынок
Укажите функции упаковки с точки зрения нейромаркетинга:
Влияет на подсознание, привлекая внимание
Упрощает процесс поиска товара
Сохраняет продукт
Содержит всю необходимую информацию на маркировке
Укажите цели разработки программ лояльности:
Удержание клиентов
Рост потребления
Повышение удовлетворенности
Привлечение клиентов
Формирование паттернов поведения
Установите соответствие между сочетанием цветов и их воздействием на потребителей:
Черный, синий серебристый
Малиновый, красный желтый
Красный, синий, черный
Желтый, розовый, золотой
Подчеркивают высокий достаток
Для потребителей с небольшим достатком
Для упаковки товаров для мужчин
Для упаковки товаров для женщин
Если магазин предлагает покупателям добавлять понравившиеся товары в списки желаний (избранное), это называют:
Напоминания о просмотренных товарах
Брошенная корзина
Виш-листы
Персональные рекомендации
К моделям покупательского поведения с высокой вовлеченностью относятся:
Сложная покупка
Импульсная покупка
Лояльная покупка
Покупка по инерции
Укажите типичные ошибки, которые допускают при работе с жалобами:
