1. На предприятии автомобильной промышленности в середине XX века начались проблемы с низкой производительностью и высокой себестоимостью продукции. Руководство искало новые подходы к организации производства. Один из инженеров предложил изучить опыт зарубежной компании, которая внедрила уникальную систему управления производством, основанную на минимизации потерь и улучшении качества. Какую стратегию в данной ситуации наиболее логично использовать для решения проблем на предприятии?
2. Компания среднего размера столкнулась с ростом конкуренции и уменьшением прибыли. Генеральный директор настаивает на необходимости изучения мирового опыта повышения эффективности. В качестве примера он упоминает успешный подход, разработанный в японской компании Toyota, где благодаря уникальным управленческим решениям удалось снизить издержки и сократить время выполнения заказов. Что в первую очередь должен предпринять директор для внедрения этого подхода?
3. На машиностроительном заводе произошло значительное увеличение брака продукции. Руководство провело анализ и выявило, что основной причиной является неэффективное использование рабочих мест и нарушение стандартов. Один из менеджеров предложил применить подход 5S для оптимизации рабочих мест. Каковы ключевые шаги внедрения этого подхода, которые должны быть выполнены для решения проблемы?
4. Компания-производитель сталкивается с низкой производительностью сотрудников на одном из участков. Рабочие места часто захламляются, что затрудняет доступ к инструментам и материалам, а также повышает вероятность ошибок. Руководство решает внедрить метод 5S для улучшения ситуации. Что в первую очередь необходимо предпринять для эффективного внедрения 5S на рабочем месте?
5. На складе логистической компании часто происходят задержки при поиске товаров из-за неэффективной организации пространства. Руководство решает применить подход 5S для упорядочивания складских помещений и улучшения процессов. Какой из принципов 5S следует внедрить для минимизации времени, которое сотрудники тратят на поиск товаров?
6. На производственном участке компании часто возникают задержки в процессе из-за лишних шагов, таких как излишние перемещения материалов и продуктов. Руководитель решает применить метод «7 типов потерь», чтобы выявить и устранить эти проблемы. Какие из перечисленных типов потерь следует исключить для минимизации лишних перемещений на участке?
7. Компания по производству бытовой техники решила внедрить бережливое производство, чтобы повысить эффективность работы сотрудников и снизить потери. В процессе реализации принципов бережливого производства руководство понимает, что для их успешного внедрения важна активная вовлеченность персонала. Какой подход будет наиболее эффективным для вовлечения персонала в процессы улучшения и оптимизации работы на предприятии?
8. На производственном предприятии после внедрения принципов бережливого производства возникла проблема — сотрудники не хотят активно участвовать в поиске и устранении потерь на своих рабочих местах, хотя руководители активно поддерживают эту инициативу. Какой из подходов следует выбрать для повышения вовлеченности сотрудников в процесс оптимизации?
9. Компания, производящая автомобили, внедряет бережливое производство для оптимизации производственных процессов. Однако персонал не понимает, почему важна их роль в этих изменениях, и зачастую проявляет низкий интерес к предложению улучшений. Что можно сделать, чтобы повысить осведомленность и заинтересованность персонала в бережливом производстве?
10. Принцип «…» — это принцип работы производственного оборудования, которое способно самостоятельно обнаружить проблемы, например, самодиагностировать и исправлять собственные неисправности, выявлять дефекты в качестве продукции или задержки в выполнении работы, сразу останавливаться и сигнализировать о необходимости помощи
11. …сервис, или lean-banking, является комплексным подходом к управлению организацией, который предусматривает выявление и устранение процессов, не добавляющих ценности с точки зрения клиента, направлен на повышение скорости предоставления услуги, основан на клиентоориентированном образе мышления и поведения сотрудников
12. В стандартном представлении … воспринимается как совокупность норм поведения и идеологических принципов, в системе Lean она представляет собой мировоззрение, определенное спецификой самого бизнеса.
13. Японский термин «…» обозначает отходы или потери, то есть определенная деятельность, которая расходует ресурсы, но не добавляет ценности продукту
14. Система управления Lean Manufacturing появилась в японской компании Toyota в … и помогло компании открыть путь к повышению производительности труда и снижению издержек производства.
15. Выделяют … бережливого производства
16. Сопоставьте инструменты бережливого производства с их функциями:
17. Упорядочьте основные принципы бережливого производства в логике их реализации:
18. Укажите хронологический порядок развития концепции бережливого производства:
19. Сопоставьте инструменты бережливого производства с достигаемыми с их помощью результатами:
20. Основоположником концепции бережливого производства считается компания …, в которой была разработана уникальная производственная система, основанная на устранении потерь
21. Методология бережливого производства впервые была систематизирована в книге …, опубликованной в 1990 г.
22. Основная философия бережливого производства базируется на принципах …, направленных на оптимизацию процессов и минимизацию потерь
23. Одним из инструментов бережливого производства является метод …, включающий пять этапов организации рабочего пространства
24. Три основных вида потерь в бережливом производстве – …, мури и мура
25. Колонка доски Канбан … включает несколько видов внутренних колонок, адаптированных под команду и обозначающих разные этапы работы над карточкой
26. Колонка доски Канбан, включающая полностью выполненные задачи, которые не требуют от команды дальнейших действий, – это колонка …
27. … – это совокупность взаимосвязанных задач и мероприятий, направленных на достижение определённой цели или результата в рамках организации
28. Главный инструмент Канбана – это …
29. Цель … – это повышение эффективности производства, качества продукции и удовлетворенности сотрудников
30. Сопоставьте инструменты бережливого менеджмента с их функциями:
31. Сопоставьте инструмент бережливого менеджмента с эффектом от его применения:
32. Расположите в правильной последовательности этапы методики оптимизации бизнес-процессов банка:
33. Расположите в правильной последовательности этапы перехода на систему 5S:
34. Метод … включает в себя пять шагов, направленных на упорядочивание рабочего пространства и улучшение организационной культуры на всех уровнях
35. Одним из инструментов бережливого производства является метод …, который позволяет выявлять и устранять потери, такие как перепроизводство, ожидание, лишние перемещения и т. д.
36. В рамках такого метода, как …, каждая рабочая зона организована таким образом, чтобы инструменты, материалы и оборудование всегда находились в нужном месте и в необходимом количестве, что способствует минимизации времени на их поиск
37. Метод … позволяет контролировать и визуализировать процессы с целью предотвращения дефектов и ошибок, обеспечивая слаженность и минимизацию потерь
38. Приведенная ниже формула перемен, или формула …, описывает модель для оценки сил, влияющих на успех или неудачу программы организационных изменений
D × V × F> R, где: D — неудовлетворенность текущей ситуацией; V — видение будущего; F — первые конкретные шаги, которые могут быть предприняты для реализации видения; R — сопротивление изменениям.
39. Основные … корпоративной культуры – познавательная, информационная, ценностная, нормативная, образовательная, а также формирование имиджа организации
40. … тип корпоративной культуры характеризуется тем, что между сотрудниками компании выстроена строгая административная иерархия, при этом каждый работник выполняет определенные трудовые обязанности; все решения принимаются только руководителем
41. … тип корпоративной культуры формируется чаще всего в частных компаниях, где руководитель является менеджером и хозяином; помимо административной власти руководитель также наделен явно выраженными лидерскими качествами, и вокруг того лидера сформирован особый круг приближенных сотрудников
42. … – это универсальный инструмент для пошагового развития улучшений; этот подход помогает команде структурировать изменения процесса, минимизировать риски и оценить результат
43. Составляющими … являются: миссия, цель организации, история организации, модель поведения, стиль общения, интерьер организации, рекламный слоган, имидж организации и др.
44. Сопоставьте ключевые этапы вовлечения персонала в бережливое производство с их задачами:
45. Сопоставьте методы мотивации персонала к участию в бережливом производстве с их примерами:
46. Упорядочьте действия руководства по вовлечению сотрудников в улучшение процессов:
47. Упорядочьте шаги по внедрению системы предложений от сотрудников в рамках бережливого производства:
48. Метод … предполагает вовлечение сотрудников на всех уровнях для выявления и устранения потерь в рабочих процессах; важно, чтобы каждый мог предложить улучшения и получить обратную связь
49. Одним из ключевых факторов успеха бережливого производства является …, когда сотрудники понимают важность своей роли в процессе и мотивированы на поиск и устранение потерь
50. Организации с культурой … ставят акцент на творчество, эксперименты и поиск новых идей
51. В организациях с культурой … внимание уделяется структуре и традициям, предпочтение отдается проверенным методам и надежным процессам, что способствует надежности и предсказуемости
52. В организациях с культурой … поддерживают коллективное принятие решений, командную работу и взаимную поддержку; ключевыми ценностями в этих организациях являются взаимопомощь и взаимодействие
53. Главной целью корпоративной … является помощь людям в выполнении своих должностных обязанностей для получения удовлетворения от своей профессиональной деятельности и признания себя как высококвалифицированного работника в организации
54. … – это конечный результат внедрения новшества с целью улучшения объекта управления и получения экономического, социального, экологического, научно-технического или другого вида эффекта
55. … культура – это совокупность ценностей, обычаев, норм и установок, которые формируют общую атмосферу внутри организации
56. … – это инструмент, который помогает выявить корневые проблемы и их причины; этот метод особенно применяется в банковской сфере, где взаимодействуют множество факторов: люди, процессы, оборудование, технологии и нормативы
57. На рисунке ниже показан такой инструмент, как …
58. Сопоставьте уровни корпоративной культуры с элементами:
59. Расположите их в правильном порядке этапы работы с инициативами:
60. Три основных вида потерь в бережливом производстве – муда, мури и …
61. Доска … — это система визуального управления процессами, которая показывает текущее состояние задач
62. … – это способ организации рабочего пространства, основанный на принципах бережливого отношения к сотрудникам, коммуникациям, оборудованию и материалам
63. Встречи … — это регулярные встречи, которые проводятся на производстве для обсуждения текущих задач и проблем; они могут быть организованы для разных целей и уровней управления
64. В привычном понимании руководитель – это человек, который руководит производством из личного кабинета через систему…, в ходе которых он получает большое количество информации и принимает решения, выполнение которых не всегда способен проконтролировать лично
65. Цель … — постоянное обеспечение эффективности процессов за счет выявления и устранения потерь, достижения должного состояния предприятия по стандартизованным показателям (безопасности, качества, ритмичности процесса, затратам, корпоративной культуре, вовлеченности персонала и т.д.)
66. В … концепция бережливого производства пришла в Россию и впоследствии получила развитие не только в частных компаниях, но и на государственном уровне
67. В стандарте … прописана суть концепции бережливого производства и то, как ее следует применять в различных отраслях
68. Сопоставьте колонки доски Канбан с их характеристиками:
69. Расположите в правильном порядке шаги системы 5S:
70. … создания ценности (хода процесса) – это последовательность всех операций, которые осуществляются с продуктом от начала проектирования и оформления концепции до доставки к клиенту
71. … – фамилия американского промышленника, изобретателя и рационализатора, который первым наладил систему массового производства; он использовал так называемое «поточное производство» для изготовления и сборки компонентов своих автомобилей за несколько минут, а не часов или дней
72. Принцип «…» представляет собой интеллектуальную автоматизацию, которая в случае возникновения нештатной ситуации останавливала производственную линию, не позволяя дальше тиражировать брак
73. Правило «… почему» — это метод, который с помощью вопросов помогает определить причинно-следственные связи, лежащие в основе той или иной проблемы
74. … производство – это концепция, содействующая организации в повышении ее конкурентоспособности и эффективности, включающая комплекс методов и инструментов по всем направлениям деятельности, который позволяет производить товары и оказывать услуги в минимальные сроки, с минимальными затратами и с требуемым качеством
75. Два базовых принципа, на которых основывается производственная система Toyota — это принцип «Точно …» и принцип автономизации (дзидока)
76. … бережливого производства – это полное устранение всех типов операций на производстве, не создающих ценность, но при этом требующих финансовых и иных затрат
77. Термин «бережливый» применительно к системе организации производства был придуман в … Джоном Крафчиком
78. Сопоставьте ключевых авторов концепции бережливого производства с их идеями:
79. Расположите в правильном порядке пять этапов процесса бережливого производства:
80. Лечебно-профилактические медицинские организации включают в себя специализированные центры государственной и муниципальной систем здравоохранения. Один из видов специализированных центров включает в себя центры с отделением постоянного проживания инвалидов и детей-инвалидов с тяжелыми формами детского церебрального паралича, которые не передвигаются самостоятельно и не обслуживают себя О каких центрах идет речь?
81. В каждом субъекте Российской Федерации существует своя система здравоохранения. Ею управляют органы власти и министерства здравоохранения соответствующего уровня. Здесь решаются вопросы, которые связаны с организацией и финансированием медицинских учреждений на местах. О каком уровне структуры системы здравоохранения РФ идет речь?
82. Структура системы здравоохранения в РФ имеет три уровня. Один из этих уровней включает в себя медицинские учреждения, которые расположены на территории конкретных городов и районов. В этот уровень также входят органы местного самоуправления, координирующие работу медицинских учреждений и обеспечивающие население доступной медицинской помощью. О каком уровне структуры системы здравоохранения РФ идет речь?
83. Качество медицинской помощи включает три основных компонента: качество структур, качество технологии и качество результата. Один из данных компонентов определяют по отношению к системе здравоохранения в целом, медицинской организации, отдельному структурному подразделению, конкретному медицинскому работнику. Этот компонент качества обеспечивается состоянием зданий и сооружений, профессиональными компетенциями медицинских работников, техническим состоянием медицинского оборудования и санитарного транспорта, соответствием лекарственных препаратов и лечебного питания установленным стандартам и другими параметрами. Назовите компонент качества медицинской помощи, о котором идет речь.
84. Качество медицинской помощи включает три основных компонента: качество структур, качество технологии и качество результата. Один из данных компонентов характеризует все этапы процесса оказания медицинской помощи. Он дает представление о соблюдении стандартов и правильности выбора тактики лечения больных. Этот компонент качества характеризует, насколько комплекс лечебно-диагностических мероприятий, которые были оказаны конкретному больному, соответствовал установленным стандартам медицинских технологий. Назовите компонент качества медицинской помощи, о котором идет речь.
85. Существуют различные примеры внедрения концепции бережливого производства в здравоохранение и ее положительное воздействие на качество медицинской помощи. В частности, одним из ключевых принципов бережливого производства является эффективное использование ресурсов. Применительно к здравоохранению это означает рациональное использование медицинских ресурсов (время медицинского персонала, медицинские препараты и оборудование и др.). Например, внедрение методов бережливого производства в больничных отделениях может сократить время ожидания пациентов, уменьшить время на выполнение процедур и минимизировать издержки на складирование медицинских материалов. О каком примере внедрения концепции бережливого производства в здравоохранение идет речь?
86. Ценности и потери бережливого производства — важные аспекты, которые надо учитывать при реализации этой концепции в организациях. Ценности бережливого производства включают эффективное использование ресурсов, качество продукции или услуг, снижение временных потерь и улучшение рабочей среды. Но для достижения этих ценностей необходимо учитывать и потери. В частности, реализация бережливого производства может потребовать значительных расходов, связанных с обучением сотрудников, внедрением новых технологий или модернизацией оборудования. О каком аспекте потерь бережливого производства говорится в данном примере?
87. Ценности и потери бережливого производства — важные аспекты, которые надо учитывать при реализации этой концепции в организациях. Ценности бережливого производства включают эффективное использование ресурсов, качество продукции или услуг, снижение временных потерь и улучшение рабочей среды. Но для достижения этих ценностей необходимо учитывать и потери. В частности, внедрение бережливого производства может вызвать неприятие и негативное отношение со стороны работников и руководства, особенно если оно связано с изменениями производственных процессов и сложившихся привычек. О каком аспекте потерь бережливого производства говорится в данном примере?
88. На каждую потерю бережливое производство предлагает свой способ профилактики и метод оптимизации процесса. Примером служит внедрение системы электронной медицинской документации и управления данными пациентов. Это автоматизирует процессы записи, направления и координации пациентов. Укажите, к какому виду потерь относится приведенный пример.
89. Методология 5S включает пять принципов. В частности, сортировка предполагает удаление всех лишних, неиспользуемых и устаревших предметов из рабочего пространства, что создает более безопасную и эффективную среду для пациентов и персонала. Назовите принцип, который направлен на создание порядка в оставшихся элементах.
90. Задача бережливого производства в здравоохранении – устранение семи основных видов потерь: транспортировка; ненужные запасы; лишние перемещения; ожидание; лишняя обработка; перепроизводство; дефекты и ошибки. Один из данных видов потерь имеет место, когда материалы неэффективно перемещают с места на место. В здравоохранении эти потери выглядят так: — пациент ходит из кабинета в кабинет или из отделения в отделение; — лекарства (препараты, инструменты) перемещают со склада туда, где они не нужны в ближайшее время. Назовите описанный вид потерь.
91. Задача бережливого производства в здравоохранении – устранение семи основных видов потерь: транспортировка; ненужные запасы; лишние перемещения; ожидание; лишняя обработка; перепроизводство; дефекты и ошибки. Один из данных видов потерь имеет место, когда оператор оборудования делает ненужные движения. В здравоохранении эти потери выглядят так: — кабинеты расположены не в соответствии с потоком процесса обследования (в разных частях клиники); — оборудование и инструменты находятся не в месте использования. Назовите описанный вид потерь.
92. Проводится обучение персонала поликлиники (врачей и медсестер) и ординаторов по рационализации организации рабочего места в медучреждении по системе 5S. Система 5S включает в себя пять организационных процессов. Если их соблюдать, можно извлечь максимальную выгоду из тех ресурсов, которые есть в наличии. На одном из этих шагов следует отделить необходимое от бесполезного; обозначить редко используемое и оставить только нужное. Важно последовательно выложить и разобрать все, что находится на полках, во всех ящиках кабинета без исключений. Назовите данный шаг.
93. Проводится обучение персонала поликлиники (врачей и медсестер) и ординаторов по рационализации организации рабочего места в медучреждении по системе 5S. Система 5S включает в себя пять организационных процессов. Если их соблюдать, можно извлечь максимальную выгоду из тех ресурсов, которые есть в наличии. На одном из этих шагов следует: помыть оборудование; очистить рабочее место; выявить и устранить источники загрязнения; На этом этапе важно привести в порядок мебель и инвентарь, который находится на рабочем месте. Нельзя что-то возвращать на место, если проблема не устранена. Назовите данный шаг.
94. Проводится обучение персонала поликлиники (врачей и медсестер) и ординаторов по рационализации организации рабочего места в медучреждении по системе 5S. Система 5S включает в себя пять организационных процессов. Если их соблюдать, можно извлечь максимальную выгоду из тех ресурсов, которые есть в наличии. На одном из этих шагов необходимо: соблюдать дисциплину; ежедневно применять принципы 5S; непрерывно проверять соблюдение стандартов; обучать персонал; улучшать разработанные стандарты. Назовите данный шаг.
95. Существует много методов управления конфликтами. Одна из групп методов управления конфликтами включает стили поведения, которые различаются в зависимости от интересов участников конфликта. В частности, выделяют такие стратегии, как сотрудничество, соперничество, компромисс, приспособление, избегание (уклонение). О какой группе методов управления конфликтами идет речь?
96. Федеральный закон «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» – это нормативно-правовой акт, который прошел цикл доработок, получил ряд существенных изменений. Изменения касаются организации контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи населению. Этот закон: — расширил права застрахованных лиц; — укрепил устойчивость финансовой системы российского здравоохранения; — упорядочил взаимодействие субъектов и участников системы обязательного медицинского страхования (ОМС), их права и обязанности; — усилил роль Федерального фонда ОМС; — увеличил контроль над обеспечением доступности и качества медицинской помощи. Когда был принят данный федеральный закон? Когда он вступил в силу?
97. У современного пациента в медицинской организации есть ряд характеристик, которые формируют его ожидания и требования к медицинскому обслуживанию. Эти характеристики подчеркивают необходимость клиентоориентированного сервиса в сфере здравоохранения. Так, современный пациент ценит удобные места для приема, оперативное оформление документов, минимизация времени ожидания и обеспечение приятного опыта посещения медицинской организации. О какой основной характеристике современных пациентов говорится в данном примере?
98. Стандарты в медицинской организации – это ориентир для разработки и поддержания системы управления, которая направлена на оптимальную организацию рабочих процессов. Установление единых стандартов включает ряд аспектов. В частности, стандарты влияют на рациональное использование ресурсов, таких как время, оборудование и персонал. Это позволяет эффективнее управлять бюджетом и обеспечивать высокий уровень обслуживания. Какой аспект установление единых стандартов описан в этом примере?
99. Стандарты в медицинской организации – это ориентир для разработки и поддержания системы управления, которая направлена на оптимальную организацию рабочих процессов. Установление единых стандартов включает ряд аспектов. В частности, утвержденные процедуры и стандарты оказания медицинских услуг создают систематизированные и эффективные методы работы. Это позволяет избежать хаоса в рабочих процессах и повысить степень предсказуемости в предоставлении услуг. Какой аспект установление единых стандартов описан в этом примере?
100. Стандарты в медицинской организации – это ориентир для разработки и поддержания системы управления, которая направлена на оптимальную организацию рабочих процессов. Установление единых стандартов включает ряд аспектов. В частности, стандарты определяют параметры качества оказания услуг. Это способствует повышению уровня удовлетворенности пациентов и обеспечивает стабильность в предоставлении медицинской помощи. Какой аспект установление единых стандартов описан в этом примере?
101. Выделяют четыре типа организационных культур, которые типичны для современного российского общества. Вот характеристика одного из них. В таком коллективе, как правило, работают специалисты с высоким уровнем профессионализма и личной ответственности. Личностная организационная культура предоставляет огромные возможности для удовлетворения амбиций и реализации личных интересов и инициативы сотрудников. В ее основе лежат способность специалистов договариваться между собой и их независимость друг от друга. Как правило, деятельность работников не контролируют «сверху», а только координируют. Какой тип организационной культуры описан в данном примере?
102. Внедрение принципов бережливого производства неразрывно связано с преобразованием всей системы работы организации. Адаптация сотрудников к новым условиям часто становится большой проблемой на всех уровнях управления организацией. В частности, сотрудники с подозрением относятся к тому, что, как они думают, негативно повлияет на устоявшееся положение, способы работы или условия занятости. Они боятся изменять привычную обстановку. Сотрудники могут не доверять руководителям, а значит, не верить их заявлениям о том, что изменения проводят для блага сотрудников и организации. У них для такого недоверия могут быть серьезные причины, которые основаны на прошлом опыте. О каком факторе возникновения сопротивления изменениям идет речь в данном примере?
103. Внедрение принципов бережливого производства неразрывно связано с преобразованием всей системы работы организации. Адаптация сотрудников к новым условиям часто становится большой проблемой на всех уровнях управления организацией. Даже небольшие изменения, которые могут повлиять на какой-нибудь ценный для сотрудников символ. Например, отдельный офис или зарезервированное место на стоянке, могут быть символом начала больших перемен. Это особенно верно, когда у работников нет определенного представления о масштабе изменений. О каком факторе возникновения сопротивления изменениям идет речь в данном примере?
104. … – это состояние полного физического, духовного и социального благополучия, а не только отсутствие болезней и физических дефектов
105. Наука, которая изучает воспроизводство населения как процесс непрерывного изменения его численности и структуры в ходе смены одного поколения другим, – это …
106. Установите соответствие названий и характеристик различных источников и механизмов, на которых основана система финансирования здравоохранения в РФ:
107. Установите соответствие уровней здравоохранения и соответствующих медицинских учреждений:
108. В задачи современной кадровой политики в здравоохранении входит … – это осуществляется на основе развития системы непрерывного образования, разработки государственных образовательных стандартов подготовки специалистов
109. Расположите уровни структуры системы здравоохранения в РФ в порядке от общего к частному:
110. Один из разделов биостатистики, который изучает основные закономерности и тенденции здоровья населения, здравоохранения с использованием методов математической статистики – это … статистика
111. Комплекс мероприятий, который изучает спрос, организацию производства и создание условий для удовлетворения потребности населения в различных видах медицинских товаров и услуг, – это …
112. К медицинским организациям особого типа относятся … общественного здоровья и медицинской профилактики, медицины катастроф, военно-врачебной экспертизы, судебно-медицинской экспертизы и др.
113. Бальнеологические лечебницы, грязелечебницы, курортные поликлиники, санатории – все это …
114. … качества медицинской помощи – это систематическое и объективное оценивание качества и эффективности оказываемых медицинских услуг и процедур
115. Себестоимость медицинской услуги – это …
116. … медицинской помощи – это степень, в которой услуги здравоохранения для отдельных лиц и населения повышают вероятность достичь желаемых результатов в отношении здоровья; включает совокупность характеристик, подтверждающих, что оказанная медицинская помощь соответствует установленным стандартам и ожиданиям пациента
117. Установите соответствие свойств, которыми должны обладать качественные услуги здравоохранения, и их содержания:
118. Установите соответствие свойств, которыми должны обладать услуги здравоохранения, чтобы реализовать преимущества качественной медицинской помощи, и их содержания:
119. … медицинской помощи означает, что она не должна зависеть от географических, экономических, социальных, культурных, организационных или языковых барьеров
120. … медицинской помощи означает, что пациент получает необходимую медицинскую помощь без задержки и неоправданных перерывов или необоснованных повторов в процессе диагностики и лечения
121. … доступность медицинской помощи измеряют наличием транспорта, расстоянием до медицинского учреждения, временем в пути и другими обстоятельствами, которые могут препятствовать пациенту получить необходимую помощь
122. Установите соответствие аспектов управления качеством медицинской помощи и их содержания:
123. … прием (осмотр, консультация) – это действия врача, которые он производит по определенному плану в рамках проведения превентивных или иных профилактических мероприятий
124. … предполагает использование информационных и коммуникационных технологий для обмена медицинской информацией и оказания медицинских услуг на расстоянии
125. … – это концепция, которая содействует повышению конкурентоспособности и эффективности организации; включает комплекс методов и инструментов по всем направлениям деятельности, что позволяет производить товары и оказывать услуги в минимальные сроки, с минимальными затратами и качеством
126. Установите соответствие основных принципов бережливого производства и их содержания:
127. Принцип устранения … в организации медицинского обслуживания – это фундаментальный принцип бережливого производства в здравоохранении, который применяют для сокращения времени ожидания пациентов, оптимизации потока пациентов и устранения избыточных этапов в диагностических и лечебных процедурах
128. Способность организации или продукта успешно конкурировать на рынке, привлекать клиентов или пользователей благодаря своим преимуществам перед конкурентами, – это …
129. … – это процесс разработки долгосрочных и краткосрочных целей, определения стратегий и тактик, которые необходимы для их достижения, а также выработки планов действий и ресурсов для реализации заданных целей
130. Сопоставьте ключевые аспекты развития (три «М») и соответствующие примеры из области здравоохранения:
131. В здравоохранении также используют идею трех «М», которая включает три ключевых аспекта – в частности, аспект «…» относится к ресурсам, необходимые для реализации бизнес-процессов и достижения целей компании
132. В здравоохранении также используют идею трех «М», которая включает три ключевых аспекта – в частности, аспект «…» касается систем и инструментов, которые используют для контроля, управления и обеспечения эффективности бизнес-процессов (стандартов, процедур, систем мониторинга, обратной связи и др.)
133. Установите соответствие основных задач применения концепции бережливого производства в здравоохранении и их содержания:
134. … – это процесс оценки и подтверждения соответствия организации здравоохранения или медицинского работника определенным стандартам качества, безопасности и профессионализма, которые установлены регулирующими органами или соответствующими центрами
135. … – это процесс создания карты, схемы, модели процессов или данных в медицинской сфере
136. Один из ключевых элементов внедрения бережливого производства в медицинские организации – … – это анализ времени, которое затрачивают на каждый этап предоставления медицинской помощи
137. Установите соответствие некоторых ключевых шагов в картировании потока создания ценности в медицинских организациях и характеристик данных шагов:
138. … – это методология, которая позволяет выявить корневые причины проблем; в медицинских организациях этот подход можно использовать для анализа случаев неблагоприятных событий, ошибок в диагностике или лечении, его применение предотвращает повторение ошибок и повышает безопасность пациентов
139. Установите соответствие принципов методологии 5S и их содержания в медицинской организации:
140. Принцип методологии 5S, который предполагает удаление всех лишних, неиспользуемых и устаревших предметов из рабочего пространства, – это …
141. Установите соответствие видов и примеров потерь, которые могут возникнуть в современном медицинском учреждении на разных этапах медицинского обслуживания:
142. В числе примеров потерь в ресурсах, которые могут возникнуть в современном медицинском учреждении, можно назвать …
143. Есть несколько стратегий сокращения потерь, которые могут возникнуть в современном медицинском учреждении, – в частности, … предполагает внедрение методов бережливого производства для выявления и устранения узких мест и автоматизацию административных процессов для сокращения времени ожидания
144. Диаграмма … (диаграмма «распределения причин», или «рыбья кость») – это инструмент качества, который используют для анализа причин проблем или недостатков в процессе производства или работы; обычно это графическое изображение причинно-следственных связей между различными факторами, которые могут приводить к определенным результатам
145. Диаграмма … – это графическое представление данных, которое иллюстрирует относительную важность различных элементов; основана на правиле, по которому примерно 80 % результатов происходят от 20 % причин
146. Бережливое производство – философия и методология управления процессами, которая предполагает …
147. В числе основных проблем организации работы первичного звена здравоохранения – … (укажите 3 варианта ответа)
148. Для оценки эффективности применения технологий бережливого производства используют уровень …
149. Установите соответствие целей внедрения бережливого производства в медицинской организации и их характеристик:
150. Установите соответствие ожидаемых результатов внедрения бережливого производства в медицинской организации и их характеристик:
151. С учетом того, что для эффективного внедрения бережливого производства в медицинской организации нужны четкая организационная структура и определение ответственных лиц, сопоставьте ключевые роли в команде и их обязанности:
152. Один из ключевых аспектов совершенствования системы бережливого производства в медицинской организации – проведение регулярных аудитов и оценка эффективности внедренных методов – может включат в себя …
153. Картирование представляет собой составление четкой структуры («… карты») потоков материальных и информационных ресурсов процесса при создании ценности
154. … – это массовое обследование населения и выявление лиц с заболеваниями или с начальными признаками заболеваний
155. … медицинских работников – процесс стимулирования и поддержания интереса, усердия и преданности сотрудников здравоохранения к выполнению своих обязанностей и достижению высоких профессиональных результатов
156. Политика … – это стратегический подход организации или учреждения к ориентации на потребности и ожидания клиентов или пациентов, который предполагает активное участие в удовлетворении потребностей клиентов, предоставление качественного обслуживания и обратную связь
157. Профессиональная … – это система принципов, правил и стандартов поведения, которые регулируют профессиональную деятельность медицинских работников; эти принципы включают уважение к пациентам, соблюдение конфиденциальности, честность, компетентность, справедливость и беспристрастность
158. … – это способность понимать и воспринимать эмоциональное состояние, чувства, переживания и потребности другого человека
159. Установите соответствие основных характеристик современных пациентов и их содержания:
160. … – это стратегия поведения в конфликте, представляющая собой уход от ответственности за принимаемые решения; такой стиль свойственен людям со сниженной самооценкой и недостаточно развитым социальным интеллектом
161. Установите соответствие стратегий поведения в конфликте и их характеристик:
162. Установите соответствие важных аспектов клиентоориентированного сервиса в медицинской организации как философии, ориентированной на потребности и ожидания пациентов:
163. Вызовы внедрения стратегии клиентоориентированности в современное здравоохранение включают …, ведь оценка эффективности такого сервиса является сложной задачей, особенно в отношении качественных аспектов (таких как удовлетворенность пациентов качеством оказания медицинской помощи)
164. … методы управления конфликтами – это методы воздействия на отдельную личность, включающие кмение организовать свое поведение, высказать точку зрения, не вызвать негативную реакцию оппонента
165. … в здравоохранении – это ключевой инструмент, направленный на установление общепринятых и эффективных норм и процедур для предоставления медицинских услуг; это неотъемлемый элемент современной системы здравоохранения, которая ориентирована на повышение качества обслуживания и обеспечение безопасности пациентов
166. … служба – организация или подразделение, которое отвечает за планирование, координацию и контроль оперативной работы различных процессов или систем
167. … – это последовательность, согласованность и стабильность в выполнении каких-либо действий, политик или процессов; в контексте организаций или проектов это важно для поддержания эффективности, предсказуемости и качества результатов
168. Установите соответствие важнейших аспектов стандартизации, играющей ключевую роль в повышении качества медицинских услуг, и их значения:
169. Установите соответствие вызовов и перспектив внедрения стандартов и условий постоянно меняющейся медицинской практики:
170. С 2012 г. стандарты медицинской помощи – нормативные правовые акты, которые утверждают приказами …
171. В Федеральном законе … была закреплена законодательная норма права о разработке стандартов медицинской помощи на основе клинических рекомендаций – это повысило актуальность конкретизации принципов разработки стандартов с учетом новых требований
172. Установите соответствие основных направлений разделения труда в медицине и их характеристик:
173. … – зона трудовых действий работника или группы работников, оснащенная и оборудованная всем необходимым для выполнения работ и услуг; здесь располагаются предметы и орудия труда, с помощью которых осуществляют те или иные элементы работ или услуг
174. … – это процесс получения дополнительных знаний, навыков и компетенций, который направлен на улучшение профессиональной подготовки и качества работы
175. … – это общее восприятие данной организации со стороны общественности, клиентов, партнеров и других заинтересованных сторон; включает в себя внешний облик, репутацию, общественное восприятие и ощущение, которое создает организация в сознании окружающих
176. … организации – это совокупность ценностей, норм, убеждений, обычаев, символов и правил, принятых внутри организации; формирует атмосферу и поведенческие ожидания внутри коллектива, влияет на работу, взаимоотношения и успех организации
177. … – это общая структура, концептуальный или методологический каркас, который можно использовать для анализа, понимания, организации и решения определенных проблем или задач в конкретной области
178. Установите соответствие видов корпоративной культуры и характеристик организаций, в которых они приняты:
179. … корпоративной культуры – помощь каждому сотруднику в выполнении своих должностных обязанностей для получения удовлетворения и признания себя как высококвалифицированного работника в организации
180. Установите соответствие аспектов, из которых складывается роль корпоративной культуры, и их содержания в контексте бережливого производства:
181. … медицинской организации играет ключевую роль в формировании корпоративной культуры; это своего рода нравственный компас, ориентир, который направляет деятельность сотрудников и взаимодействие организации с внешней средой
182. Установите соответствие основных элементов корпоративной культуры и их характеристик и примеров в медицинской организации:
183. Установите правильную последовательность уровней корпоративной культуры (в направлении от символического до самого глубинного):
184. … тип организационной культуры имеет место в российских компаниях, где между сотрудниками выстроена строгая административная иерархия; при этом каждый работник выполняет определенные трудовые обязанности
185. … организации – это общее восприятие данной организации со стороны общественности, клиентов, партнеров и других заинтересованных сторон; включает в себя внешний облик, репутацию, общественное восприятие и ощущение, которое создает организация в сознании окружающих
186. … – это совокупность ценностей, норм, убеждений, обычаев, символов и правил, принятых внутри организации; формирует атмосферу и поведенческие ожидания внутри коллектива, влияет на работу, взаимоотношения и успех организации
187. Главная … корпоративной культуры – помощь каждому сотруднику в выполнении своих должностных обязанностей для получения удовлетворения и признания себя как высококвалифицированного работника в организации
188. Вызовы в формировании корпоративной культуры для бережливого производства – …
189. Перспективы в формировании корпоративной культуры для бережливого производства – …
190. … организации – это краткая письменная формулировка ее целей и задач, философии и предназначения; в ней детализирован статус организации, задекларированы принципы ее работы, заявления и намерения руководства, даны определения самых важных ее характеристик
191. … тип организационной культуры формируется чаще всего в российских частных компаниях; руководитель такой организации – менеджер и хозяин, он наделен не только административной властью, но и явно выраженными лидерскими качествами; вокруг такого лидера сформирован особый круг приближенных сотрудников
192. … в здравоохранении – это систематизированный и общепринятый набор правил, требований и процедур, которые устанавливают, чтобы обеспечить единство подходов к диагностике, лечению и уходу за пациентами; это своеобразное руководство, ориентирующее медицинский персонал на выполнение задач с высоким уровнем качества и безопасности
193. Государственные … – это обязательства государства перед своими гражданами, которые предполагают предоставление им материальных или нематериальных благ
194. С 2012 г. стандарты медицинской помощи – нормативные правовые акты, которые утверждают приказами Министерства … РФ
195. … труда – это совместное участие людей в одном или разных, но связанных между собой процессах труда
196. … – это зона трудовых действий работника или группы работников, оснащенная и оборудованная всем необходимым для выполнения работ и услуг; здесь располагаются предметы и орудия труда, с помощью которых осуществляют те или иные элементы работ или услуг
197. Повышение … – это процесс получения дополнительных знаний, навыков и компетенций, который направлен на улучшение профессиональной подготовки и качества работы
198. … – это процесс оптимизации и улучшения работы каких-либо систем, процессов или процедур, чтобы повысить эффективность, сократить издержки, улучшить качество и уменьшить временные затраты; может включать в себя внедрение новых технологий, методов управления, а также упрощение рабочих процессов
199. … медицинских работников – это процесс поддержания их интереса и усердия к выполнению своих обязанностей и достижению высоких профессиональных результатов – может включать в себя различные механизмы стимулирования, такие как финансовые поощрения, признание достижений, профессиональное развитие и др.
200. … (от лат. «страдающий») – это лицо, которому оказывают помощь
201. … медицинские услуги предоставляют на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств; их предоставляют на основании договоров, в том числе добровольного медицинского страхования, сверх программы государственных гарантий оказания медицинской помощи по выбору пациента
202. … – это наиболее опасный стиль поведения в конфликте, который может перевести конфликт в прямую конфронтацию и столкновение с применением силы; те, кто используют этот метод, озабочены отношением к себе со стороны окружающих
203. … методы управления конфликтами – это методы по устранению организационных конфликтов, например, коррекция общеорганизационных целей и использование координационных и интеграционных механизмов, разъяснение требований к работе и использование систем вознаграждения
204. Вызовы внедрения стратегии клиентоориентированности в современное здравоохранение включают …, так как внедрение клиентоориентированности может требовать дополнительных ресурсов
205. Диаграмма … – это инструмент качества, который используют для анализа причин проблем или недостатков в процессе производства или работы; обычно это графическое изображение причинно-следственных связей между различными факторами, которые могут приводить к определенным результатам или проблемам
206. Бережливое производство в здравоохранении включает в себя организацию работы таким образом, чтобы … (укажите 2 варианта ответа)
207. Удовлетворенность пациентов доступностью медицинской помощи – субъективный параметр, отражающий соответствие ожиданиям пациента по … (укажите 3 варианта ответа)
208. С учетом того, что для эффективного внедрения бережливого производства в медицинской организации нужны четкая организационная структура и определение ответственных лиц, сопоставьте ключевые роли в команде и их обязанности:
209. Один из ключевых аспектов совершенствования системы бережливого производства в медицинской организации – постоянное обновление знаний о бережливом производстве – может включат в себя …
210. Основной шаг в … бережливого производства с другими системами и технологиями – выбор технологий и систем, которые соответствуют особенностям бережливого производства
211. … решение – это директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, который основан на анализе достоверных данных и содержит алгоритм достижения цели
212. … – это производство излишних или избыточных продуктов, услуг или ресурсов в процессе предоставления медицинской помощи
213. … представляет собой анализ времени, которое затрачивается на каждый этап предоставления медицинской помощи, что позволяет выявить задержки, избыточные шаги и определить оптимальное время для достижения наилучших результатов
214. Принцип методологии 5S, который предполагает разработку и внедрение стандартов для поддержания порядка и чистоты, – это …
215. В числе примеров потерь в качестве, которые могут возникнуть в современном медицинском учреждении, можно назвать … (укажите 2 варианта ответа)
216. В числе примеров потерь в информации, которые могут возникнуть в современном медицинском учреждении, можно назвать …
217. Есть несколько стратегий сокращения потерь, которые могут возникнуть в современном медицинском учреждении, – в частности, … предполагает адекватное распределение персонала в зависимости от загруженности и эффективное управление запасами с использованием современных технологий и систем отслеживания
218. … – это использование информационных и коммуникационных технологий для обмена медицинской информацией и оказания медицинских услуг на расстоянии
219. … производство представляет собой процесс вовлечения каждого сотрудника в оптимизацию производственных процессов и максимальную ориентацию на потребности клиентов; оно направлено на сохранение ценности при меньших затратах ресурсов
220. Установите соответствие основных элементов и принципов бережливого производства и их содержания:
221. Принцип … в организации медицинского обслуживания – это фундаментальный принцип бережливого производства в здравоохранении, который применяют для сокращения времени ожидания пациентов, оптимизации потока пациентов и устранения избыточных этапов в диагностических и лечебных процедурах
222. … – это способность организации или продукта успешно конкурировать на рынке, привлекать клиентов или пользователей благодаря своим преимуществам перед конкурентами
223. Процесс разработки долгосрочных и краткосрочных целей, определения стратегий и тактик, которые необходимы для их достижения, а также выработки планов действий и ресурсов для реализации заданных целей – это …
224. К способам, которые позволяют медицинским организациям увеличивать прибыль и сохранять стоимость услуг в медицинской организации, относится … – строгий контроль за финансами и анализ финансовой отчетности помогают определить области, где можно сократить расходы и увеличить прибыль
225. Совокупные затраты и издержки, которые связаны с предоставлением конкретной медицинской услуги или процедуры, – это … медицинской услуги
226. … –это профессиональное оказание медицинской помощи, которое включает диагностику, лечение, профилактику заболеваний, реабилитацию пациентов, а также консультации и другие медицинские процедуры, которые поддерживают и восстанавливают здоровье человека
227. … медицинской помощи означает сведение к минимуму риска побочных эффектов диагностики и лечения, других нежелательных последствий оказания медицинской помощи
228. … доступность медицинской помощи – это оптимизация работы отдельных медицинских служб (например, часы работы поликлиники должны давать пациентам возможность обратиться за медицинской помощью в удобное для них время)
229. … качества медицинской помощи – это система мер оперативного характера, которые позволяют оценивать выполнение основных компонентов качества медицинской помощи
230. … прием (осмотр, консультация) – это действия врача, которые он производит по определенному плану в порядке проведения профилактики; данная сложная или комплексная медицинская услуга также предоставляется больному, который находится под наблюдением врача по поводу какого-либо хронического заболевания
231. Здоровье – это …
232. Установите соответствие уровней здравоохранения и их специфики:
233. … здоровья граждан — совокупность мер политического, экономического, правового, социального, культурного, научного, медицинского, санитарно-гигиенического и противоэпидемического характера, которые направлены на сохранение и укрепление физического и психического здоровья каждого человека
234. Медицинская статистика – это …
235. К медицинским организациям особого типа относятся клинико-диагностические, бактериологические и другие …
236. Санатории-профилактории, санаторные оздоровительные лагеря круглогодичного действия, санатории для детей, в том числе для детей с родителями – все это …
