1. Администратор обнаружил, что на предприятии произошла внештатная ситуация — возник критический риск и «заморозка» функций на 48 часов. Ему срочно нужно согласовать решение с владельцем продукта, юридической службой и службой соответствия, руководителем поддержки и зафиксировать последствия по срокам. Какие последовательные действия должен предпринять администратор в данной чрезвычайной ситуации?
2. В работе офиса возникла ситуация — появились постоянные недопонимания в отчетах. Часть команды пишет «все в порядке», часть — «нужны правки», руководству трудно понять реальное состояние. Какие действия следует предпринять руководству, чтобы устранить подобные разногласия и понимать истинное положение?
3. В компании произошла по производству косметики произошли изменения — изменился рост числа участников и каналов связи. К базовой команде из пяти человек добавили четырех экспертов заказчика. Как наладить распределение занятости в коллективе?
4. Подрядчик уведомил техлида, что в платежном модуле нужно заменить криптобиблиотеку. Изменение может повлиять на безопасность, сроки и бюджет. Как выстраивать коммуникации и кто ключевые участники в данной ситуации?
5. В ходе проекта произошел инцидент с возможной утечкой пользовательских данных в тестовом окружении. Необходимо внешнее уведомление клиентов и партнеров. Как организовать коммуникации и кто должен сообщить «внешнему миру» эту информацию?
6. Пилот у ключевого заказчика идет тяжело: индекс потребительской лояльности (NPS) низкий, пользователи жалуются на сложный онбординг и нестабильность. Как рациональнее собрать и провести коммуникации, чтобы жалобы конвертировались в управляемые решения?
7. Старт проекта (инициирование): внешний заказчик и часть экспертов работают в дистанционном формате. Нужно выровнять ожидания, роли и правила обмена информацией. Как следует организовать жизненный цикл проекта?
8. На предприятии возникло серьезное отклонение по срокам на критической задаче. Руководству нужно быстро согласовать перепланирование и оповестить затронутых. Какие действия и когда следует предпринять руководителю?
9. Закрытие этапа (приемка результатов и «уроки»): нужно оформить акты, подтвердить достижения показателей и собрать улучшения на будущее. Как следует подготовиться и оформить этот этап?
10. Команда впервые собирается вместе. В проекте участвуют несколько подрядчиков и заказчик. Руководителю нужно задать рамки работы и сформировать единое понимание целей. Как правильно провести это собрание?
11. Проект идет третий месяц. Совещания стали затяжными, участники спорят, отвлекаются на детали, решения не фиксируются. Нужно ли что-то менять в сложившейся ситуации? Если да, то что и как?
12. На стройке выявлены отклонения по срокам и качеству. Требуется выработать решение и установить контроль исполнения. Что следует сделать для поиска подходящего решения?
13. Проектная команда формируется впервые. Заказчик хочет видеть прозрачную отчетность и контроль, а внутри команды — много специалистов из разных подразделений, работающих по своим правилам. Руководителю проекта нужно составить план коммуникаций, чтобы избежать хаоса и потери информации. Как должен выглядеть этот план? Есть ли необходимость в этом плане?
14. В проекте действует утвержденный план коммуникаций: предусмотрены отчеты, совещания и обновления данных. Однако часть участников не вовремя передает информацию, отчеты запаздывают, а решения не фиксируются. Как поступить руководителю проекта?
15. Проект длится уже полгода. Команда выросла, добавились подрядчики из других регионов, а часть встреч и отчетов перестала приносить пользу. Руководитель замечает, что участники жалуются на перегрузку и дублирование информации. Какие действия следует предпринять руководителю в данной ситуации?
17. … коммуникационная система — формализованная сеть каналов взаимодействия с заказчиками, инвесторами, регуляторами, общественностью
18. Принципы … коммуникаций — единый источник данных, ролевое разграничение, баланс формальности, фильтрация шума, культура доверия, адаптивность
19. Принципы … коммуникаций — стратегическая направленность, формализация, культурная и правовая чувствительность, управление репутацией, контроль каналов и двусторонность
20. …— подбор формата и частоты общения под стадию проекта, культуру и аудиторию
21. … — открытый доступ участников к достоверной информации; снижает риски недоверия
22. Сопоставьте тип канала связи с типичной ситуацией применения:
23. Сопоставьте артефакт управления коммуникациями с его назначением:
24. Расположите шаги цикла улучшения коммуникаций «от цели к корректировке» в правильной последовательности:
25. Расположите действия руководителя проекта по управлению коммуникациями в случае выявления задержки поставки критического ресурса:
26. … — упорядочивание требований и ожиданий участников по степени их ценности, срочности и влияния на успех проекта
27. Матрица … ориентиров — вариант матрицы Power–Interest, определяющий четыре зоны работы: управлять тесно, поддерживать удовлетворенность, держать в курсе, мониторить
28. … менеджера проекта в коммуникациях — выявление и анализ интересов участников, построение карты стейкхолдеров, приоритизация их ожиданий, согласование целей и поддержание постоянного цикла вовлечения и обратной связи
29. … проекта — совокупность внутренних и внешних факторов, влияющих на проект: политических, экономических, социальных, технологических и экологических
30. … проекта — ключевая фигура коммуникаций, координирующая взаимодействие всех участников и обеспечивающая синхронизацию целей
31. … окружение — макрофакторы (политика, экономика, общество, законы, наука, культура, экология), на которые проект влияет слабо, но которые могут радикально изменить его условия
32. Сопоставьте тип окружения проекта с его характеристикой:
33. Сопоставьте этап работы со стейкхолдерами с ожидаемым результатом:
34. Расположите элементы окружения проекта по возрастанию возможности проекта влиять на них:
35. Расположите шаги приоритизации требований/инициатив в порядке их выполнения:
36. …— краткая фиксация прогресса, отклонений, рисков и плана действий за период (1–2 страницы + метрики/дашборды)
37. … управления проектом — интегрированный набор подпланов (сроки, бюджет, качество, риски, коммуникации и т.д.) и правила контроля изменений
38. Подразделение, централизующее методологию, ресурсы и координацию проектов в организации, обозначается английской аббревиатурой — …
39. … коммуникаций — матрица «сообщение–аудитория–канал–частота–владелец» для снижения шума и пропусков
40. … таблица — агрегированное представление данных по срезам (этапы, затраты, готовность) для анализа и решений
41. … управления документами — централизованное хранилище с правами доступа, журналом изменений и «единой версией истины»
42. Сопоставьте классы электронных средств групповой работы и типичные задачи, которые они решают:
43. Сопоставьте вид технической документации с соответствующей группой пользователей или подразделений:
44. Расположите шаги подготовки еженедельного статус-отчета в правильной последовательности:
45. Расположите этапы жизненного цикла заявки на изменение в хронологической последовательности:
46. … совещание — узкотематичная встреча экспертов для проработки конкретного вопроса или проектного решения
47. … совещание — подведение итогов проекта, подтверждение приемки результатов и передача в эксплуатацию
48. … совещания — управление процессом обсуждения для удержания фокуса, вовлеченности и результата в рамках времени и целей.
49. … совещание — удаленный формат коммуникации с использованием видеоконференций, онлайн-досок и совместных документов
50. … — короткие операционные совещания, которые обеспечивают ежедневную синхронизацию команды
51. …— список тем, выходящих за рамки текущей повестки; используется для структурирования дискуссии и сохранения фокуса
52. Сопоставьте этап проведения совещания и ключевую задачу ведущего:
53. Сопоставьте риск виртуального совещания с его характеристикой:
54. Расположите шаги подготовки делового совещания в правильной последовательности:
55. Расположите в хронологической последовательности действия руководителя проекта (или секретаря встречи), которые нужно выполнить после завершения проектного совещания, на котором были приняты решения:
56. … эскалации — пошаговый порядок уведомлений и принятия решений при отклонениях (кто/как/в какие сроки/в каком формате)
58. … в коммуникациях — распределение: кто инициирует, готовит, утверждает, информирует и кто является «единоличным владельцем» темы
59. … носители — формы фиксации: протокол, отчет-1пейджер, карточка задачи, дашборд, уведомление об изменении, юридически значимый документ
60. …контроль — анализ данных о коммуникациях (тренды KPI, опросы, ретроспективы) и улучшение форматов на основе фактов
61. … контроль — автоматизированная проверка сроков/полноты/доступности (шаблоны, напоминания, чек-листы, BI-метрики, аудиты в DMS/PMIS).
62. Сопоставьте виды контроля коммуникаций с характерными для них практиками:
63. Сопоставьте коммуникационные потребности стейкхолдеров с их носителями/форматами:
64. Расположите этапы аналитического контроля коммуникаций в хронологической последовательности:
65. Расположите этапы инструментального контроля документа/сообщения (от подготовки до архива) в правильной последовательности:
66. … потребности — перечень того, какую информацию, в каком объеме, как часто и через какие каналы ожидают разные стейкхолдеры
67. … заинтересованных сторон — визуализация ролей/влияния/интересов стейкхолдеров для настройки сообщений и приоритетов
68. … коммуникаций — согласованный набор средств передачи (встречи, e-mail, мессенджер, системы управления проектами, системы управления документами, дашборды) с правилами применения
69. … управления коммуникациями — рабочий документ, описывающий цели, правила, каналы, частоту и ответственность обмена информацией в проекте
71. … совещаний — стандартизированное описание типов встреч: цель, состав, таймбоксы, входы/выходы, владелец протокола
72. … контроль — фасилитация и наблюдение руководителя: фокус на повестке, вовлеченность, требование конкретики, закрепление action items
73. … коммуникаций — метрики качества: % своевременных отчетов, цикл согласования, доля встреч с решениями, точность данных, индекс потребительской лояльности и индекс чистой поддержки по коммуникациям
74. Сопоставьте компоненты плана коммуникаций с их назначением:
75. Расположите шаги выполнения плана коммуникаций в правильной последовательности:
76. … — форма управленческой коммуникации, направленная на согласование позиций, принятие решений и обмен информацией в проекте
77. … совещательной деятельности — структурированная сеть встреч с заданными целями, частотой, ролями и связью с артефактами проекта
78. … совещание — первая официальная встреча проекта; выравнивает цели, роли, ожидания и критерии успеха
80. … — анализ прошедших этапов проекта: что сработало, что улучшить, какие уроки закрепить.
81. …— регулярная встреча для синхронизации команды, отчета о прогрессе, выявления проблем и корректировки планов
82. … совещания — заранее подготовленный план обсуждения с указанием тем, временных ограничений, докладчиков и ожидаемых результатов
83. … совещания — официальный документ, фиксирующий принятые решения, ответственных и сроки выполнения
84. Сопоставьте вид совещания и его основную цель:
85. Расположите этапы проведения совещания в правильной последовательности:
86. … проекта — конкретный создаваемый артефакт/услуга, подлежащие приемке заказчиком
87. … линия — зафиксированное эталонное значение по сроку/стоимости/объему, с которым сравнивают фактическое исполнение
88. … заинтересованных сторон — список стейкхолдеров с ролями, ожиданиями, уровнем влияния и каналами связи
89. … проекта — документ старта: цель, границы, критерии успеха, допущения/ограничения и полномочия проект-менеджера
90. … изменений (Change Log) — учет запросов на изменения, решений и их влияния на срок/бюджет/объем
91. … рисков — перечень угроз/возможностей с оценками и планами реагирования, обновляется итеративно
92. … документация — спецификации, схемы, чертежи, инструкции по установке/эксплуатации, соответствующие стандартам и версиям
93. План … — связка «что делаем — когда — кем»: перечень результатов, календарь/зависимости и распределение ответственности
94. Сопоставьте виды отчетности и назначение адресатов:
95. Расположите этапы разработки плана работ в правильной последовательности:
96. … стороны проекта — это лица, группы или организации, которые оказывают влияние на проект, затрагиваются проектом либо полагают, что подвергаются воздействию проекта
97. Теория … — концепция, по которой организация создает ценность не только для акционеров, но и для всех ключевых групп (клиентов, сотрудников, поставщиков, общества и государства)
98. … для стейкхолдеров — это совокупность выгод и эффектов, получаемых каждой заинтересованной стороной в результате реализации проекта
99. … стейкхолдеров — процесс построения доверительных отношений, синхронизации ожиданий и совместного создания ценности
100. … стейкхолдеры — участники внутри организации: руководство, проектная команда, функциональные отделы, офис управления проектами
101. … проекта — лицо или группа, предоставляющая ресурсы и политическую поддержку проекту, утверждающая ключевые решения
102. … стейкхолдеры — заказчики, пользователи, подрядчики, регуляторы, инвесторы, общественные и профессиональные сообщества
103. … проекта — совокупность менеджера, команды управления и специалистов, выполняющих работы и отвечающих за результат
104. Сопоставьте квадранты матрицы «власть–интерес» со сценариями взаимодействия:
105. Расположите шаги работы со стейкхолдерами (итеративная петля) в правильной последовательности:
106. … проекта — управляемый процесс создания общего понимания между участниками проекта
107. … коммуникаций — степень, в которой общение приводит к пониманию, согласию и нужным действиям стейкхолдеров
108. … — инициатор информации, формулирующий и кодирующий сообщение
109. … коммуникации — не передача сообщений, а достижение одинакового понимания смысла между отправителем и получателем
110. Внутренняя коммуникационная … — совокупность каналов, инструментов и правил обмена информацией внутри команды
111. … коммуникации — организационная и культурная среда, стиль управления, технологии, язык и традиции общения
112. … связь — подтверждение того, что сообщение понято правильно; делает коммуникацию замкнутым циклом
113. … — адресат, который воспринимает, интерпретирует и дает обратную связь
114. Сопоставьте элементы модели коммуникации с их описанием:
115. Расположите стадии коммуникационного процесса (по логике PMBOK 7) в правильной последовательности:
