1. Компания резко увеличила продажи, но основатель перегружен, качество скачет, деньги «застревают» между заказом и поставкой. Какой курс развития выбрать, чтобы выйти из хаоса роста?
2. После периода формализации компания стала предсказуемой, но решения принимаются медленно, клиенты жалуются на «канцелярщину», инициативы подразделений блокируются. Как развивать организацию дальше?
3. Делегирование ускорило рост, но дивизионы дублируют функции, конкурируют за ресурсы и расходятся в стандартах. Как навести порядок и не потерять скорость?
4. После объединения двух подразделений отделы со сходным функционалом дублируют функции друг друга. Сотрудники тревожатся, клиенты ощущают сбои сервиса. Какой подход к изменениям выбрать?
5. Планируется переход всех площадок на единую систему. Рисками в данной ситуации являются срыв отгрузок и сопротивление персонала. Как оптимально организовать этот переход?
6. Компания переходит от продажи оборудования к продаже услуги «под ключ». При этом имеет место высокая неопределенность спроса на эту услугу и экономики в целом. Как управлять изменениями?
7. В компании дублируются роли в снабжении: одни и те же заявки согласуют разные отделы, сроки плавают, ответственность размыта. Какой подход выбрать, чтобы упорядочить устойчивую, повторяющуюся работу и закрепить, кто за что отвечает?
8. Клиенты жалуются на долгий цикл «заказ — сборка — отгрузка». Узкими местами являются «стыки» между отделами. Какой подход даст наилучший эффект по скорости и качеству сквозного потока? Дайте развернутый ответ.
9. Компания выводит новую линейку продукции: требуется одновременно разработать технологию, обучить персонал, перенастроить информационные технологии (ИТ) и провести сертификацию. Работа разовая, со сроками и вехами. Какой подход выбрать? Дайте развернутый ответ.
10. В компании имеет место хронический дефицит оборотных средств и происходят задержки поставок. Даны три кандидата: «заказ — поставщик — склад — клиент», «учет в подразделении закупок», «оформление командировок». Какой процесс выбрать объектом реинжиниринга?
11. Анализ показал: 40 % времени теряется на ожидании подписей и повторном вводе данных. Какой подход к реинжинирингу будет содержательным, а не формальным?
12. Целевая схема процесса утверждена. Руководство ждет подтверждения экономии и сокращения цикла. Как организовать ввод и контроль результата?
13. Банк хочет сократить срок рассмотрения кредитов и сделать прозрачными критерии решений о кредитах. Нужна модель, где правила видны, проверяемы и отделены от маршрута работы. Какой стандарт описания выбрать?
14. Производственная компания теряет клиентов из-за долгих согласований на «стыках» отделов. Нужна схема, которая покажет сквозной поток, узкие места и позволит задать единые правила взаимодействия. Какой механизм применить в первую очередь для решения этой задачи?
15. Группа компаний готовит цифровую трансформацию: нужно понять, какие процессы поддерживаются какими прикладными системами и на какой технической базе. Какая методология даст целостную картину?
16. … консультирование – это подход, направленный на развитие организации через развитие персонала и культуры
17. … в организации – это коренные изменения всей структуры и деятельности организации
18. … – это состояние организации, при котором прекращается развитие и рост
19. … организации – это постепенные количественные и качественные изменения в развитии организации
20. Организационное … – это комплекс мероприятий в области преобразований, квалификации, деятельности, методов и приемов, направленных на повышение эффективности организации.
21. Организационная … – это система взаимоотношений между подразделениями и уровнями управления в организации
22. Сопоставьте тип организационных изменений и их ключевой мотив:
23. Сопоставьте стадию жизненного цикла организации (по модели И. Адизеса) и ведущую управленческую задачу:
24. Упорядочьте этапы классической модели изменений К. Левина:
25. Упорядочьте шаги полного цикла управления организационной трансформацией:
26. … производство – это философия борьбы с потерями в производственных процессах, основанная на минимизации потерь при максимальной эффективности работы
27. … – это форма реорганизации с образованием нескольких новых юридических лиц
28. … – это форма реорганизации бизнеса, когда одно общество прекращает деятельность, а его права переходят к другому
29. … – это изменение организационно-правовой формы юридического лица
30. … – это система организации и рационализации рабочего места для повышения эффективности труда; один из инструментов бережливого производства
31. … – это философия непрерывного совершенствования через небольшие постепенные изменения
32. Сопоставьте элементы подготовки людей к изменениям и ключевые действия:
33. Сопоставьте вид организационных изменений и типичный триггер:
34. Упорядочьте стадии модели управления изменениями ADKAR:
35. Упорядочьте шаги адаптивного (итеративного) подхода к изменениям:
36. … связи – это отношения подчинения между различными уровнями управления
37. В процессном подходе … процесса – это лицо, ответственное за показатели и результаты конкретного бизнес-процесса
38. … связи – это взаимодействие между структурными единицами на одном уровне управления
39. … структура – это организационная форма, сочетающая функциональное и процессное управление
40. … структура – это совокупность относительно самостоятельных элементов, реализующих функции управления и находящихся в определенных связях для достижения целей
41. … – это совокупность взаимосвязанных действий, направленных на достижение конкретного результата
42. Сопоставьте управленческий подход к моделированию деятельности в организации и его главный фокус:
43. Сопоставьте подход и тип ситуации, в которой он предпочтителен:
44. Упорядочьте этапы разработки процессной модели (от «как есть» до «как должно быть»):
45. Упорядочьте ключевые шаги проектного подхода (от запуска к завершению):
46. … процесса – это объекты, необходимые для получения конечного результата
47. … процесса – это документ, описывающий последовательность операций и ответственность участников
48. Процесс … – это процесс совершенствования продукции, технологий и оборудования
49. Процесс … – это комплекс функций по управлению на уровне процесса или предприятия
50. … процесс – это процесс, обеспечивающий функционирование основных процессов
51. … процесс – это процесс, поддерживающий деятельность организации
52. Сопоставьте Сопоставьте процессы для реинжиниринга и их характеристики:
53. Сопоставьте этапы реинжиниринга и ключевые действия на этих этапах
54. Упорядочьте шаги проектирования целевого процесса и подготовки к его внедрению:
55. Упорядочьте цикл подготовки и последующего контроля эффекта реинжиниринга:
56. … бизнес-операция – это базовая единица бизнес-процесса, описываемая алгоритмом выполнения
57. … поток – это движение физических объектов в рамках бизнес-процесса
58. … бизнес-процессов – это процесс детализации бизнес-процессов, их разбиения на более мелкие составляющие
59. … описание бизнес-процесса – это визуальное представление бизнес-процесса с помощью схем и диаграмм
60. … поток – это движение данных и информации между элементами бизнес-процесса
61. … описание бизнес-процесса – это метод описания бизнес-процессов, показывающий только иерархический порядок работ без горизонтальных связей
62. Сопоставьте метод и типичное ограничение его использования:
63. Сопоставьте подход и его сильную сторону:
64. Упорядочьте этапы работы над процессом:
65. Упорядочьте подготовку к автоматизации процесса (от анализа до тиражирования):
66. … операторы – это элементы моделирования (XOR, AND, OR, NOT), определяющие логику выполнения процесса
67. … процесс – это процесс, отражающий взаимодействие предприятия с внешним миром
68. … описание бизнес-процесса – это метод описания бизнес-процесса, демонстрирующий взаимосвязи между работами, последовательность их выполнения, информационные и материальные потоки
69. … – это совокупность операций, сгруппированных по определенным признакам
70. Английская аббревиатура … служит для обозначения метода описания границ бизнес-процесса через определение поставщиков, входов, процессов, выходов и потребителей
71. Английская аббревиатура … обозначает диаграмму потоков работ для описания бизнес-процессов нижнего уровня
72. Сопоставьте подход к описанию процессов и его ключевое преимущество:
73. Упорядочьте методы описания по уровню абстракции (от наиболее общего к наиболее детальному):
74. … процесса – это субъект, использующий результаты бизнес-процесса
75. … процесса – это субъект, предоставляющий необходимые для запуска процесса ресурсы
76. Показатели … бизнес-процесса – это количественные и качественные характеристики для его оценки
77. … процесс – это процесс, обеспечивающий основную деятельность компании
78. … процесс – это процесс, направленный на развитие инфраструктуры организации
79. … бизнес-процесс – это процесс, ориентированный на производство целевого продукта или услуги
80. … – это простое повторяющееся действие в рамках бизнес-процесса
81. … процесса – это точки взаимодействия между элементами процесса и внешней средой
82. Сопоставьте тип решения в реинжиниринге и управленческий рычаг:
83. Сопоставьте тип решения в реинжиниринге и ожидаемый эффект:
84. Упорядочьте этапы отбора и диагностики бизнес-процесса:
85. … – это концентрация полномочий и ответственности на верхних уровнях управления
86. … решения – это выбор альтернативы из набора возможных вариантов для достижения целей организации
87. … – это улучшение одной части системы за счет других или за счет системы в целом
88. … подход – это метод управления организацией, основанный на разделении на специализированные отделы, каждый из которых отвечает за выполнение определенной функции
89. … управления – это соотношение достигнутых результатов к затраченным ресурсам
90. … – это сосредоточение на выполнении узкого круга задач для повышения эффективности
91. … – действия компании, которые направлены на удовлетворение потребностей клиентов
92. … – это передача полномочий и ответственности на нижние уровни управления
93. Сопоставьте подходы с теми, кто несет главную ответственность:
95. Английская аббревиатура … обозначает ключевые показатели эффективности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процессов в соответствии со стратегическими целями организации
96. … сигм – это методология улучшения качества процессов на основе данных
97. … – это изменение структуры компании и ее элементов, формирующих бизнес, под влиянием факторов внешней или внутренней среды
98. … первопричин – это методический процесс выявления основной причины проблемы для ее устранения
99. … бизнеса – это имущественная трансформация компании с изменением организационно-правового статуса
100. … – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов
101. … реструктуризация – это вид реструктуризации, который нацелен на получение краткосрочного эффекта (например, на финансовое оздоровление)
102. … – это метод управления производственными процессами с визуализацией работы
103. Сопоставьте подход к управлению изменениями и типичный контекст:
104. Упорядочьте этапы изменения согласно модели Дж. Коттера:
105. … – это стадия жизненного цикла организации, характеризующийся чрезмерной формализацией и потерей гибкости
106. … полномочий – это передача подчиненному части функций и ответственности руководителя
107. … – это процесс закрепления управленческих функций и процедур в организации
108. … – это процесс формирования эффективных рабочих групп в организации
109. Экспертное … – это работа консультанта преимущественно с документами и формальными аспектами управления
110. Организационная … – это совокупность ценностей, норм и правил поведения в организации
111. Модель изменений … – это концепция организационных изменений, включающая такие этапы, как размораживание, изменение и замораживание
112. Исследование … – это методология, сочетающая действия и исследования в процессе организационных изменений
113. Сопоставьте этап роста организации (по Л. Грейнеру) и тип кризиса:
114. Упорядочьте этапы роста организации согласно модели Л. Грейнера:
