1. Кейс: В гостинице автоматизировали процесс заезда гостей путем внедрения терминалов самообслуживания. Срок окупаемости составил 8 месяцев, дополнительная прибыль в первый год использования – 2 млн рублей. Данные средства были потрачены на приобретение сенсорных замков для номерного фонда отеля. Какая функция инноваций была применена?
2. Кейс: руководство гостиницы B провели исследование и выяснили, что ближайший конкурент гостиница А внедрила новую услугу для гостей – вход в номер по биометрическим характеристикам. Изучив эту инновацию, руководство гостиницы В приняли решение также внедрить данную услугу. К какой группе инноваций по причине возникновения относятся инновации в гостиницах А и В.
3. Кейс: гостиничная компания начинает развивать свой бизнес. В начале пути руководство компании приняли решение регулярно проводить исследования потенциальных потребителей, рассказывать о деятельности компании в социальных сетях, на форумах потребителей. Помимо этого, гостиничная компания активно вовлекает сотрудников в свои бизнес-процессы: организовывает фокус-группы с участием персонала по разработке и внедрению стандартов, поощряет креативные предложения сотрудников. Какие принципы инновационного менеджмента применяет руководство гостиничной компании?
4. Кейс: Крупная технологическая компания провела исследования современных технологических разработок, создала новое экспериментальное оборудование для гостиничных номеров – управляемой системы «Умный номер». В настоящее время проводит апробацию производственной деятельность данной системы в пилотных гостиничных предприятиях. На какой стадии инновационного процесса находится данная разработка и какая стадия будет последующей?
5. Кейс: Крупная гостиничная сеть полностью заменила администраторов искусственным интеллекта. Для компании это было риском, т.к. отношение гостей на 100% просчитать было сложно. Какую конкурентную стратегию применила гостиничная сеть?
6. Кейс: Крупная ресторанная сеть старается максимально снижать себестоимость продукции за счет внедрения различных новшеств – автоматизации, применения искусственного интеллекта. За счет этого, компания держит цены на ресторанные услуги ниже своих конкурентов. Какую конкурентную стратегию применяет компания?
7. Кейс: Гостиничная компания планирует вывести на рынок новую услугу – горничных-роботов, оснащенных искусственным интеллектом. Руководство компании не стало подробно исследовать конкурентную среду, однако создало резервный бюджет на случай непредсказуемых последствий нововведения. Какой подход стратегического планирования применяет руководство компании?
8. Кейс: Гостиничная компания планирует вывести на рынок новую услугу – горничных-роботов, оснащенных искусственным интеллектом. Руководство компании до начала имплементации новой услуги провело исследование рынка гостиничных услуг, изучило конкурентную среду, ознакомилось с российскими и международными трендами в индустрии гостеприимства, просчитало все возможные риски и пути их решения. Какой подход стратегического планирования применяет руководство компании.
9. Кейс: в гостиничной сети применяются следующие элементы цифровой трансформации в индустрии гостеприимства:
Мобильное приложение для гостей по онлайн бронированию Разработана и внедрена система взаимодействия с клиентами (CRM) Применяется система «умного дома»
Какие еще элементы цифровой трансформации можно внедрить в деятельность данной гостиничной сети?
10. Кейс: Руководство ресторана планирует запустить новое мобильное приложение для взаимодействия со своими гостями. Постоянные гости этого заведения достаточно разнообразны – это офисные работники, семьи с детьми, домохозяйки, молодежь. Помимо этого, отдельную категорию гостей составляют работники ай ти сферы (офис расположен поблизости с рестораном). К каким типам цифровых пользователей относятся гости данного ресторана?
11. Кейс: В крупной гостинице руководство использует Data Analytics для анализа данных гостей, чтобы разрабатывать индивидуальные предложения для постояльцев. Помимо этого, Data Analytics применяется для анализа бронирования клиентов и составления прогнозов спроса и дальнейшего корректирования цен в отеле. Какие направления Data Analytics уже применяются в гостинице, а какие еще возможно внедрить?
12. Кейс: В отеле после проведения SWOT анализа было принято решение разработать и внедрить мобильное приложение. SWOT анализ показал следующие недостатки отеля: потеря некоторых бронирований из-за долгого ожидания ответов телефонных операторов, жалобы гостей на долгие чек-ин и чек-аут, отрицательные отзывы гостей о взаимодействии с персоналом по техническим вопросам (починка техники, регулировка оборудования). Какие функции рекомендуется автоматизировать в данном отеле с помощью мобильного приложения?
13. При анализе данных в цифровом туризме важно учитывать …
14. Что включают в себя статистические методы анализа данных в индустрии гостеприимства?
15. Что включают в себя методы анализа данных на основе искусственного интеллекта в индустрии гостеприимства?
16. Процесс обработки информации, полученной от путешественников и участников туристической индустрии, с целью принятия решений и улучшения услуг – это …
17. Как называется «анализ перемещений туристов с помощью географических информационных систем, которые выдают статистические отчёты в визуализированном виде»?
18. Как называется «построение алгоритмов, которые предсказывают изменения в рыночных условиях и поведение конкурентов»?
19. Приложения, в которых можно заказывать товары или услуги и совершать оплату, называются …
20. Что такое «использование методов интеллектуального анализа данных для автоматического обнаружения веб-документов и сервисов, извлечения информации из веб-ресурсов и выявления общих закономерностей в Интернете»
21. Подход, который позволяет изучать, интерпретировать и делать выводы из наборов данных, содержащих множество переменных – это …
22. Поставьте в правильной последовательности элементы применения Data Analytics в индустрии гостеприимства:
23. Установите соответствие между основными признаками соцмедиа и их описанием:
24. Комплекс взаимосвязанных структур, которые обслуживают и обеспечивают реализацию инновационной деятельности – это …
25. Комплекс мероприятий, направленных на реализацию новых идей, продуктов или технологий, который согласован по целям, ресурсам, исполнителям и срокам осуществления – это …
26. Последовательность действий по инициированию, разработке новых продуктов и операций, их реализации на рынке и дальнейшему распространению результатов – это …
27. Совокупность мероприятий, направленных на активизацию инновационной деятельности, повышение её эффективности и широкое использование результатов в целях ускоренного социально-экономического развития страны и наиболее полного удовлетворения общественных потребностей – это …
28. Подход к определению инновационного потенциала, при котором потенциал определяется исходя из имеющихся ресурсов: материально-технических, кадровых, финансовых, информационных и других, называется …
29. Подход к определению инновационного потенциала, при котором учитываются результаты инновационной деятельности, выражающиеся в форме новых знаний и их применении на практике, называется …
30. Подход к определению инновационного потенциала, при котором осуществляется оценка не только научных и технических ресурсов, но и на результатах их использования на практике, называется …
31. Сравнительный анализ с аналогичными предприятиями на рынке, который определяет вектор развития инновационной деятельности на основе политики заимствования инноваций, называется …
32. Установите соответствие между признаками классификации инноваций и группами данного признака
33. Установите соответствие между видами инноваций в гостиничном бизнесе по инновационному потенциалу и их описанием
34. Построение и поддержание долгосрочных взаимоотношений с клиентами, повышение их лояльности – это …
35. Использование интернет-технологий и цифровых платформ для взаимодействия с клиентами – это …
36. Важной формой, в которой реализуется менеджмент развития, является …
37. Стратегия внутри какого-либо направления бизнеса – это …
38. Стратегия внутри какого-либо направления бизнеса – это …
39. Этап внедрения инновации, при котором запускается основной проект, называется …
40. Этап внедрения инновации, при котором проверяется, насколько хорошо сотрудники усвоили информацию, разобрались с новыми инструментами и технологиями, называется …
41. У инновационного процесса, как у любого другого процесса, есть определенный …
42. Этап жизненного цикла инновационного процесса, при котором рынок достигает максимального уровня перенасыщения продуктов, называется …
43. Установите соответствие между этапами жизненного цикла инновационного процесса и их описанием
44. Установите соответствие между принципами концепции маркетинга и их описанием
45. Стратегия, связанная с созданием новых или радикальным преобразованием старых сегментов рынка, называется …
46. Формализованный метод прогнозирования инновационных идей, включающий такие этапы, как формирование перечня событий, уточнение дат свершения событий, анализ причин наступления событий, составление окончательного прогноза, называется …
47. Формализованный метод прогнозирования инновационных идей, основанный на сравнении прогнозируемого процесса со сходными процессами в прошлом и выработке на этой основе суждений о будущем состоянии этого процесса, называется …
48. Формализованный метод прогнозирования инновационных идей, заключающийся в выявлении основных элементов прогнозируемого процесса, их взаимосвязей и соподчинённости, называется …
49. Как называется формализованный метод прогнозирования инновационных идей, основанный на изучении формы и строения объектов или процессов?
50. Стратегия, связанная с созданием новых или радикальным преобразованием старых сегментов рынка, называется
51. Какие методы прогнозирования получили наибольшее распространение при формировании оценок будущего состояния технических параметров объектов техники?
52. Как называется тренд в индустрии гостеприимства, когда сервис становится игрой?
53. Установите соответствие между методами выработки и выбора инновационных идей и их описанием:
54. Установите соответствие между названием шляпы в методе «шести шляп мышления» и ее описанием:
55. Рекомендация по внедрению инноваций «Образование и обучение» означает …
56. Рекомендация по внедрению инноваций «Использование широких каналов продвижения» означает …
57. Рекомендация по внедрению инноваций «Отзывы и рекомендации» означает …
58. Рекомендация по внедрению инноваций «Гибкость в ценообразовании» означает …
59. Фактор, влияющий на успешность стратегии управления рисками, подразумевающий доступность информации о рисках и принятых мерах управления для заинтересованных сторон, называется …
60. Фактор, влияющий на успешность стратегии управления рисками, подразумевающий постоянство управления рисками, называется …
61. Фактор, влияющий на успешность стратегии управления рисками, подразумевающий адаптацию управления к условиям и ситуации, называется …
62. Подход оценки риска, при котором ещё до старта активных действий выявляются потенциальные угрозы и разрабатываются меры предосторожности, называется …
63. Установите соответствие между стратегиями управления рисками и их описанием:
64. Установите соответствие между стратегиями управления рисками и их описанием:
65. Наборы программ, дающих пользователям возможность доступа к информации и различным сервисам, предназначенным для планирования, анализа и предоставления связи с рынками – это …
66. Процесс внедрения цифровых технологий, который позволяет отелям улучшать сервис, оптимизировать внутренние процессы и создавать персонализированный опыт для гостей – это …
67. Комплексное использование цифровых каналов для эффективного рекламирования бренда/компании/продукции широкому кругу лиц – это …
68. Цифровой пользователь, то есть человек, который совершает действия в цифровом мире и генерирует новые данные или использует существующие – это …
69. Потребители, которые используют технологии для повышения продуктивности и карьерного роста, называются …
70. Потребители, чья жизнь тесно связана с социальными сетями, называются …
71. Потребители, которые следуют за последними релизами, участвуют в онлайн-турнирах и посвящают значительную часть своего времени виртуальным мирам, называются …
72. Потребители, которые осознанно относятся к своему цифровому следу и влиянию технологий на окружающую среду, называются …
73. Установите соответствие между основными типами цифровых пользователей и их описанием:
74. Установите соответствие между перспективами развития цифровой архитектуры в туристической отрасли и их описанием:
75. ProWebScraper – это …
76. Google Analytics – это …
77. Majestic – это …
78. Scrapy – это …
79. Какой метод многомерного анализа используется для уменьшения размерности данных?
80. Режим мониторинга социальных сетей, когда все данные считает маркетолог самостоятельно, называется …
81. Какой метод многомерного анализа помогает выявить скрытые факторы, которые влияют на наблюдаемые переменные?
82. Какой метод многомерного анализа позволяет визуализировать многомерные данные в низкоразмерном пространстве, выявить скрытые паттерны?
83. Установите соответствие между направлениями многомерного анализа данных в гостиничном бизнесе и их описанием:
84. Установите соответствие между видами социальных медиа и их описанием:
85. Система экономических, социальных и культурных отношений, в основе которой лежат создание, распространение и применение цифровых и вычислительных технологий, а также связанных с ними продуктов – это …
86. Информационно-технологическая концепция, предусматривающая обеспечение сетевого доступа по запросам пользователей к общему объёму вычислительных ресурсов различной конфигурации – это …
87. Технология, применяющая различные подходы, инструменты и методы для обработки структурированных и неструктурированных данных, в том числе из независимых источников – это …
88. Объединение технологий, подразумевающее оснащение датчиками и подключение к интернету различных приборов и оборудования для осуществления удалённого мониторинга, контроля и управления процессами в реальном времени – это …
89. Какие технологии обеспечивают доступ к глобально распределённым ресурсам с помощью специального инструментария и применяются для решения ресурсоёмких экономических задач?
90. Как называются программные и аппаратные средства, имитирующие деятельность мозга человека и работающие с пользователем, к ним относятся искусственный интеллект и машинное обучение?
91. Как называются распределённые (не имеющие централизации) базы данных, каждая запись в которых содержит историю обо всех операциях и владении, надёжно защищённую от фальсификаций?
92. Как называется виртуальная валюта, эмиссия которой основана на специализированном применении криптографических алгоритмов?
93. Расставьте в правильной хронологической последовательности этапы развития цифровой экономики
94. Установите соответствие между направлениями цифровой трансформации индустрии гостеприимства и туризма и их описанием:
95. Процесс внедрения новых идей, продуктов или услуг на рынок с целью достижения коммерческого успеха – это …
96. Группа потребителей, готовых принимать и использовать новые продукты – это …
97. Анализ, который позволяет определить, насколько успешно объект отражает всю существенную информацию в своих ценах – это …
98. Способы реагировать на риски, позволяющие снизить их влияние – это …
99. Как называется форма рыночной эффективности, при которой стоимость актива полностью отражает прошлую информацию о нём?
100. Как называется форма рыночной эффективности, при которой помимо прошлой, учитывается и текущая публичная информация?
101. Как называется форма рыночной эффективности, при которой цена актива отражает всю информацию — прошлую, публичную и внутреннюю?
102. Потенциальная возможность наступления события, которое является причиной воздействия на реализацию стратегии и может привести к отклонениям от ранее поставленных целей и принятых решений – это …
103. Расставьте в правильной хронологической последовательности этапы действий руководства компаний для продвижения инноваций
104. Установите соответствие между рекомендациями по продвижению инноваций и их описанием:
105. Комплекс мероприятий, направленных на создание новых продуктов, улучшение существующих, изменение бизнес-процессов и организационной структуры – это …
106. Виолентная (силовая) стратегия направлена на …
107. Стратегия, заключающаяся в специализации на изготовлении особой, необычной продукции для определённого круга, чаще всего узкого круга покупателей, называется …
108. Стратегия, ориентированная на удовлетворение потребностей, которым присущ часто изменяющийся характер, небольшой объём и кратковременность, называется …
109. Процесс количественной и качественной оценки будущих событий и тенденций на основе анализа данных – это …
110. Стратегия по производству нового товара или услуги называется …
111. Стратегия по применению усовершенствованных методов и способов изготовления товара называется …
112. Стратегия по нововведениям в области ресурсного обеспечения фирмы называется …
113. Установите соответствие между инновационными стратегиями по модели поведения предприятия по отношению к новшествам и их описаниям:
114. Расставьте в правильной хронологической последовательности этапы выбора инновационной стратегии организации
115. Комплексный подход к продвижению товаров и услуг на рынке, направленный на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов — это …
116. Реклама является …
117. Целенаправленное, систематическое и непрерывное воздействие на изменения – это …
118. Управление функционированием организации призвано обеспечивать использование имеющегося у неё производственного потенциала на …
119. Что формирует маркетинг?
120. Что необходимо применять для успешных рекламных кампаний?
121. Что такое «процесс формирования стратегии, ее реализация и контроля соответствия достигнутых результатов запланированным целям»?
122. Установите соответствие между основными концепциями инновационного менеджмента и их описанием
123. Расставьте в правильной последовательности этапы внедрения инноваций
124. Расставьте в правильной хронологической последовательности
125. Расставьте в правильной хронологической последовательности основные стадии инновационного процесса:
126. Факт новизны, присутствующий в каком – либо предмете, явлении, событии – это …
127. Создание, использование и распространение нового средства, продукта, процесса – это …
128. Внедрение новых идей, методов или продуктов, которые улучшают существующие системы или создают новые возможности – это …
129. Оформленный результат фундаментальных, прикладных исследований или экспериментальных работ в какой-либо сфере – это …
130. Что такое «комплекс научных, технологических, организационных, финансовых и коммерческих мероприятий, направленных на коммерциализацию накопленных знаний, технологий и оборудования»?
131. Что такое «совокупность ресурсов, необходимых для осуществления инновационной деятельности»?
132. Что улучшают инновации в сфере образования, здравоохранения или социальной сфере?
133. Как подразделяются инновации по времени выхода на рынок?
134. Установите соответствие между функциями инноваций и их описанием
135. Распределите в правильной последовательности от начала к завершению элементы инновационного процесса.
