2. Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …
3. Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не речи собеседника, называется …
4. Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется …
8. Администрация спортивного клуба обсуждает варианты решения ведения переговоров. Одному сотруднику важно сохранить деловые отношения, атмосферу сотрудничества и взаимодействия. Другой, настаивает на том, что его позиция верная и надо согласиться с ней, не обращая внимание на климат отношений. Тогда, его оппонент спрашивает: «Поясни, пожалуйста, какие возможности даст нам твое решение? Как ты планируешь их использовать? Что с ним делать?». Какой прием переговоров использует сотрудник?
9. Спортивный менеджер недоволен сроками организации соревнований. Он звонит в транспортную компанию и начинает разговор: «Это совершенно недопустимая задержка. Мы требуем компенсацию с Вашей стороны за такую халатность!» В ответ менеджер логистики транспортной компании говорит: «Я слышу Ваше возмущение. При этом я предлагаю иначе построить обсуждение данной ситуации. Мы ведь с Вами понимаем, что лучше сначала разобраться, какие требования к срокам поставки обозначены были в договоре, а потом вернуться к обсуждению претензий — согласны?» «Ну конечно!» — возмущенно подтверждает менеджер. Какой прием использовал менеджер по логистике?
10. Спортивный менеджер пытается договориться с организаторами соревнований о повышении оплаты за выполненную работу. Пока договориться не получается. Сначала организаторы не могли найти время на разговор, потом сказали «нет». Спортивный менеджер обиделся и отказался продолжать разговор. Однако вопрос требует решения, и он пожаловался директору. Директор сказал: «Подожди, давай подойдем к вопросу спокойно. Ты можешь обижаться на организаторов за то, что они тебе отказали. Но давай отделим мух от котлет: обида – отдельно, а решение вопроса – отдельно». Какому принципу проведения переговоров следует директор тура?
11. Спортивный менеджер и сотрудник администрации клуба обсуждают возможность удаленной работы. Сотрудник хочет часть времени работать удаленно – из дома. Спортивный менеджер говорит: «Пожалуйста, четко объясните, зачем Вы хотите иметь возможность работать удаленно? Зачем это Вам нужно?» Какому принципу проведения переговоров следует спортивный менеджер?
12. Понимание внутреннего состояния партнера по деловому общению:
13. Вертикальные коммуникации в деловом общении:
14. Этапы делового коммуникативного процесса:
15. Целью делового общения является …
16. Переговоры как особая форма деловой коммуникации содействуют:
17. На этапе подготовки к переговорам:
18. Соглашение в переговорном процессе возможно достичь следующим способом:
19. В переговорном процессе объективными критериями, позволяющие оценить разработанные варианты решения проблемы могут быть:
20. Согласно принципиальному подходу к ведению переговоров стратегия включают в себя:
