Организация обслуживания потребителей жилищно-коммунальных услуг тест с ответами Синергия МТИ

Скачать тест: Организация обслуживания потребителей жилищно-коммунальных услуг.ти_ФРК тест с ответами Синергия МТИ.pdf

1. Сервисная деятельность – это…

2. Что относится к этапам оказания услуги?

3. Кто может являться исполнителем услуг?

4. Как в ГОСТ ISO 9000 называется исполнитель услуг?

5. Чем характеризуется доиндустриальное общество?

6. Первый этап развития бытового обслуживания населения в период социализма начался после…

7. Диверсификацией называется стратегия, при которой …

8. На каком этапе становления рынка жилищно-коммунальных услуг России сформировалась рыночная инфраструктура?

9. Какие два подхода к периодизации эволюции общества выделяют в научной литературе?

10. Какой из подходов включает в себя учет множества факторов (экономических, социальных, культурных) в историческом развитии общества?

11. Какой процесс повлиял на отделение ремесла от сельского хозяйства в XVIII – первой половине XIX века?

12. Какие факторы не позволили государству наладить массовое обобществление бытового обслуживания в первые годы Советской власти?

13. Современные формы обслуживания включают…

14. Какое понятие связано с процессом предоставления услуг, включающим несколько сервисных операций?

15. Какая характеристика не свойственна услугам?

16. Какое материальное выражение услуг в жилищно-коммунальном хозяйстве?

17. Какое из следующих определений относится к услуге?

18. Какая из характеристик наиболее точно описывает свойства услуги?

19. Что является правильным определением товара?

20. Что не входит в цену товара?

21. Согласно базовой классификации, человеческие потребности делятся на…

22. Что такое потребность?

23. Какая сфера сервисной деятельности включает услуги по техническому обслуживанию и ремонту производственного оборудования?

24. Что относится к параметрам оценки качества услуги?

25. Что такое коммуникация?

26. Кто информирует клиентов о новых продуктах, но не принимает заказы?

27. Что такое реклама согласно Федеральному закону «О рекламе»?

28. Что относится к методам естественного стимулирования потребителя?

29. Сервисная технология – это…

30. Какая форма обслуживания предполагает договор на регулярное обслуживание?

31. Какой метод обслуживания предполагает минимальное участие клиента?

32. Что такое «умный домофон» в современном ЖКХ?

33. Какой этап разработки новой услуги включает тестирование на реальном рынке?

34. На что направлена цифровизация ЖКХ?

35. Какая проблема мешает внедрению цифровых услуг в ЖКХ?

36. Контактная зона – это…

37. Что требует от сотрудника высококонтактное обслуживание?

38. Кто обеспечивает предоставление коммунальных услуг в многоквартирном доме?