2. В решении деловых вопросов люди используют не только слова, с помощью которых общаются, убеждают, заинтересовывают собеседника. Большее значение имеют невербальные коммуникативные средства. Какой собеседник использует «закрытые невербальные средства»?
3. К невербальным средствам общения относятся….
4. Вербальным средством коммуникации является …
5. Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют …
6. Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …
7. Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются …
8. Установите соответствие между понятиями:
9. Установите соответствие между понятиями:
10. Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …
11. Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не речи собеседника, называется …
12. Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется …
13. К внутренним помехам слушания можно отнести …
14. Деловые переговоры – это …
15. Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров.
16. Форма делового общения, предназначенная для достижения соглашения, когда стороны имеют либо совпадающие, либо противоположные интересы — это…
18. Кейс задание. Команда музыкального проекта обсуждает варианты решения ведения переговоров. Одному сотруднику важно сохранить деловые отношения, атмосферу сотрудничества и взаимодействия. Другой, настаивает на том, что его позиция верная и надо согласиться с ней, не обращая внимание на климат отношений. Тогда, его оппонент спрашивает: «Поясни, пожалуйста, какие возможности даст нам твое решение? Как ты планируешь их использовать? Что с ним делать?». Какой прием переговоров использует сотрудник?
19. Кейс задание. Продюсер недоволен сроками организации тура. Он звонит в транспортную компанию и начинает разговор: «Это совершенно недопустимая задержка. Мы требуем компенсацию с Вашей стороны за такую халатность!» В ответ менеджер логистики транспортной компании говорит: «Я слышу Ваше возмущение. При этом я предлагаю иначе построить обсуждение данной ситуации. Мы ведь с Вами понимаем, что лучше сначала разобраться, какие требования к срокам поставки обозначены были в договоре, а потом вернуться к обсуждению претензий — согласны?» «Ну конечно!» — возмущенно подтверждает менеджер. Какой прием использовал менеджер по логистике?
20. Кейс задание. Продюсер пытается договориться с организаторами тура о повышении оплаты за выполненную работу. Пока договориться не получается. Сначала организаторы не могли найти время на разговор, потом сказали «нет». Продюсер обиделся и отказался продолжать разговор. Однако вопрос требует решения, и он пожаловался директору. Директор сказал: «Подожди, давай подойдем к вопросу спокойно. Ты можешь обижаться на организаторов за то, что они тебе отказали. Но давай отделим мух от котлет: обида – отдельно, а решение вопроса – отдельно». Какому принципу проведения переговоров следует директор тура?
21. Кейс задание. Концертный директор и сотрудник обсуждают возможность удаленной работы. Сотрудник хочет часть времени работать удаленно – из дома. Руководитель говорит: «Пожалуйста, четко объясните, зачем Вы хотите иметь возможность работать удаленно? Зачем это Вам нужно?» Какому принципу проведения переговоров следует руководитель?
22. В коммуникации информационные шумы:
23. Вид общения, связанный с психическим состоянием человека:
24. Понимание внутреннего состояния партнера по деловому общению:
25. Деловая коммуникация состоит из следующих элементов:
26. Вертикальные коммуникации в деловом общении:
27. Этапы делового коммуникативного процесса:
28. Целью делового общения является …
29. Назовите вид общения, связанный с психическим состоянием человека, наиболее информативный в переговорном процессе
30. Барьеры, возникающие в переговорном процессе:
31. В деловой коммуникации применяются следующие виды слушания:
32. В процессе переговоров эти типы вопросов позволяют получить больше информации:
33. Невербальные средства, используемые в деловой коммуникации:
34. Переговоры как особая форма деловой коммуникации содействуют:
35. На этапе подготовки к переговорам:
36. Соглашение в переговорном процессе возможно достичь следующим способом:
37. В переговорном процессе объективными критериями, позволяющие оценить разработанные варианты решения проблемы могут быть:
38. Согласно принципиальному подходу к ведению переговоров стратегия включают в себя:
39. В решении деловых вопросов люди используют не только слова, с помощью которых общаются, убеждают, заинтересовывают собеседника. Большее значение имеют невербальные коммуникативные средства. Какой собеседник использует «открытые невербальные средства»?
40. Сотрудница, у которой возникли серьезные сложности, обсуждает переход на гибкий график работы. Когда основные договоренности достигнуты, она говорит: «Да, а можно мне еще сократить рабочую неделю на 2 часа? Я буду все успевать за счет лучшей организации работы». Какую манипуляцию использует сотрудница?
