1. Потребитель тратит весь доход на два товара и потребляет 6 ед. первого товара и 20 ед. второго товара. Цена первого товара в два раза выше цены второго товара. Доход потребителя и цена второго товара удвоились, цена первого товара при этом осталась неизменной. Если потребитель по-прежнему будет потреблять 20 ед. второго товара, то какое максимальное количество первого товара он сможет себе позволить?
2. Цена на товар падает с 10 000 руб. до 5 000 руб. Это увеличивает спрос с 5 ед. товара до 15 ед. Какова эластичность спроса на данный товар?
3. В таблице ниже приведены данные по проведению рекламной коммуникации с потребителями.
Какова эффективность рекламной коммуникации (чему равны экономический эффект и рентабельность рекламирования?).
4. Магазин посещают в среднем 500 покупателей в день. Средний чек – 450 руб. Какой должна быть сумма среднего чека магазина, чтобы ежемесячная выручка (за 30 дней) увеличилась на 20 %?
5. Упаковка товара стоила 85 руб. В магазине проходит акция, и скидка на товар составляет 30 %. Сколько упаковок товара по старой цене можно было купить на 350 руб., а сколько – можно купить на эти же деньги по новой цене?
6. В договоре поставки между компаниями А и Б предусмотрено, что стоимость доставки бутилированной воды за емкость 19 л по договору составляет 160 руб. Если объем поставки за месяц превысит 190 л, стоимость доставки будет ниже и составит 150 руб. Условие о превышении объема поставок выполнено: 160 руб. — базовая цена, 150 руб. — новая цена. Каким будет процент скидки?
7. Под поведением потребителей понимают …
8. Субъективную оценку человеком свойств конкретного товара называют …
9. Нехватка чего-либо, исходящее от природы человека, является …
10. Теория потребительского поведения предлагает, что потребитель стремится максимизировать …
11. … является общим для теории кардиналистов и теории ординалистов
12. Способность товара удовлетворять потребность человека – это …
13. Закономерности распределения расходов между группами товаров по мере роста дохода потребителя рассматривал …
14. Метод сбора первичной информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений потребителей в отношении объекта (товара, услуги, уровня обслуживания), – это …
15. Установите последовательность этапов сегментирования по группам потребителей:
17. … – это намерение приобрести товар (услугу), обеспеченное способностью уплатить за него установленную цену
18. … представляет собой приращение суммарного потребительского эффекта от определенного блага (товара, услуги), достигаемое за счет потребления каждой дополнительной единицы этого блага
19. Субституты – это …
20. Установите соответствие между методами изучения поведения потребителей и их характеристиками:
22. Однородная группа потребителей целевого рынка фирмы, обладающая схожими потребностями и покупательскими привычками по отношению к товару фирмы, – это …
23. Установите соответствие между закрытыми вопросами потребителям и их формами:
24. Для оценки в процентах посетителей магазина, которые сделали покупки, целесообразно использовать метод …
25. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается …
26. Модель … поведения – это некая модель реагирования покупателей в ответ на воздействие на них побудительных стимулов
27. Когнитивный диссонанс является следствием того, что …
28. Установите соответствие потребительского предпочтения и маркетинговой концепции
29. Основное понимание концепции FAB состоит в превращении …
30. Группа, ценностные представления и поведение которой индивид не приемлет, называется …
31. Внутренние факторы потребительского поведения – это … (укажите 3 варианта ответа)
32. Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются такие, как … (укажите 3 варианта ответа)
33. Совокупность параллельно или последовательно выполняемых операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с использованием определенных средств и методов – это …
34. … – это процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями совместной деятельности
35. Процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, – это … рынка
36. По характеру контактов группы ситуационного влияния на поведение потребителей разделяют на …
37. Современный подход к работе с потребителем, основанный на продолжительных, доверительных и продуктивных отношениях продавца и покупателя, – это … отношений
38. В соответствии с психоаналитической теорией … опосредует инстинктивные требования и моральные запреты
39. В соответствии с психоаналитической теорией … представляет социальные или личные нормы и служит этическим принуждением поведения
40. Установите соответствие между понятиями и их определениями:
41. Определите последовательность этапов опроса потребителей путем анкетирования:
42. Определите последовательность этапов коммуникационного процесса при работе с потребителями:
43. … маркетинговые коммуникации – это комплекс взаимодополняющих видов коммуникации с клиентами, который осуществляется на разных стадиях воронки продаж с помощью разных инструментов
44. Использование продукта в процессе удовлетворения потребностей – это …
45. Знание потребительского поведения необходимо для …
46. Сила воздействия коммуникаций на потребителя зависит от …
47. Установите соответствие между параметрами потребительского поиска информации и их характеристиками:
48. Этап процесса покупки, на котором компания-потребитель определяет и выбирает наилучшие технические особенности требуемого товара, – это …
49. Знание потребительского поведения необходимо маркетологу для … (укажите 2 варианта ответа)
50. Установите соответствие между типами доводов и их примерами:
51. Расположите факторы, под воздействием которых формируется спрос потребителей, в порядке ослабления их влияния на потребителей (от сильного влияния к слабому):
53. К типам ситуаций принятия решения о покупке потребителем относят … (укажите 3варианта ответа)
54. В случае распространения информации по каналам неличной коммуникации отсутствует …
55. Продвижение товаров и услуг на рынке представляет собой …
56. Группа, чья предполагаемая позиция или ценности используются индивидуумом как основа для текущего поведения, называется … группой
57. Английская аббревиатура … означает самую распространенную систему, которая помогает наладить персонифицированные отношения с каждым клиентом, накапливать и систематизировать данные о запросах покупателей
58. Расположите в правильном порядке этапы процесса принятия решения о покупке:
59. Установите соответствие между моделями покупательского поведения и их характеристиками:
60. Лояльный потребитель – это …
61. Программа … – это система поощрения постоянных покупателей: за приверженность компании клиенты получают скидки и бонусы
62. Источник мотивации покупки, заставляющий потребителя выбирать именно этот товар, – это …
63. Установите соответствие между видами скидок и их характеристиками:
64. Стимулирование … – это проведение мероприятий, направленных на увеличение продаж товаров и услуг и привлечение большего количества потребителей различными средствами и методами
65. Предварительно разработанный план действий, который направлен на изменение мнения потребителя, – это … продаж
66. … – это способность компании увеличивать свою прибыль за счет глубокого понимания и максимального удовлетворения потребностей клиентов
67. В процессе принятия решения о покупке в сфере потребительских товаров субъекту рынка следует выяснить, какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли, чем вызвано их возникновение, каким образом они вывели человека на конкретный товар, на этапе …
68. Этап … – это этап, на котором потребитель фактически приобретает товар
69. Установите соответствие между этапами процесса принятия товара-новинки и их характеристиками:
70. … реклама – это вид рекламы, который информирует потребителя о свойствах и достоинствах товара, пробуждает интерес к нему; потребитель стремится установить контакты с продавцом и из пассивного, потенциального превращается в активного, заинтересованного в покупке
71. Совокупность параллельно или последовательно выполняемых операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с использованием определенных средств и методов – это … продаж
72. Если покупатели безразличны к товару, то это товар …
73. Совокупность свойств и характеристик товара или услуги, относящиеся к их способности удовлетворять существующие или предполагаемые потребности — это … товара (услуги)
74. Закон спроса выражает …
75. Потребительские решения, принимаемые супругами домохозяйства, классифицируются на 4 основные группы по критерию доминирования, такие как … (укажите 4 варианта ответа)
76. По степени сложности выделяют ограниченные процессы решений потребителя о покупке, представляющие собой …
77. Если рекламное объявление помещено в журнале, который в среднем покупают и читают 100 000 чел., из них 60 000 чел. принадлежат к целевой группе, на которую ориентировано объявление, и оценки показывают, что эти 60 000 чел. составляют около 50 % от всей целевой группы, то это значит, что покрытие целевой группы составляет …
78. Ответная реакция потребителя – это …
79. Ценовые методы стимулирования продажи товаров включают … (укажите 3 варианта ответа)
80. Установите соответствие вида стимулирования продаж по аудитории и его характеристики, помогающей определить этот вид:
81. Определите последовательность этапов процесса принятия решения о покупке:
82. … потребителя – это соответствие между его ожиданиями и реальным опытом в процессе покупки товара или услуги
83. Потребительская … – это верность, приверженность покупателей компании, товару, торговой марке
84. Определите последовательность этапов определения индекса потребительской лояльности NPS:
85. Определите последовательность этапов процесса моделирования поведения потребителей в модели потребительского поведения AIDA:
86. Компания в минувшем году имела валовую прибыль (П1) 14,2 млн руб. В текущем году в связи с изменением стратегии компании валовая прибыль (П2) выросла на 10 %. Общая сумма затрат на стимулирование продаж (З) составила 432 000 руб. Каким будет годовой экономический эффект (ЭГ) от новой стратегии компании и рентабельность затрат (Р) на проведение стимулирование продаж?
87. К внутренним факторам, влияющим на потребительское поведение, относят … (укажите 2 варианта ответа)
88. Вероятность постпокупочного диссонанса (сомнений) потребителя может быть снижена за счет …
89. Классическая (базовая) модель потребительского поведения, предложенная Ф. Котлером, – это …
90. … коммуникация – это вид коммуникации, состоящий в распространении информации в широком пространственно-временном диапазоне в расчете на большую аудиторию
91. … коммуникации представляют собой процесс передачи целевой аудитории информации о продукте
92. … является автором теории престижного потребления
93. Правильный набор типов покупательского поведения: …
94. Расположите в правильной последовательности этапы процесса конкретизации потребности:
95. Расположите в правильной последовательности факторы, под воздействием которых формируется спрос потребителей: (от сильного к более слабому)
96. Установите соответствие понятий и их содержания:
97. Установите соответствие между теориями мотивации и их основоположниками:
98. Группа, оказывающая прямое (т.е. при личном контакте) или косвенное влияние на отношения или поведение человека, – это …
99. Вид памяти, связанный с пятью органами чувств человека, – это … память
100. … потребителей – это система мотивов, соображений, интересов, которыми обладает покупатель в процессе принятия решения о покупке
101. Активизация осознания потребителем общей проблемы при выборе продукта или услуги проводится маркетологами в ситуации … проблемы для потребителя.
102. Современный подход к работе с потребителем, основанный на продолжительных, доверительных и продуктивных отношениях продавца и покупателя, – это …
103. Эффект … – это воздействие, которое изменение цены товара оказывает на реальный доход
104. В варианте мультиатрибутивной модели Ab = Si Wi Xib коэффициенты Wi отражают как значимость, приписываемую потребителем атрибуту …
105. В мотивационном конфликте «избежание – …» потребитель стоит перед двумя нежелательными альтернативами
106. Вероятность того, что при принятии решения потребитель ограничится внутренним поиском информации, повышается, если … (укажите 2 варианта ответа)
107. Торговая сеть А распространила листовки об изменении цен на свои товары. Затраты на рекламу составили 25 000 руб. Изменение товарооборота до и после проведения рекламы показывают данные, приведенные в таблице ниже.
Какими будут прирост товарооборота и экономический эффект?
108. … – это ощущение психологического или физиологического недостатка чего-либо, возникающее у индивида
110. Чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо, исходящей от природы человека, является …
111. При проведении качественных исследований в сфере потребительского поведения используются такие методы, как … (укажите 2 варианта ответа)
112. Импульсные покупки имеют отличительные признаки, такие как … (укажите 2 варианта ответа)
113. … потребность вызвана необходимостью в духовном росте, авторитете, дружбе
114. … – это приобретение, использование продуктов, услуг и идей
115. Потребность, подкрепленная покупательной способностью, – это …
116. Потребление – это …
117. Английское сокращенное название системы, позволяющей четко разделить всех своих клиентов на группы с разными мотивами покупок и чертами характера, – это …
118. Установите соответствие между типом покупок и его описанием:
119. К факторам, влияющим на повышение спроса, относят … (укажите 3 варианта ответа)
120. Чтобы оказаться в положении равновесия (т.е. максимизировать полезность), потребитель должен …
121. Потребительские предпочтения – это …
122. Установите соответствие между критериями сегментации и их примерами:
123. Обратный подход к сегментации на основе искомой пользы начинают с исследования … поведения респондентов.
124. Установите последовательность основных этапов процесса потребления:
125. Величину относительного изменения спроса на товар при изменении дохода на 1 % характеризует коэффициент эластичности спроса по …
126. Величину относительного изменения спроса на товар при изменении цены этого товара на 1 % характеризует коэффициент эластичности спроса по …
127. Предприятие рассматривает вопрос о выпуске нового товара на рынок. Вероятность успеха рекламной кампании оценивается в 0,8. В случае успешной рекламной кампании вероятность успешного выпуска нового товара на рынок составляет 0,6. В случае неудачи рекламной кампании вероятность успешного выпуска нового товара на рынок оценивается в 0,3. Какова вероятность успешного выпуска нового товара на рынок?
